banner.jpg)
相關(guān)專題：
摘要
隨著通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的緊密結(jié)合，3G越來越貼近人們的生活。本文首先對3G可能開展的各種業(yè)務(wù)，如多媒體信息服務(wù)、移動定位服務(wù)、可視電話服務(wù)以及移動電子商務(wù)進(jìn)行了描述，然后針對3G可能的用戶群來分析3G的市場定位，最后闡述了3G價值鏈中的各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系。
隨著通信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展和通信量的激增，未來的移動通信系統(tǒng)不僅要有大的系統(tǒng)容量，而且還能支持話音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等多種業(yè)務(wù)的有效傳輸, 將來手機(jī)既可以打電話，又可以實(shí)現(xiàn)收發(fā)傳真和電子郵件，瀏覽Internet、購物、醫(yī)療急救等多種功能。而現(xiàn)有的第二代移動通信系統(tǒng)在支持全球漫游、頻譜利用率以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面都表現(xiàn)出了一定的不足，特別是隨著用戶對多媒體通信需求的增長，以及移動通信與互聯(lián)網(wǎng)的逐步融合，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)已無法進(jìn)一步滿足人們的需求， 3G因此應(yīng)運(yùn)而生，將高速移動接入和基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的服務(wù)結(jié)合起來，在提高無線頻率利用效率的同時，為用戶提供更經(jīng)濟(jì)、內(nèi)容更豐富的無線通信服務(wù)。
一、3G的應(yīng)用
第三代移動通信的市場定位應(yīng)基于移動多媒體業(yè)務(wù)，其成功的關(guān)鍵在于它提供個性化多媒體業(yè)務(wù)的能力。
1.多媒體信息服務(wù)
多媒體信息服務(wù)（MMS）是對短信息服務(wù)（SMS）和圖片信息傳遞的進(jìn)一步發(fā)展，可即時實(shí)現(xiàn)端到端、終端到互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)到終端的傳送。MMS內(nèi)容包括照片、錄像剪輯圖片、音頻或語音剪輯、城市地圖、信函、明信片、賀卡、演示文稿、圖表、布局圖、平面圖、卡通及動畫等等。這種服務(wù)方式為可能使用MMS來提供信息的各種應(yīng)用類型和企業(yè)（如廣告商）開辟了令它們感興趣的空間。
對于企業(yè)用戶而言，多媒體信息可使它們迅速獲取、選擇、發(fā)送或刪除照片或錄像剪輯圖片——從而大大提高操作的有效性和反應(yīng)次數(shù)。例如，通過多媒體信息，建筑師不用親臨現(xiàn)場就可以查看到建筑的情況，施工現(xiàn)場的工作人員可通過多媒體信息向該建筑師展示建筑的關(guān)鍵方面，同時獲得建筑師的反饋意見；或者從救護(hù)車向醫(yī)院傳送病人的圖片；或者監(jiān)視停車場、建筑物的入侵者等等；
對純娛樂型用途而言，用戶可在旅行途中向朋友發(fā)送多媒體信息。最終用戶可使用數(shù)碼相機(jī)（可以是獨(dú)立相機(jī)或集成于移動終端的組件）拍照。如果用戶使用的是外部相機(jī)，則可通過紅外裝置或線纜將數(shù)碼圖像傳送到移動終端。然后，用戶還可在照片中附加一段問候文字。
2.移動定位服務(wù)
移動定位服務(wù)是指根據(jù)移動用戶所處的地理位置提供與位置相關(guān)的服務(wù)。由于定位技術(shù)可廣泛地應(yīng)用于軍事和民用部門，如導(dǎo)航、測量、急救、車輛調(diào)度、防盜防劫、城市規(guī)劃、城市導(dǎo)游等各個方面，同時，由于在第三代移動通信系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)傳輸速率有較大提高，小區(qū)管理更加復(fù)雜，因此移動定位業(yè)務(wù)將在第三代移動通信服務(wù)中占有重要位置。
3G提供的移動定位服務(wù)可包括以下類型：
（1）緊急救援
�。�2）車隊(duì)管理
�。�3）汽車救援
�。�4）貨物跟蹤
