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商報訊 (記者 崔啟斌) “您好，我是××保險公司的，請問您上保險了嗎？”很長時間以來，不少北京市民每天都能接到這樣的電話，出于質(zhì)疑和反感，不少市民沒等對方說完就直接掛斷電話。而記者昨日從北京保監(jiān)局獲悉，這種電話銷售壽險擾民的行為，即日起將在北京地區(qū)絕跡。但真的能立竿見影嗎？市民反映——“電波”依舊。
據(jù)記者了解，北京保監(jiān)局日前向轄區(qū)內(nèi)的壽險公司下發(fā)《關(guān)于規(guī)范壽險營銷員電話展業(yè)行為的通知》，全面禁止壽險營銷員向非特定客戶進行電話展業(yè)。
“禁止各公司壽險營銷員按號段撥打、隨機撥打、購買陌生名單撥打電話等滋擾客戶的行為，并要求各公司加強營銷員管理。 ”北京保監(jiān)局相關(guān)負責人解釋，這主要是為了保護消費者權(quán)益，維護保險業(yè)形象，但業(yè)界普遍認為，不僅壽險，監(jiān)管層應全面禁止保險電話銷售業(yè)務。
據(jù)悉，電話銷售由于成本低而備受保險營銷員推崇，但隨著這種電話展業(yè)的日益頻繁，其擾民問題愈發(fā)凸現(xiàn)。“剛剛拒絕一個推銷保險的電話后，一會兒又接到另一位打來的。”一位市民如此反映，這樣的情況在社會上已太普遍了，幾乎所有配有手機的客戶都遭遇過這樣的“騷擾”。
在擾民背后，電話銷售是否能制造高產(chǎn)能尚不得而知，而營銷員電話銷售時，除了正常推銷外，也不免有行業(yè)內(nèi)部買賣客戶資料以及誤導銷售之嫌。在采訪過程中，就有不少客戶向記者反映，打來電話的保險營銷員不僅知道客戶的姓名、年齡，有時甚至連配偶、住房、私家車的情況也了如指掌，讓客戶感到?jīng)]有任何隱私可言。對此，北京保監(jiān)局指出，各公司要加強營銷員管理，加大監(jiān)督和懲處力度，規(guī)范壽險營銷員的展業(yè)行為，但并沒有列明懲處的標準。
對于這一“叫停令”，目前多家北京地區(qū)的壽險公司負責人稱并沒有收到，且仍有營銷員繼續(xù)通過按號段撥打方式極力推公司“熱銷”的產(chǎn)品。當記者告知目前亂撥打電話屬違規(guī)行為時，這些營銷員均表示并不知情。而北京保監(jiān)局則表示各公司不能消極對待，要求各公司進行自查整改，并于2010年12月20日前報送整改情況。
一位壽險公司人士對于此次“叫�！甭燥@無奈，他表示，目前對保險銷售的限制越來越多，業(yè)績壓力也越來越大。近期，銀監(jiān)會就發(fā)文拒絕保險營銷員駐點銷售，由銀行員工取而代之。此次叫停電話擾民銷售，令壽險營銷渠道再次“瘦身”。保險專家對此指出，事實上電話銷售效果并不明顯，成功率極低，所收到的保費也不多，且這種無明確目標、頻繁撥打電話擾民的后果得不償失，影響的是行業(yè)的形象。CFP/供圖
