【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】(記者 趙妍)在3G發(fā)展初期頗受運(yùn)營商青睞的無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù),在很多地方已面臨被叫停的命運(yùn),消耗網(wǎng)絡(luò)資源的特性使其未來受限。
近日連續(xù)發(fā)生在河北、北京等地的關(guān)于無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)的用戶糾紛表明,這一在3G發(fā)展初期頗受青睞,三大運(yùn)營商紛紛推出優(yōu)惠套餐的業(yè)務(wù),時至今日,在很多地方已面臨被叫停的命運(yùn)。
3G首戰(zhàn):經(jīng)驗不足的“早產(chǎn)兒”
上個月,河北省衡水深州市溫先生發(fā)現(xiàn)其無線上網(wǎng)卡突然被停。衡水電信公司告知,該套餐已停用。通信產(chǎn)業(yè)報(網(wǎng))記者就此事采訪了河北電信相關(guān)負(fù)責(zé)人,該負(fù)責(zé)人表示溫先生辦理該業(yè)務(wù)時,這款套餐實際上早已經(jīng)停止,是代理商違規(guī)給用戶辦理了業(yè)務(wù),電信公司已經(jīng)給用戶退回了其交納的2400元無線上網(wǎng)費,并處罰了代理商。據(jù)記者了解,衡水電信此前的這款套餐是包年不限流量,考慮到網(wǎng)絡(luò)容量和用戶感知,如今已停止。
類似事件近期在全國各地時有發(fā)生,反映了運(yùn)營商在面對無限上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)時的兩難困境。
3G發(fā)展初期,無線上網(wǎng)卡作為吸引用戶入網(wǎng)的敲門磚,受到了運(yùn)營商的青睞,尤其是中電信推廣力度最大,資費最優(yōu)惠,而且按照時長收費的方式符合傳統(tǒng)家庭寬帶的使用習(xí)慣,一度受到了市場的追捧。據(jù)報道,中國電信集團(tuán)高層曾表示,3G上網(wǎng)卡用戶占到中電信3G用戶的41%。然而,過度的發(fā)展造成了網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷,用戶感知度下降,使得來自上網(wǎng)卡用戶的投訴占中電信總用戶申告的47%。
當(dāng)時,中移動也推出了北京地區(qū)不限時、不限流量的優(yōu)惠套餐,對于3G初期的高調(diào)推廣,有移動人士表示,是因為“競爭對手有的業(yè)務(wù),移動也要有。”
三大運(yùn)營商中,中聯(lián)通是最晚推出無線上網(wǎng)卡套餐的,而且設(shè)置了較高的資費門檻。分析人士認(rèn)為,3G初期聯(lián)通的這種做法目的在于將精力放在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化上,否則若用戶一擁而上,一旦用戶的網(wǎng)絡(luò)感知差,就有可能造成用戶的永久流失。
分析人士認(rèn)為,電信作為移動市場的新進(jìn)入者,缺乏移動運(yùn)營經(jīng)驗。力度過大的推廣造成了很多非目標(biāo)用戶的入網(wǎng),有些用戶用無線上網(wǎng)取代ADSL,相比中電信,另外兩家相對理性很多,因而目前受到詬病也較少。
不同的發(fā)展軌跡
從今年2月開始,中國電信集團(tuán)要求各地公司不再贈送上網(wǎng)卡,而且停止發(fā)展不限流量的套餐,改為既限時長也限流量,不管是時長或者流量超出上限,都需要另外計費。今年4月1日開始,北京電信推出了新版3G無線寬帶套餐,統(tǒng)一采取時長、流量雙重計費標(biāo)準(zhǔn),與舊套餐相比,新版套餐的資費要更高。