�。�5）物流管理
（6）基于位置信息的廣告
�。�7）選擇性的大眾廣播
�。�8）與位置信息相關(guān)的收費(fèi)
3、可視電話
在移動環(huán)境下，通過終端提供可視電話將成為3G中的一個重要業(yè)務(wù)。隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對通信的需求將不再局限于單純的語音通信，不管語音通信的效果如何好，人們總會更傾向于面對面的交流。在帶寬得以保證的3G中，可視電話將逐步流行起來。通過終端上安裝的微型攝像頭或者其它分離的攝像裝置（通過線纜或者紅外方式連接到終端）采集通話者的圖象（主要是頭像），然后在終端上進(jìn)行壓縮編碼并通過無線信道傳送出去，在對端進(jìn)行解壓。在3G中，由于編碼學(xué)的長足發(fā)展和IP方式的引入，基于IP方式的可視電話將進(jìn)一步降低運(yùn)營商的成本，促進(jìn)用戶更多使用可視電話進(jìn)行通話。
在可視電話開展的同時，運(yùn)營商也可開展會議電視業(yè)務(wù)。由于3G終端受屏幕大小的限制，召開象現(xiàn)有固定網(wǎng)上開通的會議室型會議電視的可能性較小，而更多地會集中在小范圍內(nèi)的幾個位于不同地理位置的人互相可見（通過各自的終端）地進(jìn)行相關(guān)問題的商討。
4、移動電子商務(wù)
在移動環(huán)境下，提供因特網(wǎng)服務(wù)是第三代移動通信系統(tǒng)近期的主要業(yè)務(wù)特征。移動電子商務(wù)可能是最主要最有潛力的應(yīng)用。股票交易、移動辦公室、銀行業(yè)務(wù)、網(wǎng)上購物、機(jī)票及酒店的預(yù)定、旅游及行程和路線安排、電子與交互式游戲、電子雜志分銷、點(diǎn)播音頻及視頻業(yè)務(wù)訂購可能是移動電子商務(wù)中最先開展的應(yīng)用。
二、3G的市場分析與定位
在移動與互聯(lián)網(wǎng)快速融合的今天，如何細(xì)分用戶市場，如何根據(jù)各種不同類型用戶的需求，合理有效地開展業(yè)務(wù)，將是在3G業(yè)務(wù)推廣中需要重點(diǎn)考慮的一個問題。移動服務(wù)提供商對移動服務(wù)所持的態(tài)度因各自的市場成熟度及所定位的市場角度不同而不同，因此在推出第三代移動通信網(wǎng)絡(luò)的同時，每個運(yùn)營商都需要根據(jù)市場分析確定自己的定位。
在第三代移動服務(wù)中，客戶群體的細(xì)分將比第二代更具挑戰(zhàn)性，那些最早注意到并使用第三代移動服務(wù)的客戶將成為觀念的領(lǐng)導(dǎo)者并成功地帶動眾多追隨者，并促使移動服務(wù)提供商提供能激勵最終用戶進(jìn)一步使用的各種服務(wù)。
對3G業(yè)務(wù)市場的劃分，可從企業(yè)用戶、個人用戶兩方面來劃分。
1、基于企業(yè)用戶的劃分
根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，企業(yè)用戶可細(xì)分為家庭辦公室、小型辦事處、中小型企業(yè)及綜合型企業(yè)四種類型。雖然不同類型企業(yè)背景不一樣、對新事物的認(rèn)知、接受程度不一樣，但是企業(yè)的規(guī)模與其采用的各種通信服務(wù)幾乎呈直接對應(yīng)的比例關(guān)系。個別情況下，企業(yè)性質(zhì)及企業(yè)文化也會影響企業(yè)對通信服務(wù)的使用。
�。�1）家庭辦公室
通常該類型用戶都是些SOHO用戶，它們通常在家里辦公，需要與外界環(huán)境保持密切聯(lián)系。該類型用戶通常對新興事物比較感興趣，有使用3G服務(wù)的需求，但由于經(jīng)常在家中，因此會更多地使用固定的通信方式，除非3G服務(wù)的價格接近固定網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)服務(wù)的價格。
�。�2）小型辦事處和中小型企業(yè)
小型辦事處由于人員較少，需要經(jīng)常與總部或者其他分部進(jìn)行通信，因此他們更多希望3G服務(wù)能夠提供企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)接入、文件傳送、信息檢索等服務(wù)。特別是在與客戶進(jìn)行交流涉及到一些業(yè)務(wù)員不能答復(fù)的具體事物時，小型辦事處和中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)員可以通過3G服務(wù)提供的多媒體服務(wù)（如可視電話等）與公司的高層領(lǐng)導(dǎo)直接交流并及時得到準(zhǔn)確的多媒體信息（而不只是語音服務(wù)）。
