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香港電訊管理局發(fā)現(xiàn)涉及巨額收費(fèi)的“天價(jià)手機(jī)賬單”投訴近年持續(xù)增加，其中最少涉及四大收費(fèi)陷阱。為解決問(wèn)題，香港電訊管理局向各大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)出“最佳行事指引”，促請(qǐng)他們引入“本地?cái)?shù)據(jù)收費(fèi)上限”或“用量超額警告短信”，以保障消費(fèi)者權(quán)益。
電訊管理局副總監(jiān)夏勇權(quán)稱，若運(yùn)營(yíng)商拒絕依從最佳行事指引，不排除會(huì)把指引寫進(jìn)牌照條件。
香港電訊管理局屬下的“電訊服務(wù)用戶及消費(fèi)者咨詢委員會(huì)”5月初曾討論“天價(jià)賬單”，根據(jù)討論文件，部分投訴月賬單收費(fèi)近1萬(wàn)元港幣，等于普通手機(jī)服務(wù)月費(fèi)計(jì)劃(100元)的100倍，客戶對(duì)此感到震撼及苦惱是可以理解的。
文件顯示，導(dǎo)致天價(jià)賬單的原因主要涉及四大陷阱：其一是不少智能電話無(wú)須設(shè)定即可自動(dòng)上網(wǎng)或下載數(shù)據(jù)，導(dǎo)致用戶可能在不清楚收費(fèi)的情況下誤用服務(wù)；其二是不少手機(jī)程序如網(wǎng)上地圖會(huì)無(wú)聲無(wú)息下載數(shù)據(jù)造成巨額收費(fèi)；其三是手機(jī)Wi-Fi上網(wǎng)用戶可能在不知情時(shí)，被轉(zhuǎn)換至以移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)(GPRS)上網(wǎng)；最后是海外漫游數(shù)據(jù)收費(fèi)驚人。
為保障消費(fèi)者權(quán)益，夏勇權(quán)稱，早前已與電信運(yùn)營(yíng)商討論過(guò)有助于解決賬單爭(zhēng)拗的四大措施，包括：幫助客戶刪除不必要服務(wù)(如上網(wǎng))；設(shè)收費(fèi)上限；設(shè)數(shù)據(jù)用量上限；在用量接近上限時(shí)發(fā)警告短信。
夏勇權(quán)指出，最佳行事指引促請(qǐng)電信運(yùn)營(yíng)商最少落實(shí)四大措施中的兩項(xiàng)。他承認(rèn)指引不具法律效力，但若電信運(yùn)營(yíng)商拒絕依從指引，電訊管理局可研究是否把指引列為牌照條件。
據(jù)悉，電訊管理局希望能落實(shí)收費(fèi)上限，以免“天價(jià)賬單”再現(xiàn)。媒體查詢發(fā)現(xiàn)，在三大3G手機(jī)運(yùn)營(yíng)商中，數(shù)碼通及PCCW已引入本地手機(jī)數(shù)據(jù)收費(fèi)上限，分別是單月不得超過(guò)898元及888元港幣，只有“3香港”暫未設(shè)收費(fèi)上限�！�3香港”發(fā)言人回應(yīng)時(shí)強(qiáng)調(diào)，若用戶本地?cái)?shù)據(jù)用量激增，公司會(huì)派員聯(lián)絡(luò)用戶，她建議用戶按需要選用合適計(jì)劃，如無(wú)限上網(wǎng)月資費(fèi)計(jì)劃。
(人民郵電報(bào))
