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見習(xí)記者 王洋 來源：中華工商時報
iPhone的最終擁有者是消費者個人。若將消費者的切身利益卷入商戰(zhàn)之中，雖可能獲得暫時的利益，但最終或許會付出更多的代價
湖南聯(lián)通那條“著名”的短信最近在網(wǎng)絡(luò)上引起了軒然大波。大多數(shù)人都把聯(lián)通此舉看作對移動“搶客”的公然“宣戰(zhàn)”，敵意盡顯。
日前，湖南有不少手機用戶近來收到一條短信，內(nèi)容是：“iphone裝上移動卡，無疑當(dāng)今一大傻�！瓌衲湎O果機，勿把至尊來糟蹋�！边@短信顯示的既是聯(lián)通的無奈，更是消費者的無奈。
繼騰訊大戰(zhàn)360之后，移動與聯(lián)通這對“一生的對手”，圍繞全世界紅得發(fā)紫的iPhone4又展開了新一輪的“互掐”。在中國聯(lián)通宣布聯(lián)通號碼與蘋果手機簽訂“生死狀”之后，中國移動不僅推出了“剪卡”服務(wù)，還在自己的網(wǎng)站設(shè)立“iPhone專區(qū)”。
爭搶進(jìn)行時
從第一代手機登陸中國起，iPhone就在中國掀起了一股“蘋果熱”。而作為蘋果在內(nèi)地唯一合作伙伴的中國聯(lián)通，也借助熱銷為自己贏得更多使用其3G品牌服務(wù)的用戶。
記者獲悉，iPhone4在中國有三種銷售模式：一是中國聯(lián)通和其銷售伙伴蘇寧電器在其全國店面售賣含合約計劃的iPhone4；二是蘋果公司在其零售店中出售iPhone4裸機；三是港行水貨或其他水貨。
據(jù)了解，第一種模式的聯(lián)通iPhone4從9月25日銷售以來，首日銷量即突破4萬部，一周銷量更是突破10萬部。如此大的銷售量，從上市前的用戶反應(yīng)和用戶預(yù)期可以略窺一二。而為了節(jié)省內(nèi)部空間，iPhone4放棄了標(biāo)準(zhǔn)的SIM卡，采用微型SIM卡，這種卡比正常SIM卡小30%。蘋果的初衷是對細(xì)節(jié)的完美追求，湊巧這也成為簽約運營商捆綁業(yè)務(wù)套餐的捷徑。
面對“肥肉”，中國移動雖然未成為蘋果公司的簽約合作伙伴，卻也“分外眼紅，不甘示弱”，11月，北京移動開辟了“iPhone”專區(qū)，為移動用戶使用iPhone4手機提供139信箱、飛信、手機報等業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并且緊鑼密鼓地趕制 iPhone4專用的微型卡，在北京移動營業(yè)廳提供換卡和“剪卡”服務(wù)。北京移動客服人員表示，北京移動已在首批13家營業(yè)廳開展了SIM卡換卡業(yè)務(wù)，北京地區(qū)全球通和動感地帶用戶可前往營業(yè)廳辦理換卡手續(xù)。
上海移動則在10月15日，聯(lián)合手機銷售渠道光大通信，在光大通信的徐家匯等門店推出iPhone4購機換卡一站式服務(wù)。背靠龐大的用戶量，中國移動在市場層面對中國聯(lián)通進(jìn)行反撲。
既然剪卡很方便，那么必然有不少移動客戶想使用iPhone4而不換號碼。由此滋生“黃�！贝罅抠徺I聯(lián)通iPhone4將合約套餐拆包后，把手機卡廢棄或低價轉(zhuǎn)給他人使用，iPhone4仍然變成了中國移動2G網(wǎng)絡(luò)的終端。這對于付出高昂代價拿下與蘋果公司合作的中國聯(lián)通來說，是無法容忍的。
聯(lián)通的反擊
“只有中國聯(lián)通才是合法銷售iPhone4的運營商�！敝袊�(lián)通副總經(jīng)理李剛堅定的表示。因為只有中國聯(lián)通擁有與蘋果公司正式簽訂的iPhone4授權(quán)協(xié)議，并且中國聯(lián)通與蘋果公司共同使iPhone4獲得了商務(wù)部的進(jìn)口許可證。
反擊開始了，12月1日，中國聯(lián)通針對iPhone4合約計劃推出機卡的新政策。李剛在接受媒體采訪時表示，“一開始沒打算這么做，因為沒想到會發(fā)生惡性競爭。這項政策實施起來并不困難，任何一部正版的iPhone4都有識別碼，它在哪里賣能查到，不用聯(lián)通的網(wǎng)也能監(jiān)測到。”
李剛還強調(diào)，迄今為止，中國聯(lián)通是是包括iPhone4在內(nèi)的iPhone手機唯一授權(quán)運營商。中國移動在山東等地推出的“iPhone4購機計劃”被質(zhì)疑是很正常的。在iPhone4正規(guī)銷售渠道都大規(guī)模缺貨的情況下，中國移動“iPhone4購機計劃”中的山東移動iPhone4手機是從何而來，是否享受正規(guī)渠道的保修服務(wù)，中國移動并未給出說明。