�。�3）綜合性企業(yè)
綜合性企業(yè)通常都是大型公司，能夠承受較昂貴的價格，因?yàn)檫@一投資可使他們的工作效率得到提高，一些員工在相同的薪酬水平下會更多地工作，其需求主要集中在：
�。�1）通過移動電話的虛擬專用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)
�。�2）全球漫游
�。�3）有保障的最高容量
（4）每位用戶的不間斷連接
2、基于個人用戶的劃分
�。�1）青少年
青少年是一個更多地注重與全球朋友交流，但也希望打發(fā)時間并尋求娛樂的群體。他們不必自己繳納費(fèi)用，而由他們的父母代繳。
根據(jù)CNNIC 2002年1月發(fā)布的第九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告中對網(wǎng)民年齡的調(diào)查（表一），青少年所占的比例較大。由于在3G中，移動通信與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合在一起，將在移動通信網(wǎng)絡(luò)中提供現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用服務(wù)，因此現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)中青少年占有重要的位置的現(xiàn)象同樣將在3G中得以體現(xiàn)，青少年仍將是個人用戶中使用3G服務(wù)頻度較高的用戶。
<表一 用戶的年齡分布>
18歲以下 18-24歲 25-30歲 31-35歲 36-40歲 41-50歲 51-60歲 60歲以上
15.3% 36.2% 16.3% 12.1% 8.2% 7.6% 3.2% 1.1%
在青少年用戶中，為滿足其好奇心強(qiáng)的需要，主要提供的服務(wù)將是游戲、娛樂（如卡拉OK點(diǎn)播、Channel V 排行榜下載）、消遣服務(wù)。
（2）成年人
在此，成年人是指25歲以上的人。不同于青少年所使用的3G服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用通常由家長支付，成年人的該部分費(fèi)用由自己支付，因此該部分用戶又可細(xì)分為25歲到30歲、31歲到40歲以及40歲以上三個層次。其中，25歲到30歲的用戶大多是由3G青少年用戶發(fā)展而來的，因此該部分人出于習(xí)慣的網(wǎng)絡(luò)溝通方式以及對新事物的敏感，使用的業(yè)務(wù)將基本和青少年所喜愛的業(yè)務(wù)保持一致，但這一類的用戶由于開始自己支付通信服務(wù)費(fèi)用，因此對價格十分敏感；31歲到40歲的用戶由于隨著時間的增長、工作環(huán)境的逐漸穩(wěn)定以及工作性質(zhì)的變化（如由原來的技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)崗位），其使用3G的目的與以往發(fā)生了較大的變化，將主要集中在那些按照服務(wù)收費(fèi)的3G應(yīng)用上，如股市行情、訪問企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等，由于經(jīng)濟(jì)條件相對比較穩(wěn)定，因此對價格不十分敏感；40歲以上的使用3G服務(wù)的人員通常對對價格不敏感，使用3G服務(wù)的原因是為了能得到及時的信息以做決策，因此該類型用戶通常對通信的帶寬保證，服務(wù)質(zhì)量保證有較高的要求，是3G中高附加值的增值服務(wù)的倡導(dǎo)者和使用者。
三、3G業(yè)務(wù)價值鏈
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)創(chuàng)造了ISP、ICP和網(wǎng)絡(luò)門戶（Portal）這樣基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營和業(yè)務(wù)經(jīng)營分離的嶄新的業(yè)務(wù)提供模式，由于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在3G中的重要性，與2G業(yè)務(wù)提供相比，3G業(yè)務(wù)的提供方式必然會有較大的變化，不再僅是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商獨(dú)自參與，而將出現(xiàn)3G價值鏈中上、下游的各個企業(yè)協(xié)調(diào)配合，共同推進(jìn)3G業(yè)務(wù)發(fā)展的局面。圖一為3G的業(yè)務(wù)價值鏈。
