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我國(guó)現(xiàn)在使用的ADSL標(biāo)準(zhǔn)主要是G992.1，即G.dmt.它是一種規(guī)范了全速率的ADSL技術(shù)規(guī)范。由于客戶端設(shè)備（即調(diào)制解調(diào)器）安裝比較復(fù)雜，寬帶線路質(zhì)量容易受外界影響，因而ADSL在使用過程中出現(xiàn)各種各樣問題，現(xiàn)我根據(jù)自己的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的問題分析如下：
安裝篇
最常用的ADSL上網(wǎng)是采用bridge模式，它是通過pppoe軟件撥號(hào)來實(shí)現(xiàn)的。要說單純的安裝軟件其實(shí)也很簡(jiǎn)單，但是對(duì)第一次接觸它的普通用戶來說，則是有一定的難度。作為電信公司的專業(yè)員工，在為客戶安裝寬帶時(shí)，不僅僅是把網(wǎng)絡(luò)調(diào)通，更重要的是要讓客戶在你的安裝過程中了解更多的寬帶維護(hù)知識(shí)。根據(jù)安裝步驟，注意事項(xiàng)如下：
1、 依據(jù)經(jīng)驗(yàn)，為了保證網(wǎng)絡(luò)的速度和穩(wěn)定性，我建議客戶首選以太網(wǎng)接口的ADSL終端設(shè)備，對(duì)于USB接口的設(shè)備應(yīng)盡量少用，不要使用PCI接口的設(shè)備。
2、 在購(gòu)買ADSL終端設(shè)備前，建議客戶事先向電信技術(shù)人員咨詢，選擇與電信公司設(shè)備兼容性好的客戶端設(shè)備。同種型號(hào)的設(shè)備，在價(jià)格相同的條件下，最好選擇電信公司的ADSL終端設(shè)備，電信公司將會(huì)為用戶提供更多的售后服務(wù)。
3、 在連接電腦、分離器和ADSL客戶終端設(shè)備時(shí)，按照規(guī)范的要求連接,所有的電話和傳真必須接在分離器之后。
4、 為了保證單機(jī)和局域網(wǎng)通信暢通，盡量采用穩(wěn)定性好的網(wǎng)卡，避免使用雜牌網(wǎng)卡。
5、 自己制作RJ45網(wǎng)線時(shí)一定按照標(biāo)準(zhǔn)的色譜制作，不得隨意更改順序。
6、 如果你是一位新手，在客戶計(jì)算機(jī)上刪除或添加軟件前一定要將系統(tǒng)備份，如果有把握不會(huì)將系統(tǒng)搞癱瘓，你可以跳過這一步。
7、 對(duì)ADSL客戶終端設(shè)備的參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，PVC參數(shù)設(shè)制應(yīng)與電信公司的提供的參數(shù)一致。
8、 選擇與系統(tǒng)合適的撥號(hào)軟件進(jìn)行安裝。
常用的虛擬撥號(hào)軟件有：
（1） enternet300;
（2） Netvoyager;
（3） Raspppoe；
（4） WinPoET。
根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，windows2000以前的操作系統(tǒng)(windows98 or windowsme) 最適用的軟件是Enternet300、Raspppoe;windows2000最適用的軟件是Raspppoe。至于windowsxp 最方便的是用它本身自帶得的撥號(hào)軟件，也可以使用Raspppoe。實(shí)際中我用得最多的是Enternet300和Raspppoe兩個(gè)軟件。
9、 撥號(hào)軟件安裝成功以后，輸入合法的用戶名和密碼。安裝人員應(yīng)盡量為客戶進(jìn)行上網(wǎng)操作演示，并提醒客戶有關(guān)注意事項(xiàng)。
10、 網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行以后，立即對(duì)客戶的系統(tǒng)進(jìn)行g(shù)host備份。
維護(hù)篇
在日常維護(hù)中，電信公司的寬帶設(shè)備維護(hù)量很小，更多的是幫助客戶解決PC機(jī)和ADSL客戶終端的問題。
1、 客戶負(fù)責(zé)電腦本身及操作系統(tǒng)的維護(hù)，電信公司的職責(zé)是提供暢通的網(wǎng)絡(luò)(Internet網(wǎng)到客戶的ADSL設(shè)備)，所以電信維護(hù)人員應(yīng)該指導(dǎo)客戶判斷處理一些常見的寬帶障礙。
