北京創(chuàng)想空間商務通信服務有限公司創(chuàng) 始 人陳學軍
與很多遠程會議服務提供商強調網絡會議或者視頻會議不同,全時希望能將電話、網絡和視頻會議整合起來,根據(jù)客戶的需要提供最簡單方便的遠程會議服務
文 /《創(chuàng)業(yè)家》記者 盧旭成
北京創(chuàng)想空間商務通信服務有限公司
創(chuàng) 始 人:陳學軍
成立時間:2001年
員工數(shù)量:近400人
主營業(yè)務:協(xié)作通信平臺
2009年銷售收入:1.2億元
已獲得投資:2000萬美元
當由朱敏創(chuàng)辦的WebEx (網訊)公司2007年被思科公司以32億美元收購時,北京創(chuàng)想空間商務通信服務有限公司(下稱“全時”)的CEO陳學軍剛開始將自己的業(yè)務全面轉向協(xié)作通信,現(xiàn)在,全時已經是本土最好的協(xié)作通信服務提供商,2009年的營業(yè)收入達到1.2億元。
陳學軍的創(chuàng)業(yè)生涯很早就開始了。2001年,27歲的他開始做傳真存儲轉發(fā)——將一份發(fā)到海外(比如美國)的傳真(15元)先存儲下來,然后通過互聯(lián)網轉發(fā)出去,賺取中間的差價。但這種生意嚴重受制于運營商,做不長久。后來陳學軍和他的創(chuàng)業(yè)伙伴還做過VPN(虛擬專用網絡)。這兩次創(chuàng)業(yè)讓陳學軍賺了不少錢,但他認為這不算成功。
2006年,陳學軍到美國待了一個多月,把遠程會議領域做得最好的公司全部考察了一遍,回來以后,他決定把公司其他所有的業(yè)務都砍掉,只做會議系統(tǒng),“2006年我們的會議業(yè)務收入一個月才60萬元�!标悓W軍說。2007年,全時第一個自主研發(fā)的網絡電話會議產品正式上市,同年拿到了風險投資公司2000萬美元的投資。
剛開始,全時無疑有諸多模仿WebEx公司產品的地方,但隨著對中國遠程會議市場的深入了解,陳學軍在產品、服務等方面做了很多本地化的改進。
比如WebEx 公司強調通過互聯(lián)網絡來召開會議,強調客戶自助服務,這能極大降低WebEx的運營成本,而且也適合國外公司員工對網絡和IT比較熟悉(能自助服務)、網絡會議大都在小范圍人群中進行等特點。陳學軍剛開始將市場目標瞄準在華外企,因此初期產品形態(tài)很像WebEx公司是一個優(yōu)勢,但隨著服務的中國大公司越來越多,陳學軍發(fā)現(xiàn)要滿足那些客戶的需求,光模仿WebEx 公司是不夠的。
在國外,哪有公司老板開會需要下面幾百名員工都即時參與的?但在中國,這樣的場景司空見慣。另外,在一些會議中,并不是每個參會者都會在電腦面前,單純的網絡會議難以幫助客戶達成目標。于是,陳學軍投入了7000萬~8000萬元用于產品的研發(fā),挖了一批摩托羅拉等外企的技術牛人,開發(fā)出能滿足中國企業(yè)需求的遠程會議系統(tǒng)。
“(通過我們的平臺)無論你用手機還是計算機、固定電話,任何時候都可以參與開會。”陳學軍說。一個商業(yè)模式成功的關鍵要素是提供簡單、方便的服務。為了給用戶提供只需要一個賬號或者電話號碼就可以開會的服務,全時在全球鋪設了兩套系統(tǒng):用來傳送語音的通信系統(tǒng)和用來傳送數(shù)據(jù)的基于互聯(lián)網的軟件系統(tǒng),這兩套系統(tǒng)能互相控制。也就是說,用戶在語音溝通時,能通過電腦共享其他參會人員的一些文檔和資料。這背后其實還有非常復雜的問題需要解決:比如每個用戶所用終端(尤其是手機)操作系統(tǒng)可能不一樣,不同的公司有不同的防火墻。
為了更好地服務客戶,全時還建了一個擁有100個座席的呼叫中心,高薪聘請了能用中英文進行服務的客服人員。陳學軍說,很多人都奇怪為什么做遠程會議還需要提供呼叫中心服務,這是因為中國本土客戶經常會遇到與會者忘記號碼,需要確認是否是參會人員等情況,而且開會人員眾多,沒有呼叫中心,有時會議根本組織不起來。
在國內遠程會議市場中,視頻會議是個熱門的話題,做視頻會議的廠家也非常多。陳學軍卻認為,在遠程商務會議中,視頻并不那么重要,彼此認識的人之間無須視頻,不認識的兩人中也只需在初始階段打開視頻。更重要的是,在中國現(xiàn)有的帶寬情況下,要通過公用互聯(lián)網實現(xiàn)清晰度高、沒有延時的視頻會議很難(互動起來延時嚴重),除非鋪設專線,采購專門的硬件終端,花費龐大,“思科的網真系統(tǒng)一套要幾百萬元�!倍绻麉藛T需要看會議上演示的PPT、設計圖等情況,也完全不需要通過昂貴的視頻系統(tǒng)來實現(xiàn),全時的系統(tǒng)就能做到。全時今年10月推出了能整合網絡會議、視頻會議和電話會議的協(xié)作通信平臺,滿足客戶多種方式遠程開會的需求。
現(xiàn)在,全球500強公司中有300多家已是全時的客戶,很多國內的金融公司也在使用他們的服務。下一步,陳學軍想用物美價廉的產品和服務來抓住廣大中小企業(yè)群體�!氨热缥覀兲峁�500元的包月服務�!标悓W軍說。現(xiàn)在全時已在全國12個二線城市的樓宇電視里打出廣告,網絡廣告投放也已經同步跟進。
陳學軍透露,全時在2009年已實現(xiàn)贏利,他還想將協(xié)作通信應用范圍擴大到事件發(fā)布、應急危機管理、在線營銷推廣、在線培訓、遠程教育等領域。“出去見客戶——這是我最大的愛好�!标悓W軍說,“我希望用我們的技術去改變中國企業(yè)的生產效率。”