在3G業(yè)務(wù)的整個價值鏈中，最根本的任務(wù)是為最終用戶提供高質(zhì)量的、豐富多彩的業(yè)務(wù)，所有3G業(yè)務(wù)參與者必須協(xié)調(diào)好各自的關(guān)系才能達(dá)到這一目標(biāo)，如果單靠網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為了確保整個價值鏈的有效性，首先需要尋找內(nèi)容來源和組織內(nèi)容，這一點(diǎn)能確保價值鏈的長期有效存在，如果內(nèi)容的質(zhì)量、數(shù)量和表現(xiàn)方式不能使用戶滿意，用戶將不會接受這樣的業(yè)務(wù)；由于內(nèi)容服務(wù)商更多地是為人們提供在某些領(lǐng)域的信息，因此可能沒有精力將在這些內(nèi)容中進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)并提煉出更具使用價值的信息，因此增值業(yè)務(wù)也就產(chǎn)生了；而在此價值鏈中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的專長在于建造、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和提供傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)，還在于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連互通，而且需要考慮內(nèi)容提供商提供的內(nèi)容或者增值服務(wù)產(chǎn)生的信息服務(wù)以何種可在3G網(wǎng)絡(luò)中承載的方式進(jìn)行表述。除此之外，3終端設(shè)備制造商可能需要與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商一起確定目標(biāo)市場，聯(lián)合設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上確定終端形式。
四、結(jié)束語
在通信技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，在移動通信和互聯(lián)網(wǎng)逐步走向融合的今天，我們正在經(jīng)歷巨大的技術(shù)和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型：移動互聯(lián)網(wǎng)的時代已初露曙光，3G正為新的業(yè)務(wù)應(yīng)用和前所未有的容量需求鋪平道路。但是不管網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)得如何好，也需要有相應(yīng)的服務(wù)使得運(yùn)營商及早收回3G的巨額投資，因此3G的業(yè)務(wù)分析和應(yīng)用就顯得格外重要。為了確保3G業(yè)務(wù)的順利開展，分析3G可能開展的業(yè)務(wù)、進(jìn)行客戶市場的細(xì)分、定位，理順3G價值鏈上的各個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和特色，就成為3G運(yùn)營商深思熟慮的重要問題了。
參考文獻(xiàn)：
1．關(guān)于第三代移動通信發(fā)展策略的一些考慮，雷震洲，中國通信網(wǎng)，2001年9月
2．如何開展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，David Almstrom，通訊世界，2001年第6期
3．IP可視電話需求的自然升級，陳雁，葉凌偉，鄧亞平，計(jì)算機(jī)世界，1999年11月15日
4．多媒體信息服務(wù)業(yè)務(wù)成為3G通信的奠基石，馬斌，人民郵電報(bào)，2002年5月13日
5．第三代移動通信業(yè)務(wù)剖析，趙建平，吳曉文，中國通信網(wǎng)，2001年7月
6．NOKIA公司的相關(guān)技術(shù)資料
原創(chuàng)
