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中新網(wǎng)5月13日電(左盛丹) 也許若干年后，關(guān)于IT行業(yè)的史書上，會(huì)記錄如下的內(nèi)容：軟件商店，始作俑者蘋果。筆者為什么會(huì)選用貶義詞呢？因?yàn)樵谔O果之前，手機(jī)軟件基本都是不收費(fèi)的，而蘋果抓住了商機(jī)，建立軟件商店。它的意義不僅僅是建立一種手機(jī)軟件的收費(fèi)方式，更重要的是創(chuàng)造了一種全新的經(jīng)營(yíng)模式。App Store成立時(shí)喬布斯宣稱“價(jià)值5億美元的市場(chǎng)”所言非虛。
看到了這個(gè)大商機(jī)，軟件商店就像雨后春筍一樣出現(xiàn)。然而“橘生淮南則為橘，橘生淮北而為枳”。在2010世界移動(dòng)大會(huì)上，有調(diào)查公司分析了目前的六大手機(jī)軟件商店：蘋果iTunes App Store，黑莓App World， Google Android Market ，諾基亞Ovi Store ， Palm App Catalog 以及Windows Marketplace for Mobile。在報(bào)告中蘋果iTunes App Store一枝獨(dú)秀，而其他的商店雖各具特色，但都與蘋果有著巨大的差距。其中軟件數(shù)量，蘋果高達(dá)150998 款，第二位的Android 僅為19297 款。
我們?cè)倏磭?guó)內(nèi)的情況。目前，根據(jù)中移動(dòng)公布的數(shù)據(jù)，MobileMarket(以下簡(jiǎn)稱MM)的用戶數(shù)量為10萬(wàn)，軟件購(gòu)買交易次數(shù)為20萬(wàn)，此時(shí)距中移動(dòng)軟件商店正式上線已經(jīng)有半年。而蘋果軟件商店上線5個(gè)月后的成績(jī)單為1 萬(wàn)個(gè)應(yīng)用軟件，3 億次下載。移動(dòng)MM的表現(xiàn)差強(qiáng)人意，讓人警醒，然而近日廣受好評(píng)的樂(lè)phone，卻也繼續(xù)著軟件商店這條荊棘之路。讓人難免擔(dān)心，樂(lè)phone軟件商店 會(huì)不會(huì)成淮北之橘。
從目前的宣傳上看，樂(lè)phone是一款國(guó)產(chǎn)的精品手機(jī)。雖然聯(lián)想的移動(dòng)策略經(jīng)歷了諸多波折，雖然國(guó)產(chǎn)手機(jī)的口碑已經(jīng)被山寨品搞差，但聯(lián)想依然在孜孜不倦地堅(jiān)持，精神可嘉。然而目前樂(lè)phone的軟件商店，規(guī)模還不如移動(dòng)的MM，僅僅有軟件千余款，聯(lián)想在軟件商店的建設(shè)方面還任重而道遠(yuǎn)。
作為國(guó)內(nèi)IT企業(yè)的領(lǐng)軍者，相信聯(lián)想可以在在上述領(lǐng)域有一番作為，但要做好軟件商店，少走彎路，聯(lián)想仍需在產(chǎn)品、服務(wù)、理念三個(gè)方面下足功夫。產(chǎn)品是軟件商店的核心，目前，聯(lián)想應(yīng)用軟件商品品種數(shù)量方面還無(wú)法滿足用戶的需要，而軟件的質(zhì)量也同樣是參差不齊，提升軟件的數(shù)量和質(zhì)量應(yīng)該引起聯(lián)想更大的重視。在服務(wù)方面，聯(lián)想軟件商店應(yīng)重視人性化，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，讓軟件交易能夠簡(jiǎn)單的操作。提供完善的顧客服務(wù)、在線幫助、策略，了解客戶行為，提升客戶滿意度。在理念方面，要貫徹以人為本的思想，關(guān)注用戶體驗(yàn)。重點(diǎn)以客戶角度思考，改變以往的產(chǎn)品視角，將用戶放在更重要的位置上。
有人認(rèn)為國(guó)內(nèi)軟件商店不成功與客戶使用習(xí)慣有很大關(guān)系，實(shí)際上用戶的習(xí)慣是可以改變的，只要把軟件商店建設(shè)得親民、易用，相信必然能取得很好的效果。(中新網(wǎng)IT頻道)
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