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賽迪網(wǎng)訊 2007年的股市可謂是刺激異常，無論是大起還是大落，都無法阻擋股民的熱情，大批新股民涌進(jìn)股票市場，這對證券公司來說無疑是好事，但是同時(shí)也帶來另一個(gè)問題，那就是客服咨詢電話的大幅度增長，從而造成的服務(wù)質(zhì)量的降低。為了解決這一問題，廣州市一些證券公司出奇出新，借用移動(dòng)營銷近年來的紅火，通過短信網(wǎng)址這一互動(dòng)平臺，緩解客服壓力，為用戶提供更周到的服務(wù)。
據(jù)記者了解，大量股民撥打客服電話致使電話擁擠，造成排隊(duì)等候的現(xiàn)象，不僅浪費(fèi)資源，也耽誤了自己的時(shí)間。現(xiàn)在，廣州市的市民只需要發(fā)送相應(yīng)證券公司的短信網(wǎng)址到50120，在10-15分鐘便可接到證券公司打來的服務(wù)電話。記者試著發(fā)送“1388”到50120，即刻便收到了廣州寶升投資顧問有限公司的返回短信“我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系您”，并很快就接到了廣州寶升的服務(wù)電話。廣州寶升相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這種做法不僅極大的節(jié)省了客戶電話排隊(duì)的時(shí)間，也對我們內(nèi)部合理、有效的協(xié)調(diào)資源，及時(shí)聯(lián)系客戶起到了很大的幫助。今后也會(huì)在短信網(wǎng)址為平臺的基礎(chǔ)上，展開更多便利于客戶的服務(wù)。
不僅僅是廣州寶升，廣州一大批證券公司如海正、海福、運(yùn)鴻等都采取了這種做法，有的甚至利用短信網(wǎng)址及時(shí)向客戶傳遞股市信息、新聞等，深受廣大股民歡迎。短信網(wǎng)址服務(wù)提供商，新網(wǎng)互聯(lián)介紹到，能讓客戶隨時(shí)隨地的找到企業(yè)，并得到企業(yè)的及時(shí)反饋，是短信網(wǎng)址應(yīng)用的第一步，早在餐飲、零售等其他服務(wù)行業(yè)，商家更是利用短信網(wǎng)址進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)、打折、促銷等一系列活動(dòng)，而在股票市場這種對及時(shí)性和隨時(shí)性要求比較高的行業(yè)來說，更是需要這種能隨時(shí)隨地溝通互動(dòng)的工具。
其實(shí)目前很多手機(jī)網(wǎng)民就通過上WAP網(wǎng)站的方式查看股票信息，而也有的證券公司為股民提供了短信網(wǎng)址這種更簡單、快捷的WAP登錄方式，股民只需要發(fā)送相關(guān)短信網(wǎng)址到50120，便可以接收到一條WAP PUSH，點(diǎn)擊便可登錄相關(guān)WAP網(wǎng)站。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，短信網(wǎng)址作為一種依托于手機(jī)平臺的移動(dòng)營銷工具，其移動(dòng)性、隨身性和便攜性都是其他營銷工具所無法比擬的，非常符合股票行業(yè)的特點(diǎn)，隨著3G時(shí)代的到來，利用短信網(wǎng)址為客戶提供基本的商業(yè)信息和個(gè)性化服務(wù)，并展開互動(dòng)搜索，對于證券公司及其他商家來說，都是一個(gè)趨勢和機(jī)會(huì)。
作者：雨諾
