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本報訊 (記者方南)昨日，記者從中國移動廣東公司獲悉，在剛閉幕的2006－2007中國最佳客戶服務(wù)評選活動頒獎典禮上，中國移動廣東公司以其優(yōu)秀的服務(wù)理念和服務(wù)品質(zhì)，獲得了中國最佳客戶服務(wù)大獎，同時還榮獲中國最佳營業(yè)廳獎、中國最佳服務(wù)創(chuàng)新獎。
中國移動廣東公司相關(guān)負責(zé)人隨后向記者介紹了該公司最新的客戶服務(wù)發(fā)展情況。據(jù)了解，經(jīng)過幾年的市場化運作，中國移動集團已經(jīng)樹立了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，并以為客戶提供卓越的服務(wù)、提升客戶的滿意度作為企業(yè)追求的最高目標。以該理念為基礎(chǔ)，中國移動廣東公司不斷地發(fā)展完善著各種服務(wù)體系。
“本著從整個服務(wù)過程增加客戶滿意度的原則，全方位梳理并強化服務(wù)廳、熱線、客戶經(jīng)理三大渠道的服務(wù)水平，同時在服務(wù)模式上不斷創(chuàng)新，全面保障與客戶接觸各界面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！睋�(jù)該人士介紹，目前全省有“溝通100”服務(wù)廳1159家，以服務(wù)品牌、服務(wù)功能、服務(wù)標準、布點規(guī)劃、商業(yè)模式和管理模式的六大統(tǒng)一全面實現(xiàn)“溝通100”。
據(jù)介紹，在其他服務(wù)模式的建設(shè)和質(zhì)量提升上，客服熱線10086在全省已擁有員工5000多人，通過簡捷、高效的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化來提高內(nèi)部工作效率和外部客戶滿意度；面向個人大客戶和集團客戶的全省客戶經(jīng)理達2000多人，為客戶提供貼身服務(wù)；“全球通VIP俱樂部機場貴賓廳”服務(wù)為全球通VIP俱樂部會員提供超值享受服務(wù)，一直以來受到了會員的高度贊揚。
