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一紙鎖iPhone的新政激起千層浪。針對(duì)外界飛來(lái)的各種“磚頭”，過(guò)去的一周，中國(guó)聯(lián)通密集對(duì)外發(fā)布解釋性消息；而工信部的意外表態(tài)讓這個(gè)由一款手機(jī)引發(fā)的“血案”更添看點(diǎn)。圍繞究竟誰(shuí)讓時(shí)髦的iPhone變成“磚頭”、這塊地盤究竟誰(shuí)說(shuō)了算的問(wèn)題，各路聲音出現(xiàn)了。
工信部表態(tài)釋放什么信號(hào)？
12月1日，聯(lián)通新政開始實(shí)施。2日晚，工信部首次對(duì)該事件作出表態(tài)，稱“高度關(guān)注”，要求中國(guó)聯(lián)通尊重和保護(hù)電信用戶合法權(quán)益，完善服務(wù)協(xié)議，提高服務(wù)質(zhì)量。該表態(tài)引來(lái)一些猜測(cè)，業(yè)界在關(guān)注聯(lián)通是否會(huì)作出改變。
中消協(xié)首席律師邱寶昌：
工信部的表態(tài)不是沒(méi)有針對(duì)性的。它強(qiáng)調(diào)聯(lián)通要做好服務(wù)工作、保障用戶的合法權(quán)益，說(shuō)明它對(duì)此事還沒(méi)有定性，還沒(méi)有下結(jié)論，讓聯(lián)通自己反思、自查是否合法合規(guī)，有問(wèn)題及時(shí)改正。這是有話外話的。
我個(gè)人認(rèn)為，聯(lián)通的這種做法實(shí)在短視，沒(méi)有大企業(yè)應(yīng)有的胸懷和視野。用這種方法來(lái)控制用戶流失不明智。iPhone不可能永遠(yuǎn)這么火，目前出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況有一定程度的饑餓營(yíng)銷成分。但其替代品也許很快就會(huì)出現(xiàn)，供不應(yīng)求的局面不會(huì)持久。
新媒體評(píng)論家陳永東：
從工信部的表態(tài)及聯(lián)通的回應(yīng)看，似乎有種說(shuō)不清、道不明的東西引起了消費(fèi)者的猜測(cè)，主要有幾種猜測(cè)結(jié)果：一是認(rèn)為聯(lián)通新政有問(wèn)題，否則怎會(huì)說(shuō)“要求完善協(xié)議”；二是消協(xié)的意見起了一定作用；三是沒(méi)有全盤否定，但是有多處地方可能會(huì)修改細(xì)則。
工信部的表態(tài)很重要，雖然還顯得有些含糊，但希望相關(guān)主管部門在管理與監(jiān)督機(jī)制上能突飛猛進(jìn)，把規(guī)則制定得更明白些。老百姓并不愿意沒(méi)事亂猜測(cè)，如果一切都清清楚楚的話。
聯(lián)通新政是否涉嫌壟斷？
盡管在公開場(chǎng)合聯(lián)通表示采取這種辦法實(shí)屬“無(wú)奈”，不過(guò)從一開始就充斥著質(zhì)疑的聲音，尤其是新政是否涉嫌霸王條款、是否涉嫌壟斷。最近幾日，聯(lián)通公司連發(fā)數(shù)篇解釋性消息，解答各種疑問(wèn)。
飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛：
壟斷的說(shuō)法不成立。對(duì)消費(fèi)者而言，iPhone有合約機(jī)可選，同時(shí)有裸機(jī)可買，可以選擇不同的方式，何談壟斷？聯(lián)通不是賣手機(jī)，它提供了更多的服務(wù)，如果要得到這些服務(wù)，消費(fèi)者當(dāng)然要守約。
中消協(xié)首席律師邱寶昌：
我個(gè)人認(rèn)為，聯(lián)通新政與《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條、《合同法》第39條 、40條，可能涉嫌沖突。相關(guān)規(guī)定是：合同不能有限制對(duì)方權(quán)益、加重對(duì)方責(zé)任的條款，否則應(yīng)視為無(wú)效。所以單方面停機(jī)無(wú)依據(jù)，此舉可能存在停機(jī)違約的嫌疑。企業(yè)不僅要誠(chéng)實(shí)守信，還要有責(zé)任感，更應(yīng)具有廣闊的視野和胸懷大志，善待用戶。
