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日前，《人民日報》刊出有關“收視率造假”的調查報告，在電視和傳媒行業(yè)引起軒然大波。
7月16日晚，收視率調查公司索福瑞首次對此做出回應，表示一有相關證據(jù)就會立即訴諸法律。
總經(jīng)理王蘭柱坦言，如今收視率調查所遇到的干擾遠遠比自己想象中嚴重——跟蹤、竊聽、行賄……種種行為堪比諜戰(zhàn)大片。
造假手段多樣 索福瑞見招拆招
王蘭柱稱，部分電視媒體以獲得廣告為主要目的，將收視率的作用誤讀或者夸大，這也導致了電視臺對收視率的過度重視。
此外，還有少數(shù)電視頻道和制作公司為謀取經(jīng)濟利益，采取多種不正當手段干擾收視率調查。而索福瑞也采取了多種應對方法。
●招數(shù)一
跟蹤工作人員
王蘭柱稱，不少不法分子雇用私人偵探公司，監(jiān)視尾隨工作人員。而從2008年底起，這種情況就屢有發(fā)生。
拆招：為了不被尾隨，王蘭柱表示，索福瑞公司規(guī)定員工去樣本戶家中時，不許從家里或者辦公室直接到樣本戶家中，而是要先去商場等場合把跟蹤的人甩掉后繞道到達目的地。
“我們還通過改變工作流程，強化員工的安全意識來對抗不法分子，雖然這個方法不保證有效，但是絕大部分的情況是可以防范的�！蓖跆m柱說。
●招數(shù)二
監(jiān)聽電話
各地區(qū)的辦事處安裝的電話也成了不法分子獲得用戶信息的渠道之一。王蘭柱說：“打到辦事處的電話幾乎都是客戶，對方只要打印清單就可以得到客戶電話�！�
拆招：為了解決這一問題，索福瑞投資300萬，建立了公司內(nèi)部的電話交換系統(tǒng)。樣本戶只需撥打北京總公司的電話，電話會在公司內(nèi)部進行轉接，把電話轉接到樣本戶所在城市的辦事處。
●招數(shù)三
收買樣本戶
王蘭柱表示，曾有人公開通過網(wǎng)絡廣告、超市、小區(qū)的招貼廣告尋找樣本戶，并進行高價收買。
拆招：索福瑞與每一個樣本戶都簽訂了一份多達30多頁的保密協(xié)議，并增加樣本戶的數(shù)量，以及提高樣本的輪換頻率。
對話王蘭柱
樣本戶的選擇沒有“貓膩”
FW：如何選擇收視率樣本？
王蘭柱：全國級樣本數(shù)共有5120戶，大城市每個城市有300戶左右，更大點的城市有400戶左右。每一戶被抽取的概率是一樣的。
FW：現(xiàn)在就索福瑞一家做收視率調查，是不是多成立幾家收視率調查公司會更好？
王蘭柱：是不是多家由市場選擇，收視率調查行業(yè)的門檻很低，只要注冊資金20萬以上都可以成立收視率調查公司。
并不是多開幾家公司就可以解決問題，問題是有沒有方法杜絕樣本戶受干擾。如果有三家收視公司，對干擾用戶的人來說，只是加大了難度，以前找一家就行了，現(xiàn)在得找三家樣本戶而已。
但對社會、對媒體來說，如果有三個不同數(shù)據(jù)，這樣數(shù)據(jù)就沒有任何意義了，你相信哪個？問題根本是數(shù)據(jù)可信不可信，而不是說有幾家。
FW：這一段時間遭遇集中質疑，什么感覺？
王蘭柱：任何調查數(shù)據(jù)都會面臨質疑，也應該被質疑，這是肯定的。就好比你做家政服務員，平時對這個大家庭盡心盡力，但只要丟了什么東西，你還是首先會被懷疑。怎么辦？要么確保不丟東西，要么主動協(xié)助警察把小偷抓出來。
FW：你能保證索福瑞內(nèi)部沒有受賄行為嗎，尤其是高層？
王蘭柱：這是一個傻問題。做了賊的不會承認他偷了東西，沒做賊的也不能保證其他人不偷，我只能保證我自己是清白的。公司的工作人員我們都簽署了嚴格的協(xié)議，如果有不法行為，應該移交司法機關處理。
文/記者 周萌 特約記者 袁云
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