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你是否遇過這些問題：手機(jī)關(guān)機(jī)后莫名其妙地被扣GPRS流量費，通話時長被不規(guī)則分割計費，計費數(shù)據(jù)被隨便刪改？你追問過原因，卻在客服說這是技術(shù)問題時放棄求證？統(tǒng)計專家說，電信企業(yè)計費差錯率按標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)不大于萬分之一，關(guān)機(jī)后被扣流量費更是600億年一遇。也許，你理直氣壯地去維權(quán)了，卻發(fā)現(xiàn)法律有盲點，而你索賠的對象又是最大的壟斷商。(央視《新聞1＋1》7月6日)
有一種出錯叫“600億年一遇”，有一種神奇叫“睡覺的時候也在扣錢”，有一種誤差叫“數(shù)據(jù)做假”。我們的手機(jī)用戶、電信用戶真的太幸運了，“600億年一遇”的事兒，也讓你趕上了；睡覺的時候，手機(jī)還在“工作”。突然想到一句廣告詞——移動改變生活。
只可惜，用戶對這樣的“改變生活”并不領(lǐng)情。來自中消協(xié)的一份投訴分析報告顯示，今年第一季度，移動電話和電信的投訴已經(jīng)位居投訴量第二，接連被曝光的事件似乎也在說明著這一數(shù)據(jù)。工業(yè)和信息化部網(wǎng)站上一份關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告也顯示，今年一季度工信部以及各地電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)，其中關(guān)于電信服務(wù)的申訴超過了19000人次，40%以上都是收費方面的申訴，中國移動以4566人次申訴量，成為被投訴收費問題最多的電信運營商。申訴是你的權(quán)利，但是否改進(jìn)由“移動”做主，“不移動”，你奈我何？
“移動”很委屈。人家有“雙倍返還”的承諾，更有驕人業(yè)績的一俊遮百丑。今年5月底，英國《金融時報》公布最新的世界500強(qiáng)企業(yè)名單，中國移動通信以市值1930億美元位列第10，全球電信行業(yè)第一名。擁有巨額財富，他們并不“奢侈”，甚至有過緊日子的舉動：今年起，中國移動從集團(tuán)層面到所有地方分公司，將統(tǒng)一對員工降薪。部分中國移動內(nèi)部員工透露，“應(yīng)國資委要求”，此次中國移動的降薪計劃將按照“薪酬連降5年，每年遞減10%”的原則執(zhí)行，具體操作辦法由各地分公司自行掌握。盡管這則消息疑似“假新聞”，但人家還是表現(xiàn)出“誠意”。很多壟斷國企連“減薪的假新聞”也不曾爆出。
移動改變生活，但生活不堪重負(fù)。因為我們生活在現(xiàn)實中，不能生活到“600億年”之后。屢被詬病的用戶個人信息泄露、垃圾短信、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)涉黃，再到“吸費門”和亂收費……移動電信領(lǐng)域的管理已經(jīng)是個嚴(yán)重的社會問題。生活確實離不開“移動”，可面對“高價的收費，廉價的服務(wù)”，甚至是“只收費，不服務(wù)”，只有少數(shù)勇者在抗?fàn)�、在�?zhàn)斗。因為維權(quán)的代價太大，我們承擔(dān)不起。
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