通信網(wǎng)banner.jpg)
IT時(shí)報(bào) 王家書
如今的電視購(gòu)物多如牛毛，真正可信的少之又少。日前，市民李先生向《IT時(shí)報(bào)》來(lái)電反映他在電視購(gòu)物過(guò)程中的悲慘遭遇。“我是在西藏衛(wèi)視上看到電視購(gòu)物節(jié)目，然后以399元購(gòu)買了一款宣稱有3G功能的iPhone手機(jī)，但收到貨之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)機(jī)器根本沒(méi)法用。雖然是觸屏的，但屏幕都要按裂了也不見(jiàn)得有反應(yīng)�！�
記者聯(lián)系到李先生后，看到了這款山寨iPhone手機(jī)，外形與iPhone 3GS比較相像，但包裝盒上印著的卻是當(dāng)紅的iPhone 4的模樣，并印了400的客服電話專線。記者發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)除了觸屏反應(yīng)慢之外，也并不具有廣告上的3G功能，它甚至連基本的GPRS上網(wǎng)和WAP上網(wǎng)也不能保證，與說(shuō)明書中標(biāo)示的功能出入較大。
記者撥打了手機(jī)包裝盒上的客服熱線詢問(wèn)相關(guān)退換貨事宜，工號(hào)9186的客服人員居然表示此客服熱線只教授手機(jī)的使用方法，其他事宜一律不在服務(wù)范圍內(nèi)。無(wú)論是退貨還是換貨都需找到之前購(gòu)買手機(jī)時(shí)撥打的銷售電話。
不過(guò)據(jù)李先生介紹，他在收到手機(jī)后就已經(jīng)致電過(guò)銷售電話，當(dāng)時(shí)客服人員稱已記錄下李先生的要求，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映后，幫忙辦理相關(guān)退貨事宜，但半月過(guò)后依然杳無(wú)音訊。
記者在李先生提供的快遞信息上看到了一個(gè)聯(lián)系電話，但與銷售熱線和包裝盒上的客服熱線又不一樣。電話詢問(wèn)后才了解到，這個(gè)400電話才負(fù)責(zé)退換貨事宜。但當(dāng)記者提出退貨要求時(shí)，其客服人員先向記者詢問(wèn)收到手機(jī)的時(shí)間，并說(shuō)“我們按照國(guó)家規(guī)定的‘三包’服務(wù)提供售后，您的手機(jī)已經(jīng)超出7天退貨時(shí)間，我們只能幫您換貨�！�
一周過(guò)后，李先生接到了此售后電話，告知李先生可以幫他調(diào)換一個(gè)美國(guó)蘋果牌手機(jī)，以補(bǔ)償他在此次購(gòu)物中遇到的不愉快。李先生說(shuō)：“他們告訴我調(diào)換的手機(jī)市場(chǎng)價(jià)在3000多元，為補(bǔ)償我可以以1000元的低價(jià)出售，但需補(bǔ)交差價(jià)600元�！彼嬖V記者對(duì)方要求李先生先行匯款到某指定賬戶，并寄送需要換貨的手機(jī)后，對(duì)方才會(huì)為他寄發(fā)新手機(jī)。不過(guò)因?yàn)楹ε略俅紊袭?dāng)，李先生并沒(méi)有按照對(duì)方的要求去做。
律師說(shuō)法
游云庭律師表示，像李先生這樣的情況肯定是遭遇了欺詐，建議李先生向工商部門投訴，并可致電廣電總局和該電視購(gòu)物的播放電視臺(tái)反映。游云庭認(rèn)為該商家實(shí)際物品與廣告不符屬于欺詐消費(fèi)者，像李先生這樣已經(jīng)致電過(guò)銷售電話反映情況的話，商家就有義務(wù)將顧客的要求反映給上級(jí)或相關(guān)部門，該公司的做法并不規(guī)范。他建議李先生到電信部門打印出話費(fèi)詳單，能夠舉證他確實(shí)在三包期限內(nèi)聯(lián)系過(guò)銷售部門，同時(shí)他還建議消費(fèi)者在電視購(gòu)物過(guò)程中要提高鑒別力，不要被低價(jià)蒙蔽而盲目購(gòu)物，需要貨比三家才是。
(游云庭，上海大邦律師事務(wù)所律師，本報(bào)維權(quán)法律顧問(wèn)團(tuán)律師)
