移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭日趨白熱化

　　移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭日趨白熱化 健全商業(yè)模式是關(guān)鍵

　　中研博峰咨詢 張春鵬

　　3G的商用拓寬了移動帶寬、ICT的發(fā)展使信息業(yè)與通信業(yè)的融合成為可能，而FMC使原本在固定網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的業(yè)務(wù)“移動”起來，這些行業(yè)發(fā)展趨勢將“移動互聯(lián)網(wǎng)”推到了前所未有的高度，“移動互聯(lián)網(wǎng)”成為連接產(chǎn)業(yè)發(fā)展與客戶應(yīng)用的重要載體，勾勒出了未來移動通信生活的美好畫面。

　　對于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)而言，必須把握行業(yè)發(fā)展趨勢，搶抓機(jī)遇，占據(jù)競爭先機(jī)，才能在未來的發(fā)展中占據(jù)一席之地。于是，電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端廠商等紛紛利用自身優(yōu)勢，積極布局移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的棋子，相互滲透與延伸影響力，最終謀求移動互聯(lián)的話語權(quán)。

　　對“客戶錢包”及“客戶眼球”的爭奪是企業(yè) 競爭的最終目的

　　企業(yè)通過兩方面來獲得收入，一方面直接來自客戶的錢包，即客戶通過“通信費”、“信息費”、“終端費用”向企業(yè)直接付費，也就是通常說的前向收費；另一方面，企業(yè)由于占據(jù)了客戶的“眼球”，占據(jù)了客戶的注意力資源，具備了后向收費的資源，而獲得廣告費等收入。

　　客戶的錢包資源是有限的。在“移動互聯(lián)網(wǎng)”之前的時代，產(chǎn)業(yè)鏈各模塊之間的收入規(guī)模相對獨立，總體處于平衡狀態(tài)。2009年通信行業(yè)收入規(guī)模為8424.3億元，未來收入將以4%-5%的速度增長；2009年手機(jī)行業(yè)收入規(guī)模為1571.5億，收入規(guī)模保持平穩(wěn)；2009年我國互聯(lián)網(wǎng)市場總體規(guī)模達(dá)到1834.5億元，同比增長31.99%，三者的總規(guī)模為11830.3億元，按全國13.2億人口來算，人均月消費為74.7元，在一定的收入情況下，客戶用于信息的總體支出水平將保持穩(wěn)定。

　　客戶的注意力資源也是有限的。中國目前有網(wǎng)民3.84億，網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時間為18.7小時；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.33億，有70%的用戶每周用手機(jī)上網(wǎng)5-7天，其中又有60%的用戶每天上網(wǎng)5次以上。人一天的時間也是有限的，日常生活中用于上網(wǎng)和手機(jī)上網(wǎng)的時間也在一定范圍內(nèi)。而由注意力資源在移動互聯(lián)網(wǎng)上帶來的收入?yún)s不容小覷，2009美國手機(jī)廣告市場收入規(guī)模4.16億美元，而美國移動電話用戶數(shù)為2.76億，僅占中國移動電話用戶數(shù)的37%。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代之前，各企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上各自的領(lǐng)域內(nèi)對客戶的錢包和注意力進(jìn)行競爭，如電信運營商之間對通信費的競爭、終端廠商對客戶終端消費的競爭，內(nèi)容商對信息費的競爭。未來新的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(FMC、ICT)等，注定企業(yè)必須聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游，而這實質(zhì)是對客戶錢包的總體份額的控制與爭奪，如果企業(yè)不能通過產(chǎn)業(yè)鏈上的協(xié)同來掌握客戶的錢包份額，即會被競爭拋棄。目前移動運營商已經(jīng)在定制終端上開始進(jìn)入終端領(lǐng)域，09年已經(jīng)達(dá)到終端總體規(guī)模的40%左右的水平。

　　客戶界面的爭奪是當(dāng)前企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)上最直接的戰(zhàn)場

　　掌握客戶錢包和贏得客戶注意力的前提是爭奪客戶界面。電信運營商、手機(jī)廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等等紛紛為獲得客戶界面而八仙過海各顯神通，歸納起來分別是基于自身的四種優(yōu)勢：客戶資源優(yōu)勢、品牌與技術(shù)優(yōu)勢、業(yè)務(wù)優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢。

