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據(jù)沈先生介紹，他的E908手機(jī)購(gòu)于今年2月，起初只是偶爾出現(xiàn)無(wú)法識(shí)別SIM卡情況，后來(lái)這種情況越來(lái)越頻繁。沈先生以為是SIM卡的原因，便將SIM卡換入其他手機(jī)，但識(shí)別情況良好。另外，將其他SIM卡插入E908中測(cè)試，也沒(méi)有無(wú)法識(shí)別的情況發(fā)生。沈先生立即根據(jù)購(gòu)買時(shí)的保修單據(jù)，找到三星指定維修點(diǎn)，在做了相關(guān)測(cè)試后，維修點(diǎn)的工作人員承認(rèn)了故障為手機(jī)自身原因，同時(shí)與沈先生一起撥打三星客服進(jìn)行咨詢�？头硎敬朔N情況之前也曾有發(fā)生，為客戶更換主板后仍未得到根本改善，因此希望沈先生可以更換手機(jī)號(hào)碼。隨即，三星維修點(diǎn)的工程師也表示，三星E908這款機(jī)型與沈先生所使用的手機(jī)號(hào)碼不兼容，解決方法只有更換號(hào)碼而不是調(diào)換手機(jī)。
沈先生認(rèn)為，故障是由手機(jī)自身原因引起的，況且手機(jī)號(hào)碼的更換也會(huì)對(duì)工作生活帶了很大的不便，仍希望三星公司給予解決，卻一直沒(méi)有積極答復(fù)。本周一下午一名自稱經(jīng)理的三星工作人員與沈先生取得聯(lián)系，據(jù)沈先生描述，這名經(jīng)理態(tài)度惡劣，表示三星公司不會(huì)給予任何補(bǔ)償，解決方法也只有更換手機(jī)號(hào)碼一種。沈先生表示，向三星公司反映問(wèn)題并不是不講道理或者敲詐，但覺(jué)得在三星公司此前的方式和態(tài)度上存在著諸多問(wèn)題，希望手機(jī)故障可以盡早解決。
為此賽迪網(wǎng)與三星客服8008105858聯(lián)系，據(jù)客服人員介紹，用戶在購(gòu)買手機(jī)7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換機(jī)，但超過(guò)15日之后，三星公司將不會(huì)提供換機(jī)服務(wù)。在記者表示手機(jī)已確定為三星手機(jī)自身原因后，客服表示，即使這樣，三星也不會(huì)為用戶更換手機(jī)。
據(jù)了解，我國(guó)為保障消費(fèi)者權(quán)益規(guī)定，在購(gòu)買產(chǎn)品后，如有問(wèn)題7日之內(nèi)可以退貨，15日之內(nèi)可以調(diào)換。但如果將此作為對(duì)待產(chǎn)品問(wèn)題的唯一解決方式，那維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的條款也將變成“霸王條款”了。
作者：貓瞳
(責(zé)任編輯：Ann)
