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要想在鄭州市電信裝固定電話必須和手機或?qū)拵Ю墸?/p>
這個“規(guī)定”讓小趙很郁悶 電信稱能單獨辦，客服理解有偏差
昨日下午，接到讀者反映后，河南商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國電信10000客服人員和鄭州市電信營業(yè)廳的說法不一，前者說停辦了，后者稱還能辦。鄭州電信相關(guān)人員解釋稱，是客服理解偏差。
投訴 電信不能單獨辦理固話業(yè)務
“明明有固話業(yè)務，但鄭州電信就是不讓單獨辦理。”昨日上午，小趙向河南商報記者反映。
小趙說她想安裝一部固定電話，當她撥打中國電信服務熱線10000詢問時，電信客服人員告訴她，在鄭州市范圍內(nèi)，固定電話業(yè)務已經(jīng)不能獨立申請辦理，可以選擇固話和手機或?qū)拵Ю壍奶撞�，或者選擇無線商話業(yè)務。
調(diào)查 客服說已停止，營業(yè)廳說還能辦
昨日，河南商報記者以消費者身份進行了調(diào)查。正如小趙所說，工號為1344的客服人員解釋說，如果只裝一部固定電話，現(xiàn)在已不能再單獨辦理，必須是固定電話和寬帶或手機一起申請才能辦理。
隨后，河南商報記者來到中國電信農(nóng)業(yè)路營業(yè)廳，該廳工作人員稱還能辦理。
解釋 培訓人員對通知理解有偏差
一位自稱是鄭州電信客戶服務部經(jīng)理的石磊女士打來電話，稱她已了解了情況，對于鄭州市固定電話業(yè)務能不能單獨辦理，確實存在說法不一的問題。石磊解釋，去年電信系統(tǒng)確實下發(fā)了通知，稱從去年2月1日起，鄭州市不再單獨辦理固定電話業(yè)務，但緊跟這句話，還說了如果用戶需要，可以到當?shù)貭I業(yè)廳提出申請。
至于為何會說法不一，石磊表示，應該是培訓人員在客服培訓過程中對上述通知的理解有偏差。 (河南商報記者 馬俊曹)