2、 仔細(xì)閱讀電信公司為客戶提供的安裝說明和設(shè)備使用手冊(cè)。
3、 經(jīng)過本人實(shí)際測(cè)試證明，與襄樊市電信分公司運(yùn)行的設(shè)備兼容較好的幾種（RJ45接口的）設(shè)備有以下幾種：
中興831、TCL1100E+、中達(dá)通、上海大亞、全創(chuàng)。
3、 建議客戶不要貪圖便宜。而購(gòu)買非通信專業(yè)廠家生產(chǎn)或授權(quán)生產(chǎn)的兼容性很差的客戶終端設(shè)備。實(shí)際中，經(jīng)常斷線和下載速率慢的原因不少是由于客戶終端設(shè)備質(zhì)量較差引起的，當(dāng)然也有線路、PC機(jī)和電信公司局內(nèi)設(shè)備等原因。
4、 室內(nèi)的電話線一定要采用專業(yè)銅芯線，盡量遠(yuǎn)離電視機(jī)、空調(diào)，不能與電力線同時(shí)穿過一個(gè)孔洞。分離器前面的線路上不得連接任何設(shè)備(防盜器、小型交換機(jī)、電話機(jī)和傳真機(jī))。
5、 選擇一套優(yōu)秀的殺毒軟件，以保證系統(tǒng)健康穩(wěn)定。
6、 不要隨意修改ADSL客戶終端設(shè)備的參數(shù)。好奇心誘使客戶修改終端設(shè)備（PVC、線路編碼、撥號(hào)方式等）參數(shù)，往往可能徹底破壞客戶的設(shè)備。
7、 不能成功上網(wǎng)的主要有以下幾種原因：
賬號(hào)和密碼不正確；
客戶端接線錯(cuò)誤；
客戶端設(shè)備參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤；
計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或撥號(hào)軟件故障；
線路質(zhì)量不合要求；
用戶欠費(fèi)，被停機(jī)。
8、 各種障礙現(xiàn)象、原因和處理辦法：
（1）現(xiàn)象:線路指示燈閃爍，無法激活。
原因和處理辦法:線路或者設(shè)備原因。首先檢查客戶端設(shè)備的接線是否正確，分離器的三個(gè)接口（line\phone\modem）是普通客戶最容易犯錯(cuò)誤的地方，要記清楚：外線插在line口，ADSL設(shè)備接在modem口，電話機(jī)或傳真集接在phone口。然后讓電信公司檢查線路和設(shè)備。
（2）現(xiàn)象:線路指示燈正常，連接時(shí)系統(tǒng)提示確認(rèn)賬號(hào)和密碼。
原因和處理辦法:非法用戶名，寬帶認(rèn)證服務(wù)失敗。與電信公司核對(duì)用戶名和密碼即可。
（3）、現(xiàn)象:線路指示燈正常，撥號(hào)連接失敗或超時(shí)。
原因和處理辦法: 客戶端設(shè)備參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤或用戶欠費(fèi)，被停機(jī)。客戶端設(shè)備的參數(shù)（VPI/VCI和連接方式是特定的）被修改或局方關(guān)閉端口，無法建立邏輯鏈路。更改參數(shù)或繳納費(fèi)用即可。
9、 在實(shí)際中障礙的原因并不向上面提到的那么簡(jiǎn)單，應(yīng)該綜合考慮、全面分析對(duì)故障進(jìn)行定位。為了把保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，建議使用寬帶時(shí)注意以下幾點(diǎn)：
i. 通過設(shè)備指示燈（各個(gè)燈代表的含義參考說明書）判斷電信公司局內(nèi)寬帶設(shè)備（ATU-C）是否與用戶終端設(shè)備（ATU-R）建立通信連路。
ii. 不要認(rèn)為給客戶提供的的速率越高，上網(wǎng)的速度就越快，如果線路質(zhì)量、客戶端設(shè)備質(zhì)量較差或外界電磁波干擾信號(hào)很強(qiáng)，反而會(huì)造成網(wǎng)速很慢或者頻繁掉線。
iii. 端口設(shè)定的速率并不完全等于通過其它軟件測(cè)試的速度或線路上數(shù)據(jù)傳輸?shù)募磿r(shí)數(shù)據(jù)速度。因?yàn)楦鞣N原因，實(shí)際數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俾手荒芙咏蜻_(dá)到設(shè)定的速率。
iv. 利用ping命令檢測(cè)網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)是否正常是維護(hù)人員的常用手段。