如今聯(lián)通實施的這一新政，目的是出于聯(lián)通的“自我保護(hù)”。新政策要求用戶只有在機卡不分離，即綁定使用所購買的通信服務(wù)、USIM卡、用戶號碼以及iPhone終端的情況下，方可享受中國聯(lián)通為用戶提供的終端補貼優(yōu)惠政策。
聯(lián)通此舉不難理解。此前，李剛曾提到，中國聯(lián)通高層跟蘋果方面的談判非常艱辛，合作條款也是逐步推進(jìn)，在拿下iPhone后，卻被其他人輕易獲得了好處。
但是，面對新政的推出，不少iPhone4用戶開始“糾結(jié)”。該手機面市之初，用移動卡7年的劉小姐購買了一部聯(lián)通簽約iPhone4。本打算將聯(lián)通卡給別人后剪卡繼續(xù)使用移動的號碼�？尚抡瞥隽�，本來輕易能解決的事變得“糾結(jié)”起來。一方面，如果因為這個簽約手機，而廢棄以前的號碼，對于她來說很麻煩；另一方面，被迫帶兩個手機也很累贅。
準(zhǔn)備購買iPhone4的張先生告訴記者，“為了一部手機去換手機號太麻煩了，由于我每天電話很多，聯(lián)系人也很多。換個號碼實在費神費力，這樣的話，我肯定不會購買簽約的蘋果手機�；蛟S會轉(zhuǎn)投水貨市場吧�！�
還有用戶表示：“我喜歡iPhone4，但不想執(zhí)行合約計劃，你可以扣費，哪怕返還的話費我不要了，也不能被綁定，這樣太不爽了。”
另一位北京用戶面對新政質(zhì)疑的是隱私如何被保護(hù)：“聯(lián)通怎么會知道我是偶爾還是一直在用？難道對用戶的信息進(jìn)行全天候監(jiān)控跟蹤？”
對此，一些消費者頗有怨言。一位選購聯(lián)通iPhone4套餐的用戶王先生對記者表示，雖然能理解聯(lián)通這樣的舉措，但是面對損失，企業(yè)采用一些辦法維護(hù)自身利益，至少不能影響到用戶的自由選擇權(quán)。
不過，也有人不以為然。從網(wǎng)上反映的情況來看，部分用戶表示聯(lián)通的新政策對自己沒影響。一位用戶表示，iPhone4最大的優(yōu)勢就是在3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的互動性。如果機卡分離，就喪失了這樣的功能，所以沒有換其他SIM卡的必要。而一些沒有使用iPhone4手機的用戶表示，如果真正喜歡或需要，一樣會去購買。
爭戰(zhàn)有損消費者權(quán)益
有專家認(rèn)為，聯(lián)通的一系列合約或許會有效打擊“黃�！钡牟保嬲矏踚Phone的消費者的權(quán)益也必將受到損失。在之前的騰訊與360大戰(zhàn)中，我們已經(jīng)看到企業(yè)無序競爭導(dǎo)致消費者被迫做出二選一，而今天的移動聯(lián)通大戰(zhàn)或許會再一次迫使消費者做出無奈的抉擇。
對于選哪家運營商，消費者在最終作出選擇時必有自己的評定標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)所做的只能是引導(dǎo)。iPhone的最終擁有者還是消費者，運營商之間的競爭若能給終端用戶帶來更多的便利，對于其自身市場的開拓必有大益；而若將消費者的切身利益卷入商戰(zhàn)之中，雖可能獲得暫時的利益，但漠視消費者權(quán)益的做法一定會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。
iPhone4用戶陳先生說：“iPhone4目前再度攪渾了國內(nèi)的電信競爭。其實整個事件中我們發(fā)現(xiàn)，和校園市場競爭一樣，企業(yè)考慮更多的是自身利益是否受威脅或者是否受損，而不是如何讓用戶有更好的感知。因此這種競爭的結(jié)果還是整個行業(yè)形象再度受損�！�
一位業(yè)內(nèi)人士也對記者說，聯(lián)通現(xiàn)在出的機卡合一政策是一個昏招。因為我國消費者不習(xí)慣機卡合一，尤其是在各個省市，由于運營商價格競爭很激烈，導(dǎo)致用戶很愛換手機也很愛換運營商，誰便宜誰優(yōu)惠多誰網(wǎng)絡(luò)好我用誰。聯(lián)通這么做只會讓大多數(shù)用戶反感和反對。
對于中國現(xiàn)今的電信行業(yè)來說，這種綁定既剝奪了用戶選擇權(quán)，也是和現(xiàn)在倡導(dǎo)的客戶服務(wù)導(dǎo)向相悖。另一個問題就是，聯(lián)通和蘋果的合作，一定要有自己的優(yōu)勢，是要做聯(lián)通的iPhone而不是蘋果的iPhone。如果一個運營商與終端廠商的合作中，自己的競爭優(yōu)勢占比很小，要通過別人的優(yōu)勢來實現(xiàn)用戶數(shù)量的話，其實是很被動的。
