通信網(wǎng)banner.jpg)
相關(guān)專(zhuān)題：
新華網(wǎng)北京7月7日電(記者 劉菊花)針對(duì)近日媒體廣泛關(guān)注的“手機(jī)計(jì)費(fèi)誤差”問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)7日對(duì)外公布對(duì)于新聞報(bào)道所涉及的海南公司、北京公司和上海公司的核查結(jié)果。
核查結(jié)果稱(chēng)，對(duì)長(zhǎng)話單進(jìn)行分割是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為了滿(mǎn)足客戶(hù)及時(shí)了解手機(jī)話費(fèi)余額變動(dòng)推出的舉措，也是企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)控的一項(xiàng)措施。目前，根據(jù)交換機(jī)制式的不同，切割的間隔從5分鐘到30分鐘不等。對(duì)超長(zhǎng)話單進(jìn)行切割并不應(yīng)該影響計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。經(jīng)查，海南公司對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了改造，導(dǎo)致個(gè)別程序缺陷，在此情況下，海南的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在處理漫游到個(gè)別地區(qū)(如廣西)的個(gè)別制式交換機(jī)生成的分割話單時(shí)，會(huì)造成異常的計(jì)費(fèi)差錯(cuò)。海南公司已于3月17日進(jìn)行了程序的更新改造，保證了計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性，集團(tuán)公司已責(zé)成海南公司根據(jù)服務(wù)承諾對(duì)計(jì)費(fèi)誤差的客戶(hù)進(jìn)行雙倍返還。
核查結(jié)果稱(chēng)，北京公司沒(méi)有發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)誤差問(wèn)題，也不存在隨意刪改計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的問(wèn)題，但在話單展現(xiàn)方面存在不足。此前媒體報(bào)道，北京客戶(hù)李強(qiáng)先生投訴彩信接收對(duì)象為不存在的空號(hào)碼801225。中國(guó)移動(dòng)表示，經(jīng)查證：該條話單為客戶(hù)發(fā)往服務(wù)代碼“6655”的SP的彩信(“心情互動(dòng)”業(yè)務(wù))。根據(jù)話單展示規(guī)則，客戶(hù)向SP發(fā)送彩信成功后，話單中被叫方為彩信網(wǎng)關(guān)的代碼，801225為北京移動(dòng)彩信網(wǎng)關(guān)2的代碼。
核查結(jié)果同時(shí)顯示，上海公司也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)誤差問(wèn)題。此前媒體報(bào)道，客戶(hù)投訴中國(guó)移動(dòng)上海公司的主要內(nèi)容內(nèi)容是手機(jī)上網(wǎng)的流量費(fèi)問(wèn)題。比如，手機(jī)客戶(hù)的GPRS流量計(jì)費(fèi)詳單里，有不少上行流量為0卻有下行流量話單的問(wèn)題。中國(guó)移動(dòng)表示，經(jīng)核查，上海移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)GPRS話單是按當(dāng)流量達(dá)到1M或時(shí)長(zhǎng)達(dá)到15分鐘進(jìn)行切割話單的，因此會(huì)出現(xiàn)超長(zhǎng)話單中某一時(shí)間段內(nèi)部分話單的上行流量為0的情況，但并不影響計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。上海公司實(shí)施GPRS話單切割的舉措，與話費(fèi)話單切割一樣，也是為了保證客戶(hù)能夠及時(shí)查詢(xún)上網(wǎng)費(fèi)用信息。
