用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)物聯(lián)網(wǎng)

　　作者：張靜

　　8月18日上午，北京國際會(huì)議中心的一個(gè)會(huì)議廳里，“2010年海峽兩岸UI優(yōu)秀用戶界面評(píng)選總決賽”正在進(jìn)行中，來自臺(tái)灣蔚思品牌管理有限公司的參賽作品之一“智慧管家”吸引了與會(huì)者的目光。

　　“智慧管家”利用IPv6技術(shù)，通過智能后臺(tái)系統(tǒng)收集所有家用電器的資料并連接到網(wǎng)絡(luò)，利用統(tǒng)一人機(jī)交互界面“ONE”，讓用戶更為輕松地控制所有家庭電器的操作。

　　“我們將互動(dòng)的過程，做更多面向的解析。讓互動(dòng)的方式，從單純的屏幕控制，提升到使用無線感應(yīng)的個(gè)人化，與延伸互動(dòng)對(duì)象的IPv6技術(shù)。讓用戶互動(dòng)的方式與互動(dòng)的對(duì)象，都不再局限于以往的單一接口和單一方式上�！蔽邓计放乒芾碛邢薰�司CEO方碩蔚向《互聯(lián)網(wǎng)周刊》記者介紹該項(xiàng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)(UE)設(shè)計(jì)特色。

　　iPhone的風(fēng)靡讓業(yè)界和公眾更清楚地看到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的力量。iPhone將移動(dòng)電話、可觸摸寬屏iPod以及互聯(lián)網(wǎng)通信設(shè)備三者融為一體，并巧妙引入早已誕生的多點(diǎn)觸控技術(shù)。但蘋果的革命性并非來自某項(xiàng)全新技術(shù)的發(fā)明，而是第一次將用戶體驗(yàn)放到了最重要的位置。

　　眼下，iPhone和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才激發(fā)起人們的熱情，IPv6和物聯(lián)網(wǎng)又接踵而至。對(duì)于國內(nèi)剛剛顯山露水的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)來說，這意味著什么？

　　從IPv6到物聯(lián)網(wǎng)

　　“給每一粒沙子一個(gè)IP地址。”這并非浪漫幻想，而是IPv6潛力的說明。

　　目前的互聯(lián)網(wǎng)都是在IPv4 (Internet Protocol Version 4)協(xié)議的基礎(chǔ)上運(yùn)行，IPv4采用32位地址長度，只有大約43億個(gè)地址。自1984年從美國誕生以來，IPv4已提供了40多億個(gè)IP地址，剩下的地址估計(jì)在2005～2010年間將被分配完畢。IP地址的枯竭對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而言將是一個(gè)嚴(yán)重的瓶頸。

　　“3G推動(dòng)下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，會(huì)產(chǎn)生對(duì)IP地址巨大需求。未來5年中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的IP地址的需求預(yù)計(jì)達(dá)到5-9億。顯而易見，目前的IPv4地址資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足增長迅速的網(wǎng)民需求，如果我國不采取及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，屆時(shí)，運(yùn)營商、用戶和設(shè)備提供商將有一系列不良連鎖反應(yīng)。”CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)在報(bào)告中指出。

　　于是，IPv6技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。它采用128位地址長度，容量是IPv4的約8×10^28倍，幾乎可以不受限制地提供地址——按保守方法估算，地球每平方米面積上可分配多達(dá)1000多個(gè)地址。這意味著電腦之外的各種設(shè)備都將有可能連入互聯(lián)網(wǎng)，從而為物聯(lián)網(wǎng)奠定基礎(chǔ)。

　　CNNIC分析師李長江認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)中的物品具有四個(gè)特性：可識(shí)別性、可感知性、可定位性以及可控制性，而這些特性對(duì)地址資源構(gòu)成了特殊需求，如海量性、移動(dòng)性、安全性，而這些新的需求，可以通過加快向IPv6的轉(zhuǎn)型來應(yīng)對(duì)。

　　目前，物聯(lián)網(wǎng)正處于試點(diǎn)階段，而這些試點(diǎn)大多基于IPv6協(xié)議，從國防安全、公共通信、智能交通、環(huán)境保護(hù)、公共安全到智能家居、商業(yè)服務(wù)，涉及公共和個(gè)人服務(wù)的多個(gè)領(lǐng)域。

　　與此同時(shí)，具備可識(shí)別性、可感知性、可定位性以及可控制性的物聯(lián)網(wǎng)，也對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)提出了新的要求。

　　下一代用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

　　“現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)基于Web 3.0，這個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)是形成了一些新的技術(shù)，比如說傳感技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)比如3G、4G，無線傳感器網(wǎng)絡(luò)(WSN)技術(shù)等。另外一個(gè)很重要的技術(shù)就是用戶界面，特別是自然用戶界面技術(shù)。”微軟(中國)有限公司董事長張亞勤曾表示。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的拓展和延伸，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)雖然神奇，但并不遙遠(yuǎn)，而其真正能帶來革命的力量則來自于業(yè)務(wù)和應(yīng)用的創(chuàng)新。正如業(yè)內(nèi)人士指出：“應(yīng)用創(chuàng)新是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心，以用戶體驗(yàn)為核心的創(chuàng)新2.0是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的靈魂。”