在價格方面，有調(diào)查指出，在聯(lián)通推出iPhone合約新政策幾天之后，一些水貨市場上的iPhone4又出現(xiàn)了一輪漲勢，幅度在300-500元之間。無獨有偶，拆包的iPhone合約186號卡在淘寶網(wǎng)的售價也是逼近千元。
與手機終端iPhone4一樣，拆包的iPhone4186號卡也因為貨源緊缺出現(xiàn)了一定的漲幅。記者在淘寶網(wǎng)上看到，一家網(wǎng)店內(nèi)聯(lián)通iPhone4套餐卡在11月30日依然售價555元，等到12月1日就驟漲到599元，到了12月2日更是漲到了650元，此后更是一路微漲到680元、699元。而另一個銷售286元月套餐的iPhone4套餐卡的網(wǎng)店，在11月30日時售價599元，而到了12月1日直接漲到了728元。
電信業(yè)該如何競爭
對于聯(lián)通的新政，工業(yè)和信息化部電信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“我部對此高度重視。目前，已聽取了相關(guān)運營企業(yè)的情況匯報，并請中國消費者協(xié)會就此事提出了消費者權(quán)益保護(hù)方面的意見、建議。我們已要求中國聯(lián)通切實尊重和保護(hù)電信用戶合法權(quán)益，完善服務(wù)協(xié)議，提高服務(wù)質(zhì)量”。
同時，工信部的新聞稿還稱，中國聯(lián)通已表示，在維護(hù)電信市場健康發(fā)展、公平競爭的前提下，通過不斷努力，將使廣大用戶得到更多的權(quán)益保護(hù)，更好的服務(wù)提升。
不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從工信部的表態(tài)來看，其并沒有過多地深度談及聯(lián)通iPhone新政，措辭輕微，只是“要求聯(lián)通完善服務(wù)協(xié)議”、“尊重和保護(hù)電信用戶合法權(quán)益”，也沒有任何地方的表述中提到反對聯(lián)通iPhone新政，有點像一種任何場合下都會說的話。
電信行業(yè)的壟斷說了很多年，但總有人跳出來反駁，其理由就是移動和聯(lián)通是兩家公司，因而不構(gòu)成壟斷�？墒�，不可否認(rèn)的是，移動和聯(lián)通兩家公司在通訊費用上的較量也有著不少的競爭。只是，他們該如何競爭下去？
競爭講究的是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費者，而不是像騰訊、360那樣的脅迫，更非聯(lián)通這樣的手段。一個小小的蘋果手機，成為這個問題的引爆點。引入真正的競爭，真正作出對消費者有利選擇，對工信部來說恐怕還是個“艱難的決定”。
電信專家陳金橋認(rèn)為，機卡捆綁在是國外很多運營商都會采用的方法，聯(lián)通新政并不違反壟斷法以及電信法。他表示，首先界定有無壟斷的判定標(biāo)準(zhǔn)之一便是該產(chǎn)品是否具有排他性，是否壟斷了市場。聯(lián)通并未全面占領(lǐng)并支配國內(nèi)市場，iPhone4目前在國內(nèi)也并非聯(lián)通一家銷售，消費者可以通過蘋果專賣店可以買到。另一方面，嚴(yán)格來說，其iPhone4產(chǎn)品并非一般意義上的定制話機，只是在里面安裝了一兩個小應(yīng)用軟件而已，因此，聯(lián)通新政也并不違反《移動電話機定制管理規(guī)定》。
“再加上聯(lián)通此舉也是為了打擊黃牛黨的惡意拆包行為，是在情理之中的�！标惤饦虮硎�，工信部絕對沒有也不會采取任何措施去叫停聯(lián)通的新政。
但與此同時，陳金橋也表示，聯(lián)通新政還是有些欠考慮。他認(rèn)為聯(lián)通突然間就出臺這樣一個措施，并廣為宣布，態(tài)度稍嫌生硬，觀感不好，很容易激起消費者的情緒化反應(yīng)。
盡管聯(lián)通新政并不違法，但陳金橋認(rèn)為，“聯(lián)通的新協(xié)議在一些細(xì)節(jié)上仍有待完善。聯(lián)通iPhone4合約新版協(xié)議規(guī)定用戶必須將機卡綁定使用，否則聯(lián)通將對號碼停機、對手機鎖定。用戶的手機丟失、損壞了是不是也要將機卡凍結(jié)？消費者沒換號但是想換手機怎么辦？”他表示，對于種種細(xì)節(jié)，聯(lián)通應(yīng)該對協(xié)議作相應(yīng)的修改，出臺一些細(xì)則分情況區(qū)別對待。
iPhone的最終擁有者是消費者個人。若將消費者的切身利益卷入商戰(zhàn)之中，雖可能獲得暫時的利益，但最終或許會付出更多的代價。選擇哪家運營商，消費者在最終做出選擇時必有自己的評定標(biāo)準(zhǔn)。
