賽迪網訊 2007年的股市可謂是刺激異常，無論是大起還是大落，都無法阻擋股民的熱情，大批新股民涌進股票市場，這對證券公司來說無疑是好事，但是同時也帶來另一個問題，那就是客服咨詢電話的大幅度增長，從而造成的服務質量的降低。為了解決這一問題，廣州市一些證券公司出奇出新，借用移動營銷近年來的紅火，通過短信網址這一互動平臺，緩解客服壓力，為用戶提供更周到的服務。
據記者了解，大量股民撥打客服電話致使電話擁擠，造成排隊等候的現象，不僅浪費資源，也耽誤了自己的時間。現在，廣州市的市民只需要發(fā)送相應證券公司的短信網址到50120，在10-15分鐘便可接到證券公司打來的服務電話。記者試著發(fā)送“1388”到50120，即刻便收到了廣州寶升投資顧問有限公司的返回短信“我們會及時聯系您”，并很快就接到了廣州寶升的服務電話。廣州寶升相關負責人介紹，這種做法不僅極大的節(jié)省了客戶電話排隊的時間，也對我們內部合理、有效的協調資源，及時聯系客戶起到了很大的幫助。今后也會在短信網址為平臺的基礎上，展開更多便利于客戶的服務。
不僅僅是廣州寶升，廣州一大批證券公司如海正、海福、運鴻等都采取了這種做法，有的甚至利用短信網址及時向客戶傳遞股市信息、新聞等，深受廣大股民歡迎。短信網址服務提供商，新網互聯介紹到，能讓客戶隨時隨地的找到企業(yè)，并得到企業(yè)的及時反饋，是短信網址應用的第一步，早在餐飲、零售等其他服務行業(yè)，商家更是利用短信網址進行客戶關系維護、打折、促銷等一系列活動，而在股票市場這種對及時性和隨時性要求比較高的行業(yè)來說，更是需要這種能隨時隨地溝通互動的工具。
其實目前很多手機網民就通過上WAP網站的方式查看股票信息，而也有的證券公司為股民提供了短信網址這種更簡單、快捷的WAP登錄方式，股民只需要發(fā)送相關短信網址到50120，便可以接收到一條WAP PUSH，點擊便可登錄相關WAP網站。有業(yè)內人士認為，短信網址作為一種依托于手機平臺的移動營銷工具，其移動性、隨身性和便攜性都是其他營銷工具所無法比擬的，非常符合股票行業(yè)的特點，隨著3G時代的到來，利用短信網址為客戶提供基本的商業(yè)信息和個性化服務，并展開互動搜索，對于證券公司及其他商家來說，都是一個趨勢和機會。
作者：雨諾
