促銷短信對消費者而言并不陌生。由于短信營銷受眾相對精準，眾多商家紛紛采用這一手段進行營銷。然而，不少采用短信進行營銷的商家卻誤入歧途，效果適得其反。成都商報為此采訪了新媒體營銷資深專家張乃平，通過點評案例，為避開短信營銷的雷區(qū)支上幾招。
案例一：笑里藏刀型
“尊敬的顧客朋友您好！感謝您一直以來對本店的支持，為了回饋您的支持，現對您的貴賓卡全面升級，詳情請到店內咨詢或致電，咨詢電話……”
一個周五的下午，林女士收到了上述短信，發(fā)送人是一個陌生的手機號，但從內容來看，林女士斷定對方是她常去的那家美發(fā)店，她是該店的銀卡會員，收到這條信息并不意外。
“馬上要到周末了，去做個焗油護理也不錯，能順便升級貴賓卡就更劃算了！”于是，林女士下班后去光顧了這家美發(fā)店。然而，去了以后才發(fā)現事實并非短信中所說的 “全面升級貴賓卡”。在服務人員七嘴八舌的游說中，林女士還是掏出了幾百元買了一款焗油膏，才把銀卡升級為金卡，而且，升級后的打折消費還有諸多限制。
走出美發(fā)店時，林女士感覺這次消費的體驗很糟糕，覺得被該商家的短信欺騙了，“不就是吸引顧客上門嘛，那也得說到做到才行�。 �
專家點評：
這是短信營銷帶動銷售的典型案例。向已是會員的客戶發(fā)送促銷短信，先把客戶吸引進店，進店后再來讓客戶消費短信宣傳內容以外的商品或服務，這是目前許多商家慣用的手段。前提是，商家一定要兌現完短信宣傳的服務后，再來對消費者進行二次開發(fā)營銷，這時消費者會才會較輕松的接受。否則，客戶前往消費時，會因短信內容與商家實際促銷規(guī)則不相符，對商家產生不滿。前后矛盾、甚至是“笑里藏刀”式的短信營銷很容易傷害客戶，造成客戶流失。
案例二：語焉不詳型
“尊敬的客戶，您好！感謝您長期以來對中國**的支持！我是您的客戶經理**，以后您在使用**產品的過程中如有任何問題，歡迎您隨時與我聯系，我的電話是18*********，我將竭誠為您服務。謝謝！”
一日，張先生忽然收到上述短信，發(fā)信人的號碼非常熟悉，正是他所采用的某運營商的客服號。
短信內容引起了張先生濃厚的興趣，他成為該運營商的用戶僅半年，每月的話費平均在200元左右，通常來說算不上VIP客戶，現在居然得到專門的客戶經理為自己服務，張先生甚至覺得有些受寵若驚。
然而，張先生還是多了個心眼，打通了客服電話咨詢此事。讓他意外的是，客服人員雖然確認這條短信是由公司發(fā)出，但對于用戶在什么條件下能獲得指派客戶經理服務、客戶經理具體能提供哪些服務，客服人員表示并不知情。隨后，張先生撥通了短信中提供的這位客戶經理的手機，對方仍然沒有解釋清楚上述問題。
“看得出來他們有心想為客戶做些事情，但為什么不能說得更清楚些呢？一些細節(jié)沒做好，結果事倍功半�！睆埾壬f。
專家點評：
這是運營商通過自己的短信平臺和客戶資源，對他們自己的優(yōu)質客戶提供一種額外的增值服務。這類增值服務被許多大型服務企業(yè)，如銀行的信用卡中心、航空公司、保險公司用得比較多。但這也給一些不法份子假冒運營商的工作人員利用短信進行欺詐提供了漏洞！商家提供這類短信時要注意，一方面可以提醒消費者鑒別短信的真?zhèn)危涣硪环矫�，商家提供和短信所提內容統(tǒng)一的配套服務體系，在接受消費者咨詢時可以打消他們的疑慮。