　　擁有客戶資源優(yōu)勢的企業(yè)包括電信運營商和騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。截止2009年底，中國的移動用戶數(shù)為7.46億，其中中國移動占有5.22億，騰訊注冊用戶數(shù)突破10億，同時在線用戶數(shù)突破1億，同時。這些擁有客戶資源的企業(yè)，發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)提供的先機(jī)，并且因為擁有客戶資源優(yōu)勢，對產(chǎn)業(yè)鏈上下游的企業(yè)也更有話語權(quán)，其他企業(yè)也會更想搭上分享客戶錢包的便車。

　　擁有品牌與技術(shù)優(yōu)勢的企業(yè)包括微軟、Google與APPLE等。他們通過自身品牌的影響力，通過引領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的先進(jìn)性，通過在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域，如終端、電子書、郵件、程序商店、操作系統(tǒng)、搜索等應(yīng)用領(lǐng)域產(chǎn)品線的開發(fā)，在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域打造輿論，先聲奪人，建立良好的客戶感知。

　　擁有業(yè)務(wù)優(yōu)勢的企業(yè)包括騰訊、新浪、搜狐等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。即時通訊、網(wǎng)站瀏覽、博客等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)天然具備向移動互聯(lián)網(wǎng)延伸的特性。如騰訊的客戶端、()等，在固定互聯(lián)網(wǎng)上對業(yè)務(wù)建立的使用行為以及業(yè)務(wù)的運營經(jīng)驗，可以復(fù)制到移動互聯(lián)網(wǎng)，形成在移動互聯(lián)網(wǎng)上的競爭優(yōu)勢。尤其值得關(guān)注的像騰訊這樣的企業(yè)，即具備客戶資源優(yōu)勢，又具備業(yè)務(wù)優(yōu)勢，因此它在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展的初期，具備不容小覷的核心競爭力。

　　擁有產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢的企業(yè)包括聯(lián)想等民族企業(yè)。國家對于民族企業(yè)的發(fā)展必將會有政策的傾斜以及資源的傾斜。2010年4月19日，聯(lián)想高調(diào)進(jìn)行移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略暨新品發(fā)布會，并宣稱聯(lián)想最大的優(yōu)勢就在于“聯(lián)想在中國”，政府、電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在民族企業(yè)的影響力下，必定會給予一些特殊的支持。

　　總而言之，當(dāng)前，在移動互聯(lián)網(wǎng)客戶界面的爭奪才剛剛開始，各路企業(yè)各顯神通，顯示了混戰(zhàn)的局面，平衡狀態(tài)的建立還有待時日。

　　完善技術(shù)、理解客戶、健全商業(yè)模式是贏得未來移動互聯(lián)網(wǎng)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵

　　未來移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對人民生活的影響將是深遠(yuǎn)的，影響程度甚至是當(dāng)前不可想象的。由于變化的不確定性，當(dāng)前擁有客戶資源優(yōu)勢的企業(yè)，未必就是永久的優(yōu)勢，除非對客戶建立緊密的粘性，否則基于政策的號碼資源等的優(yōu)勢一定會隨著市場的進(jìn)一步成熟而逐漸失去競爭力。

　　未來移動互聯(lián)網(wǎng)競爭的勝利屬于真正進(jìn)行客戶生活研究、客戶行為研究的企業(yè)。信息業(yè)企業(yè)的發(fā)展由粗放式經(jīng)營日益向精細(xì)化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，客戶的選擇也越來越多，只有真正掌握客戶需求，尤其是客戶的生活，才能滿足客戶、占有客戶，所以企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)客戶的社會學(xué)研究越來越重要。

　　通過技術(shù)的完善來滿足客戶感知是另外一個關(guān)鍵點。在通過客戶行為研究、生活研究知道客戶想要的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品后，還要通過技術(shù)實現(xiàn)客戶想要的。技術(shù)發(fā)展的方向?qū)⑹鞘箍蛻舻囊苿踊ヂ?lián)感受更順暢、更便捷、更實惠。

　　同時，作為移動互聯(lián)網(wǎng)上的盈利行為，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部進(jìn)行未來移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式的研究與實踐，是使整個蛋糕能否做大的關(guān)鍵問題。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的未來是光明的，但是對于企業(yè)而言，競爭之路是坎坷曲折的，如果能做到善于利用自身優(yōu)勢、抓住客戶需求、聯(lián)合競合伙伴，相信企業(yè)會有美好前景。

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