低價(jià)寬帶面臨質(zhì)疑：經(jīng)常掉線運(yùn)營(yíng)商收錢失蹤

　　低價(jià)寬帶“來勢(shì)洶洶”

　　價(jià)格背后更應(yīng)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量

　　IT時(shí)報(bào)記者 錢立富

　　10元/月，重慶寬帶市場(chǎng)日前爆出“跳樓價(jià)”，頓時(shí)成為社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)。實(shí)際上，隨著眾多小運(yùn)營(yíng)商的入局，低價(jià)成為他們拓展市場(chǎng)的唯一手段，寬帶資費(fèi)也因此一路走低。

　　但價(jià)格便宜的背后，卻是用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不斷抱怨：網(wǎng)速低、經(jīng)常掉線，售后服務(wù)差……更有甚者，一些品質(zhì)惡劣的小運(yùn)營(yíng)商在收了用戶的預(yù)付款后失蹤不見人影。選擇寬帶，不僅應(yīng)關(guān)注價(jià)格，更應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量和售后。

　　價(jià)格很有“吸引力”

　　推出10元/月寬帶資費(fèi)的是重慶一家小運(yùn)營(yíng)商，條件是必須簽約捆綁用4年，算下來一年才100多元，只及目前市場(chǎng)主流價(jià)格的1/10，力度之猛讓人咋舌。在上海市場(chǎng)上，記者未發(fā)現(xiàn)如此低價(jià)的寬帶，不過一些小運(yùn)營(yíng)商的寬帶資費(fèi)價(jià)格也夠便宜，2M寬帶包月價(jià)格低至50~60元。

　　今年8月，記者在某小區(qū)看到名為鵬博士的寬帶公司散發(fā)促銷單頁，“1.5M光纖年均折價(jià)975元，2.5M光纖年均折價(jià)1025元，4M光纖1210元”。記者撥打了促銷單頁留下的業(yè)務(wù)電話，對(duì)方表示，現(xiàn)在的價(jià)格已微微上調(diào)，“2.5M一年是1150元，送3個(gè)月。如果是預(yù)付兩年的，價(jià)格是2050元，送8個(gè)月。2.5M比2M要快些。”如果是簽約兩年，每月的價(jià)格是64元，只有市場(chǎng)主流價(jià)格的一半左右。業(yè)務(wù)員介紹，他們這里最長(zhǎng)可簽約4年，優(yōu)惠力度會(huì)更大，“大概再送一年”。另一家寬帶運(yùn)營(yíng)商速行電信2.5M寬帶的一年價(jià)是1200元，送3個(gè)月，三年價(jià)是3000元，再送9個(gè)月，折算下來，最低月資費(fèi)為66元。

　　另一家寬帶運(yùn)營(yíng)商聚友網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格則更加便宜，“2M的一年價(jià)格是700元，如果簽三年，價(jià)格是1800元�！闭鬯阆聛�，2M寬帶的包月價(jià)格已低至50元�！八阆聛恚�這些寬帶商的價(jià)格可真便宜，很有吸引力”，住在上�？党堑氖忻窳窒壬�表示。

　　低價(jià)帶來的煩惱

　　因?yàn)橛X著價(jià)格便宜，今年初林先生成為某家小寬帶運(yùn)營(yíng)商的客戶，付了1000多元的年費(fèi)裝了2M的寬帶，但是此后卻讓他煩心不已�！斑^了段時(shí)間就發(fā)現(xiàn)，每到周末網(wǎng)速就時(shí)好時(shí)壞，掉線率極大�；�本上等于連不上。玩游戲的時(shí)候不定時(shí)的會(huì)掉線，有時(shí)候甚至連網(wǎng)頁都打不開�！绷窒壬�說道。他幾次給這家寬帶商打電話交涉，但是問題依舊沒有解決，“他們有時(shí)甚至直接掛掉我的電話�！绷窒壬�很想改用其他寬帶，但是這樣做他要負(fù)違約責(zé)任。

　　相比之下林先生還算是幸運(yùn)的，深圳一些小區(qū)的居民則碰到了寬帶商失蹤，預(yù)交款無處可討的倒霉事。去年7月份開始，“長(zhǎng)信”、“聯(lián)達(dá)”這兩家寬帶商在深圳的一些小區(qū)推寬帶接入業(yè)務(wù)，包月費(fèi)只要50元。低廉的資費(fèi)吸引了數(shù)百名小區(qū)住戶成為這兩家寬帶商的用戶。但是到了今年端午節(jié)后，這兩家寬帶商的用戶幾乎同時(shí)發(fā)現(xiàn)無法再連接上網(wǎng)。這兩家公司也仿佛人間蒸發(fā)了，公司總機(jī)無人接，業(yè)務(wù)員手機(jī)已停機(jī)，用戶們預(yù)交的網(wǎng)費(fèi)打了水漂。

　　記者手記

　　要價(jià)格更要服務(wù)質(zhì)量

　　今年端午節(jié)3天假期內(nèi)，安徽合肥12315舉報(bào)中心接到了16起寬帶服務(wù)申訴和咨詢案件，其中13起都是涉及同一家規(guī)模較小的寬帶運(yùn)營(yíng)商。試想，如果是這樣的寬帶商，即使推出價(jià)格極低的寬帶接入服務(wù)，你還會(huì)去選擇嗎。用戶在選擇寬帶時(shí)，不能只被價(jià)格蒙住雙眼，忽視了背后的質(zhì)量服務(wù)水準(zhǔn)。

　　“我們?cè)谄放�、售后服�?wù)以及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上跟那些主流運(yùn)營(yíng)商根本沒法相比，我們要爭(zhēng)搶市場(chǎng)，有效的手段就是低資費(fèi)”，一位小寬帶商人士和記者聊天時(shí)說道。這也道出了小寬帶商面臨的尷尬處境，但是這不能成為不重視寬帶質(zhì)量和服務(wù)的理由。