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IT時(shí)報(bào)記者 錢(qián)立富
“天價(jià)微博”事件剛剛平息，市民楊小姐沒(méi)想到厄運(yùn)降臨，類(lèi)似的事件又發(fā)生在自己身上。去年11月、12月和今年1月，楊小姐手機(jī)連續(xù)三月產(chǎn)生高額上網(wǎng)流量費(fèi)，特別是后兩月的流量費(fèi)高達(dá)7000多元�！拔覐膩�(lái)不用手機(jī)上網(wǎng)，怎么會(huì)有流量費(fèi)呢”，楊小姐幾次向運(yùn)營(yíng)商上海移動(dòng)討要明確說(shuō)法，但是一直未能如愿。
莫名其妙“債臺(tái)高筑”
去年11月，楊小姐接到手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)生流量的通知，但是她絲毫沒(méi)有在意，“我從來(lái)不用手機(jī)上網(wǎng)、發(fā)郵件，怎么會(huì)有流量呢，而且這么多年也沒(méi)有碰到過(guò)這種情況，所以當(dāng)時(shí)也沒(méi)理它。”
去年12月18日，楊小姐出差去日本。在日本期間，她接到公司事務(wù)員打來(lái)的電話，稱(chēng)她11月份手機(jī)話費(fèi)賬單郵寄至公司，流量費(fèi)達(dá)到封頂?shù)?00元。楊小姐付了這筆賬單，不過(guò)她也讓事務(wù)員打電話給移動(dòng)，要求將她的手機(jī)上網(wǎng)功能關(guān)閉。而移動(dòng)的客服人員建議事務(wù)員，可以換成20元的流量套餐，“客服人員跟公司的事務(wù)員說(shuō)，20元的套餐夠你使用了，于是就辦理了�！�
12月下旬，在日本的楊小姐幾次收到移動(dòng)發(fā)來(lái)的短信提醒，稱(chēng)“流量費(fèi)用較大，請(qǐng)留意”。楊小姐于是又打電話回公司，讓事務(wù)員將手機(jī)上網(wǎng)功能關(guān)閉，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)套餐功能每月1日才可關(guān)閉。為了避免再產(chǎn)生流量，楊小姐采取了“絕招”：“我是在1月4日回國(guó)的，1月1日、2日、3日、4日這四天都將手機(jī)關(guān)機(jī)的�！�
回國(guó)后沒(méi)幾天，看到郵寄過(guò)來(lái)的賬單，楊小姐呆住了。去年12月份的賬單費(fèi)用高達(dá)6094元，其中移動(dòng)數(shù)據(jù)流量費(fèi)為5608元。于是她打電話問(wèn)上海移動(dòng)客服為什么會(huì)有如此高額的流量費(fèi)，“對(duì)方回答說(shuō)的確是有流量產(chǎn)生，但是流量到底因何產(chǎn)生、流向哪里，卻不告訴我�！�
過(guò)了段時(shí)間，楊小姐拿到1月份的手機(jī)賬單，更讓她覺(jué)得匪夷所思，賬單上寫(xiě)著1531元的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量費(fèi)�！霸趺纯赡苣兀�1月份在日本的那幾天我都把手機(jī)關(guān)掉的呀。而且，我12月份讓公司事務(wù)員打電話給移動(dòng)讓把我手機(jī)的上網(wǎng)功能給關(guān)掉。”她又打電話給移動(dòng)，依然沒(méi)有知曉為什么會(huì)產(chǎn)生高額流量，“而且談話的過(guò)程中知道對(duì)方?jīng)]有將我的手機(jī)上網(wǎng)功能從1月1日起關(guān)掉，在我的再次要求下，他們才暫時(shí)關(guān)掉�！�
“我只希望明明白白消費(fèi)”
去年12月和今年1月的流量費(fèi)加在一起高達(dá)7600多元，楊小姐同上海移動(dòng)數(shù)次交涉后，對(duì)方給出了一個(gè)解決辦法。去年11月份的500元流量費(fèi)只收取20元，而隨后兩月7600多元的流量費(fèi)收取85%，也就是6460元，“移動(dòng)的理由是這兩月的流量費(fèi)是在國(guó)外產(chǎn)生的，沒(méi)辦法取消”。
