索福瑞:嚴(yán)查嚴(yán)打收視率造假

  日前,《人民日報》刊出有關(guān)“收視率造假”的調(diào)查報告,在電視和傳媒行業(yè)引起軒然大波。

  7月16日晚,收視率調(diào)查公司索福瑞首次對此做出回應(yīng),表示一有相關(guān)證據(jù)就會立即訴諸法律。

  總經(jīng)理王蘭柱坦言,如今收視率調(diào)查所遇到的干擾遠(yuǎn)遠(yuǎn)比自己想象中嚴(yán)重——跟蹤、竊聽、行賄……種種行為堪比諜戰(zhàn)大片。

  造假手段多樣 索福瑞見招拆招

  王蘭柱稱,部分電視媒體以獲得廣告為主要目的,將收視率的作用誤讀或者夸大,這也導(dǎo)致了電視臺對收視率的過度重視。

  此外,還有少數(shù)電視頻道和制作公司為謀取經(jīng)濟(jì)利益,采取多種不正當(dāng)手段干擾收視率調(diào)查。而索福瑞也采取了多種應(yīng)對方法。

  ●招數(shù)一

  跟蹤工作人員

  王蘭柱稱,不少不法分子雇用私人偵探公司,監(jiān)視尾隨工作人員。而從2008年底起,這種情況就屢有發(fā)生。

  拆招:為了不被尾隨,王蘭柱表示,索福瑞公司規(guī)定員工去樣本戶家中時,不許從家里或者辦公室直接到樣本戶家中,而是要先去商場等場合把跟蹤的人甩掉后繞道到達(dá)目的地。

  “我們還通過改變工作流程,強(qiáng)化員工的安全意識來對抗不法分子,雖然這個方法不保證有效,但是絕大部分的情況是可以防范的!蓖跆m柱說。

  ●招數(shù)二

  監(jiān)聽電話

  各地區(qū)的辦事處安裝的電話也成了不法分子獲得用戶信息的渠道之一。王蘭柱說:“打到辦事處的電話幾乎都是客戶,對方只要打印清單就可以得到客戶電話!

  拆招:為了解決這一問題,索福瑞投資300萬,建立了公司內(nèi)部的電話交換系統(tǒng)。樣本戶只需撥打北京總公司的電話,電話會在公司內(nèi)部進(jìn)行轉(zhuǎn)接,把電話轉(zhuǎn)接到樣本戶所在城市的辦事處。

  ●招數(shù)三

  收買樣本戶

  王蘭柱表示,曾有人公開通過網(wǎng)絡(luò)廣告、超市、小區(qū)的招貼廣告尋找樣本戶,并進(jìn)行高價收買。

  拆招:索福瑞與每一個樣本戶都簽訂了一份多達(dá)30多頁的保密協(xié)議,并增加樣本戶的數(shù)量,以及提高樣本的輪換頻率。

  對話王蘭柱

  樣本戶的選擇沒有“貓膩”

  FW:如何選擇收視率樣本?

  王蘭柱:全國級樣本數(shù)共有5120戶,大城市每個城市有300戶左右,更大點(diǎn)的城市有400戶左右。每一戶被抽取的概率是一樣的。

  FW:現(xiàn)在就索福瑞一家做收視率調(diào)查,是不是多成立幾家收視率調(diào)查公司會更好?

  王蘭柱:是不是多家由市場選擇,收視率調(diào)查行業(yè)的門檻很低,只要注冊資金20萬以上都可以成立收視率調(diào)查公司。

  并不是多開幾家公司就可以解決問題,問題是有沒有方法杜絕樣本戶受干擾。如果有三家收視公司,對干擾用戶的人來說,只是加大了難度,以前找一家就行了,現(xiàn)在得找三家樣本戶而已。

  但對社會、對媒體來說,如果有三個不同數(shù)據(jù),這樣數(shù)據(jù)就沒有任何意義了,你相信哪個?問題根本是數(shù)據(jù)可信不可信,而不是說有幾家。

  FW:這一段時間遭遇集中質(zhì)疑,什么感覺?

  王蘭柱:任何調(diào)查數(shù)據(jù)都會面臨質(zhì)疑,也應(yīng)該被質(zhì)疑,這是肯定的。就好比你做家政服務(wù)員,平時對這個大家庭盡心盡力,但只要丟了什么東西,你還是首先會被懷疑。怎么辦?要么確保不丟東西,要么主動協(xié)助警察把小偷抓出來。

  FW:你能保證索福瑞內(nèi)部沒有受賄行為嗎,尤其是高層?

  王蘭柱:這是一個傻問題。做了賊的不會承認(rèn)他偷了東西,沒做賊的也不能保證其他人不偷,我只能保證我自己是清白的。公司的工作人員我們都簽署了嚴(yán)格的協(xié)議,如果有不法行為,應(yīng)該移交司法機(jī)關(guān)處理。

  文/記者 周萌 特約記者 袁云


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