鎖機(jī)是國(guó)際通行做法嗎？
盡管聯(lián)通強(qiáng)調(diào)無(wú)論在國(guó)際上還是在國(guó)內(nèi)，機(jī)卡捆綁銷售是電信運(yùn)營(yíng)商的慣例做法，不過(guò)仍然有用戶抱怨。而用戶還有細(xì)節(jié)上的疑問(wèn)，比如手機(jī)丟了怎么辦？
獨(dú)立電信分析師王留生：
聯(lián)通是借鑒了國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商通用的做法和經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建起消費(fèi)市場(chǎng)的契約意識(shí)，并對(duì)違反契約一方進(jìn)行一定的限制和懲罰處理。
這種契約意識(shí)在中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)領(lǐng)域還比較欠缺，一定會(huì)受到部分消費(fèi)者的抵制，并在這些消費(fèi)者中形成對(duì)聯(lián)通品牌的傷害。
北京郵電大學(xué)教授曾劍秋：
機(jī)卡捆綁銷售是國(guó)際通行做法。全球幾乎所有的iPhone運(yùn)營(yíng)商都是按合約計(jì)劃捆綁銷售，有七成多iPhone運(yùn)營(yíng)商都要求不能用其他運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)。但是海外極少有拆機(jī)現(xiàn)象，也沒(méi)有“黃�！薄�
中消協(xié)首席律師邱寶昌：
雖然聯(lián)通本意是打擊“黃�！�，但不應(yīng)殃及無(wú)辜，一定要考慮周全。即使是國(guó)際慣例，如果跟國(guó)內(nèi)的法律法規(guī)沖突，也并不適用。
電信版本的“3Q”大戰(zhàn)？
除了打擊囂張的“黃�！�，聯(lián)通還有一個(gè)目的，就是避免用戶“跳槽”到移動(dòng)。有人把聯(lián)通與移動(dòng)針對(duì)蘋果iPhone的明爭(zhēng)暗斗比喻為另一版本的“3Q”大戰(zhàn)。在聯(lián)通捍衛(wèi)自己的“正室”地位時(shí)，移動(dòng)方面卻在高調(diào)推出剪換卡服務(wù)。
紅麥軟件總裁劉興亮：
移動(dòng)、聯(lián)通醉翁之意都不在酒——目的并不在iPhone4，而是3G。表面上看，這兩個(gè)“壯漢”搶的是iPhone4這個(gè)“新娘子”，實(shí)際上搶的卻是3G這張“大餅”。
有資料顯示，聯(lián)通新增3G用戶中五分之一是奔iPhone4來(lái)的。在我們以前的設(shè)想中，3G最大的推力應(yīng)該是來(lái)自運(yùn)營(yíng)商，現(xiàn)在的情況卻讓人大跌眼鏡——最大的推力是iPhone和Android。
這是一個(gè)悲哀。不管怎么說(shuō)，一款明星終端的影響總是有限的，并不能影響競(jìng)爭(zhēng)大格局。未來(lái)最大的威脅來(lái)自于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，一個(gè)完全自由的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。如果北京開通攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，我第一個(gè)沖過(guò)去。
地方聯(lián)通員工胡煒：
關(guān)于iPhone，或許還稱不上聯(lián)通移動(dòng)之戰(zhàn)。但坦率地說(shuō)，我以為像中國(guó)移動(dòng)這樣一個(gè)占有市場(chǎng)主導(dǎo)地位的運(yùn)營(yíng)商，不應(yīng)該以這樣的方式卷入這場(chǎng)紛爭(zhēng)。iPhone只有選擇聯(lián)通的WCDMA網(wǎng)絡(luò)，才能真正完美體驗(yàn)。希望大家都能更多地站在維護(hù)用戶利益的角度去良性競(jìng)爭(zhēng)，而不是只會(huì)基于企業(yè)利益的角度唯利是圖。
晨報(bào)記者 焦立坤