不過(guò)，楊小姐并不同意這樣的解決方案，“我只希望明明白白消費(fèi)，只要告訴我這些流量到底是為什么產(chǎn)生的，這樣我也不需要什么折扣就會(huì)把費(fèi)用付掉的。”更讓楊小姐不滿的是，她希望客服將情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，找一個(gè)具體的負(fù)責(zé)人出來(lái)交涉此事，“但是客服跟我說(shuō)，有什么問(wèn)題你就打這個(gè)電話。態(tài)度很好，但就是不解決問(wèn)題�！�
事件僵持著，楊小姐堅(jiān)持不弄清楚真相就不付這筆錢(qián)。兩個(gè)星期前，她的手機(jī)被停機(jī)了，“停了10天左右，后來(lái)實(shí)在不行了，工作上的聯(lián)系離不開(kāi)手機(jī)，所以我又打電話到移動(dòng)給我復(fù)機(jī)。”移動(dòng)方面重新開(kāi)通了楊小姐的手機(jī)，但是依然堅(jiān)持此前的解決方案。
3月8日，楊小姐接到移動(dòng)客服打來(lái)的電話，稱(chēng)1月份的1531元流量費(fèi)是在去年12月31日產(chǎn)生的。這次的解釋讓楊小姐更是不解：“12月31日的流量費(fèi)怎么會(huì)統(tǒng)計(jì)在1月份的賬單上呢，即使按他們說(shuō)的，我12月31日一天就產(chǎn)生了1500多元的流量費(fèi)，這也太高了吧。”移動(dòng)客服稱(chēng)，去年12月和今年1月的流量費(fèi)按照85%收取，就是最后的解決辦法。
“我沒(méi)有用手機(jī)上過(guò)網(wǎng)，為什么要收取這么高的流量費(fèi)，不公平。我問(wèn)10086，在海外時(shí)如何避免這種情況發(fā)生，他們也拒絕回答”，楊小姐表示。
律師：移動(dòng)應(yīng)明確告知
對(duì)于發(fā)生在楊小姐身上的天價(jià)流量事件，上海中匯律師事務(wù)所奚正輝律師認(rèn)為移動(dòng)應(yīng)該盡明確告知的義務(wù)。
“如果雙方對(duì)費(fèi)用有異議，移動(dòng)方面應(yīng)告訴消費(fèi)者這些流量是如何產(chǎn)生的。我覺(jué)得移動(dòng)在服務(wù)上應(yīng)該做得更好一些，更有人性化一些。”奚正輝律師說(shuō)道。他表示，如果雙方的分歧一直不能解決，消費(fèi)者也可以走法律程序，要求運(yùn)營(yíng)商提供詳細(xì)的流量清單。
去年7月?tīng)罡婺车匾苿?dòng)公司亂收手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)的中科院博士李強(qiáng)則認(rèn)為，移動(dòng)方面是能查到用戶手機(jī)上網(wǎng)路徑的，而且移動(dòng)方面不能證明計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題。“按照我國(guó)計(jì)量法規(guī)定，政府計(jì)量行政部門(mén)對(duì)社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，用于貿(mào)易結(jié)算等工作計(jì)量器具，要實(shí)行強(qiáng)制檢定。但據(jù)我所知移動(dòng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢測(cè)，沒(méi)有法定檢驗(yàn)的合格證書(shū)�！崩顝�(qiáng)說(shuō)道。他比喻形容道，對(duì)加油站的加油機(jī)進(jìn)行法定的計(jì)量檢定，消費(fèi)者才明白加了幾升油，而GPRS計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)也應(yīng)是這樣的，否則消費(fèi)者不知道到底用了多少。“計(jì)量部門(mén)應(yīng)該對(duì)移動(dòng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行檢定，同時(shí)對(duì)產(chǎn)生的流量數(shù)據(jù)進(jìn)行加封，這個(gè)數(shù)據(jù)不能被修改�！崩顝�(qiáng)表示。