河北電信市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受通信產(chǎn)業(yè)報(網(wǎng))記者采訪時表示,目前無線上網(wǎng)卡還是要發(fā)展,但會根據(jù)網(wǎng)絡(luò)容量情況而定,同時注重了對用戶的細(xì)分,目前推出的無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)分三類:一是針對有短期商務(wù)需求的客戶,套餐起點低采用預(yù)付費的方式;二是針對不需求大流量的用戶推出的按照流量計費的套餐;三是針對流量不敏感的用戶推出的按照時長計費的套餐。
而記者登錄北京移動網(wǎng)上營業(yè)廳發(fā)現(xiàn),北京本地不限量隨意行A套餐及D套餐均已“缺貨”。據(jù)相關(guān)人士反映,無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)不鼓勵規(guī)模發(fā)展。
浙江移動數(shù)據(jù)部相關(guān)人員表示,目前中移動在限制發(fā)展這項業(yè)務(wù),在集團(tuán)的KPI中也不做考核。某地市移動運(yùn)營商人士表示,目前最有價值的還是手機(jī)用戶,因為信道資源的有限性,無線上網(wǎng)卡肯定是不鼓勵規(guī)模發(fā)展的。同時,由于TD網(wǎng)絡(luò)的不成熟,用戶投訴不斷,用戶對移動無線上網(wǎng)卡的認(rèn)知和使用都遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上另外兩家。
有趣的是,在其他運(yùn)營商收流量、限發(fā)展的情況下,聯(lián)通卻沒有收縮業(yè)務(wù),聯(lián)通董事長常小兵計劃在今年實現(xiàn)上網(wǎng)卡用戶與中國電信“旗鼓相當(dāng)”。據(jù)悉,自推出“存網(wǎng)費送上網(wǎng)卡”活動以來,聯(lián)通上網(wǎng)卡用戶增長率在30%左右。聯(lián)通集團(tuán)的相關(guān)人士在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者采訪時表示,現(xiàn)在聯(lián)通還是比較重視上網(wǎng)卡的,僅次于3G手機(jī)和固網(wǎng)寬帶,將無線上網(wǎng)卡定位為收入型和明星型業(yè)務(wù),目前用戶120萬,截至10月份收入4.6個億。明年3G是聯(lián)通發(fā)展的重點,而且無線上網(wǎng)卡將保持高端定位,也將是聯(lián)通今明兩年收入增長的來源之一。這一點與電信、移動形成鮮明對照。
理性回歸
那么無線上網(wǎng)卡作為一項資源消耗型業(yè)務(wù),在無線網(wǎng)絡(luò)資源有限的情況下,究竟該如何定位?
工業(yè)與信息化部電信研究院泰爾管理所專家盧月在接受通信產(chǎn)業(yè)報記者采訪時表示,因為無線網(wǎng)絡(luò)資源的有限性,無線上網(wǎng)卡是不應(yīng)鼓勵大規(guī)模發(fā)展的一項業(yè)務(wù),雖然在國外如歐洲運(yùn)營商也是通過無線上網(wǎng)卡啟動3G市場,但中國有自己獨特的國情。
獨立電信專家付亮也表示,中國的無線上網(wǎng)卡發(fā)展不能盲目借鑒國外的做法,因為中國的人口密度大,給網(wǎng)絡(luò)造成的壓力也大。電信初期資費過于優(yōu)惠,吸引了大量的用戶,給網(wǎng)絡(luò)帶來了極大的壓力,后來不得不限流量、停套餐。這反映出一方面電信當(dāng)初制定業(yè)務(wù)發(fā)展策略時欠考慮,缺乏移動運(yùn)營經(jīng)驗,沒想到無線上網(wǎng)卡用戶發(fā)展這么快;另一方面,在互補(bǔ)技術(shù)方面發(fā)展得不夠。無線上網(wǎng)卡作為3G的一個敲門磚短期能帶來用戶的增長,但長期來看,無線上網(wǎng)卡作為資源消耗型業(yè)務(wù),還應(yīng)該考慮到網(wǎng)絡(luò)的匹配能力。三大運(yùn)營商需要在上網(wǎng)卡發(fā)展上根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源匹配情況制定發(fā)展策略,回歸理性。