　　按照Forlizzi和Ford的定義，用戶體驗(yàn)可以從人們?nèi)绾闻c產(chǎn)品進(jìn)行交互來定義，包括“產(chǎn)品被用戶感知的方式、用戶對(duì)怎樣使用產(chǎn)品的理解程度、用戶在使用產(chǎn)品時(shí)對(duì)產(chǎn)品的感覺如何、產(chǎn)品自身使用性的好壞程度、產(chǎn)品的適應(yīng)性如何�！�

　　“隨著CPS、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，如果克服了人機(jī)交互這一技術(shù)瓶頸，中國將獲得比歐美國家更多機(jī)遇�！蔽④泚喼扪芯吭涸洪L洪小文認(rèn)為人機(jī)交互將是中國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要條件。

　　“因此，現(xiàn)在很多人都開始研究人機(jī)界面，這是各種創(chuàng)新中非常重要的一環(huán)，它觸及了創(chuàng)新的最核心�！焙樾∥恼f。

　　“基于物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，其用戶體驗(yàn)將會(huì)有以下特點(diǎn)：用戶體驗(yàn)的范圍更加廣泛。不僅僅局限于一個(gè)WEB頁面或者APP的設(shè)計(jì)。更多的是，從真實(shí)的世界中去引導(dǎo)用戶發(fā)生互動(dòng)行為。”12歲就開始編程、現(xiàn)任mAPPn(機(jī)鋒網(wǎng))手持端產(chǎn)品經(jīng)理的鄭飛科，對(duì)《互聯(lián)網(wǎng)周刊》談起他的理解�！氨热纾�我用Barcode掃描了一件商品的二維碼，同時(shí)開著GPS獲取了我的位置，然后我就可以直接把在這里的商品分享給我的好友。朋友們不僅知道了一件好商品，還知道可以在哪里購買。通過移動(dòng)設(shè)備將物品地點(diǎn)和人都聯(lián)系起來，這將成為令人激動(dòng)的體驗(yàn)�！�

　　在令人激動(dòng)的同時(shí)，與現(xiàn)實(shí)結(jié)合的泛在用戶體驗(yàn)也將帶來前所未有的挑戰(zhàn)。“IPv6、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)肯定會(huì)大幅提升用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要性以及難度�！狈酱T蔚分析道：“目前的UI，都還是以與特定屏幕的二維互動(dòng)為主，到了IPv6與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，會(huì)把整個(gè)互動(dòng)的層級(jí)，拉到三維，以至于四維的層次。因?yàn)榻缑娴幕��?dòng)層級(jí)變多了，換言之，要提供好的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，需要更多的設(shè)計(jì)想法，也相對(duì)的，提高了界面設(shè)計(jì)的難度�！�

　　而在這種情況下，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中最重要的因素，將是提供給使用者最能依靠直覺的使用經(jīng)驗(yàn)與界面。因?yàn)檫@些技術(shù)的加成作用下，會(huì)讓用戶體驗(yàn)的復(fù)雜度增高，在這樣的前提下，如何提供更符合使用者認(rèn)知的直覺方式的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，變成了決定一個(gè)設(shè)計(jì)好壞的關(guān)鍵因素。

　　然而，面對(duì)這正在發(fā)生的變革，國內(nèi)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的從業(yè)者似乎還沒有充分意識(shí)到。

　　“我想大部份的同業(yè)對(duì)于這樣的趨勢都有察覺，可是有鑒于目前國內(nèi)的UI設(shè)計(jì)，都還是以網(wǎng)站與手機(jī)為主，所以大部份的公司都還沒有時(shí)間與精力去正視到這樣的趨向。而蔚思已經(jīng)在這個(gè)部份有了比較長時(shí)間的琢磨，包含技術(shù)與用戶界面的部份，所以可以算是走在新一代用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的前列�！狈酱T蔚坦承業(yè)內(nèi)對(duì)新趨勢還未做好充分準(zhǔn)備。

　　“用戶所期待的產(chǎn)品價(jià)值不僅是用產(chǎn)品來完成或改善某項(xiàng)工作，重要的是希望產(chǎn)品能夠豐富、增進(jìn)他的生活體驗(yàn)，并且能夠聯(lián)系到個(gè)人的夢想。我們已從信息時(shí)代進(jìn)入感受的時(shí)代。”清華美術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)系副主任劉振生曾這樣描述工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的趨勢。

　　盡管國內(nèi)的電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到用戶體驗(yàn)的價(jià)值，但面對(duì)物聯(lián)網(wǎng)帶來的革命性影響，仍將有很長的路要走。而少數(shù)先知先覺者，也將走在時(shí)代的前方。