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據(jù)沈先生介紹，他的E908手機購于今年2月，起初只是偶爾出現(xiàn)無法識別SIM卡情況，后來這種情況越來越頻繁。沈先生以為是SIM卡的原因，便將SIM卡換入其他手機，但識別情況良好。另外，將其他SIM卡插入E908中測試，也沒有無法識別的情況發(fā)生。沈先生立即根據(jù)購買時的保修單據(jù)，找到三星指定維修點，在做了相關(guān)測試后，維修點的工作人員承認(rèn)了故障為手機自身原因，同時與沈先生一起撥打三星客服進(jìn)行咨詢�？头硎敬朔N情況之前也曾有發(fā)生，為客戶更換主板后仍未得到根本改善，因此希望沈先生可以更換手機號碼。隨即，三星維修點的工程師也表示，三星E908這款機型與沈先生所使用的手機號碼不兼容，解決方法只有更換號碼而不是調(diào)換手機。
沈先生認(rèn)為，故障是由手機自身原因引起的，況且手機號碼的更換也會對工作生活帶了很大的不便，仍希望三星公司給予解決，卻一直沒有積極答復(fù)。本周一下午一名自稱經(jīng)理的三星工作人員與沈先生取得聯(lián)系，據(jù)沈先生描述，這名經(jīng)理態(tài)度惡劣，表示三星公司不會給予任何補償，解決方法也只有更換手機號碼一種。沈先生表示，向三星公司反映問題并不是不講道理或者敲詐，但覺得在三星公司此前的方式和態(tài)度上存在著諸多問題，希望手機故障可以盡早解決。
為此賽迪網(wǎng)與三星客服8008105858聯(lián)系，據(jù)客服人員介紹，用戶在購買手機7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換機，但超過15日之后，三星公司將不會提供換機服務(wù)。在記者表示手機已確定為三星手機自身原因后，客服表示，即使這樣，三星也不會為用戶更換手機。
據(jù)了解，我國為保障消費者權(quán)益規(guī)定，在購買產(chǎn)品后，如有問題7日之內(nèi)可以退貨，15日之內(nèi)可以調(diào)換。但如果將此作為對待產(chǎn)品問題的唯一解決方式，那維護消費者權(quán)益的條款也將變成“霸王條款”了。
作者：貓瞳
(責(zé)任編輯：Ann)
