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孫海濱指出這八項(xiàng)承諾包括：確保用戶知情權(quán)、嚴(yán)格按照用戶的服務(wù)協(xié)議辦，這是我們的第一個(gè)承諾。
第二，投訴處理的首問(wèn)負(fù)責(zé)制，限時(shí)辦結(jié)。不管這個(gè)問(wèn)題投到客服部、增值部，應(yīng)該首問(wèn)負(fù)責(zé)，把它限時(shí)解決。
第三，SP業(yè)務(wù)定制由客戶確認(rèn)。這個(gè)大家都知道，現(xiàn)在SP手機(jī)定制都要二次確認(rèn)。
第四，公開(kāi)SP的業(yè)務(wù)信息，方便客戶查詢。
第五，在客服電話10010之外，又專門建立了SP的服務(wù)監(jiān)督熱線10109696。
第六，方便用戶話費(fèi)及時(shí)查詢。這個(gè)我們?cè)谛畔⒒到y(tǒng)里面做了很大的改進(jìn)，無(wú)論從營(yíng)業(yè)廳查，還是網(wǎng)上查，現(xiàn)在查話費(fèi)很方便。
第七，開(kāi)通全國(guó)服務(wù)質(zhì)量電話。
第八，承諾話費(fèi)誤差雙倍返回，短信誤差先行賠付。對(duì)于聯(lián)通與SP之間無(wú)法確認(rèn)責(zé)任的投訴，聯(lián)通公司進(jìn)行先行賠付，讓客戶首先感覺(jué)到心里會(huì)舒坦一些，我們把服務(wù)做得更細(xì)、更好。（據(jù)中國(guó)網(wǎng)文字直播整理）
(責(zé)任編輯：romp)
