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專家判斷，頻繁的“誤差現(xiàn)象”不可能是由電話交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)自身造成的，最大可能性就是數(shù)據(jù)被做假了
【財(cái)新網(wǎng)】(實(shí)習(xí)記者 許菁 6日發(fā)自北京)近來，各地頻繁出現(xiàn)消費(fèi)者無故被亂扣話費(fèi)的現(xiàn)象，而中國移動(dòng)方面只是表示為“電腦誤差”。
據(jù)央視《新聞1+1》報(bào)道，上海移動(dòng)用戶賈伯領(lǐng)，5月的GPRS流量計(jì)費(fèi)話單中，有21個(gè)錯(cuò)誤話單。其中，在關(guān)機(jī)的時(shí)段，也被莫名奇妙地被扣掉GPRS流量費(fèi)。
中國移動(dòng)方面對(duì)此表示，這屬于電腦軟件上的誤差情況。
按照部分通訊行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，電信企業(yè)的計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率應(yīng)該不大于萬分之一，像賈伯領(lǐng)這種情況，在技術(shù)上應(yīng)該將近600億年才可能碰到一次。
著名統(tǒng)計(jì)學(xué)家安鴻志判斷，賈伯領(lǐng)的這情況由電話交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)自身的誤差可能性并不大，最大可能性就是數(shù)據(jù)被做假了。
被亂扣話費(fèi)的情況不僅僅發(fā)生在賈伯領(lǐng)身上，據(jù)了解，北京、深圳等多地均發(fā)生過消費(fèi)者無故被移動(dòng)亂扣費(fèi)的現(xiàn)象。
據(jù)工業(yè)和信息化部網(wǎng)站上的關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告顯示，今年一季度工信部以及各地電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)，關(guān)于電信服務(wù)的申訴超過了1.9萬人次，40%以上都是收費(fèi)方面的申訴，中國移動(dòng)以4566人次申訴量，成為被投訴收費(fèi)問題最多的電信運(yùn)營商。
中消協(xié)的一份投訴分析報(bào)告顯示，今年一季度，移動(dòng)電話和電信的投訴已經(jīng)位居投訴量第二。
目前，中國移動(dòng)做出了回應(yīng)，要求涉及計(jì)費(fèi)誤差的幾家分公司，進(jìn)行話費(fèi)的雙倍返還。
