廠商稱(chēng)網(wǎng)售竄貨手機(jī)不能維修

　　“百元手機(jī)”靠譜嗎？

　　近日，筆者準(zhǔn)備為家里的老人購(gòu)買(mǎi)一部只有最基本通信功能的低價(jià)手機(jī)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的低價(jià)手機(jī)竟然能低至百元左右，300元以下的手機(jī)更是林林總總，款式繁多。這些手機(jī)不僅價(jià)格便宜，而且不乏國(guó)內(nèi)外知名的大品牌如諾基亞、摩托羅拉、三星、LG、天語(yǔ)、中興、華為等。由于此前一些C2C的網(wǎng)站出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、消費(fèi)糾紛維權(quán)困難等問(wèn)題，因此，記者翻看了一些購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)價(jià)后發(fā)現(xiàn)，大部分顧客對(duì)性價(jià)比表示滿意，但也有少部分人擔(dān)心，百元低價(jià)手機(jī)的質(zhì)量是否比賣(mài)場(chǎng)的差？部分低價(jià)手機(jī)早就在市面上停產(chǎn)了，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)怎么解決？為此，記者采訪了部分B2C網(wǎng)站和手機(jī)廠家。

　　自營(yíng)降低手機(jī)價(jià)格

　　記者觀察有些手機(jī)標(biāo)上了自營(yíng)的標(biāo)識(shí)，而自營(yíng)的手機(jī)價(jià)格比市場(chǎng)上要便宜四分之一左右。究竟自營(yíng)是什么意思？

　　對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)解釋?zhuān)寒?dāng)當(dāng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品分為自營(yíng)和聯(lián)營(yíng)兩種，自營(yíng)指的就是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)直接從品牌商或代理商采購(gòu)并進(jìn)行銷(xiāo)售的商品；而聯(lián)營(yíng)商品指的是不由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)貨，而是其他商家在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上開(kāi)店進(jìn)行銷(xiāo)售的商品。而記者了解到，京東所經(jīng)銷(xiāo)的手機(jī)都是自己集中采購(gòu)的，屬于自營(yíng)的一種。據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)部人士介紹，電子商務(wù)由于省略了渠道費(fèi)用，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率高，再加之大規(guī)模集中采購(gòu)，自營(yíng)商品確實(shí)比實(shí)體店商品具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

　　就網(wǎng)絡(luò)留言看，一般顧客的評(píng)價(jià)都認(rèn)為自營(yíng)商品的性價(jià)比更高一些。

　　與實(shí)體店手機(jī)質(zhì)量一樣

　　一些C2C網(wǎng)站的手機(jī)價(jià)格便宜，但進(jìn)貨渠道混雜，很多是水貨產(chǎn)品。當(dāng)當(dāng)、京東上的這些低價(jià)手機(jī)的進(jìn)貨渠道有哪些，是否能保證是經(jīng)過(guò)工信部入網(wǎng)檢測(cè)的正品行貨？

　　據(jù)當(dāng)當(dāng)表示，自營(yíng)的手機(jī)均為從品牌商和代理商直接采購(gòu)，憑借著龐大的采購(gòu)規(guī)模，當(dāng)當(dāng)可以獲得相對(duì)更低的進(jìn)貨折扣。對(duì)于聯(lián)營(yíng)的廠家，當(dāng)當(dāng)首先會(huì)對(duì)商家的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，還有一套監(jiān)督和懲處的管理辦法，例如質(zhì)量保證金制度等，如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以進(jìn)行先行賠付。同時(shí)，公司也會(huì)對(duì)聯(lián)營(yíng)商家的價(jià)格進(jìn)行管理，確保當(dāng)當(dāng)?shù)膬r(jià)格優(yōu)勢(shì)。

　　而京東也介紹，所有的手機(jī)均來(lái)自廠商認(rèn)可的正規(guī)渠道，京東銷(xiāo)售的手機(jī)與線下銷(xiāo)售的手機(jī)一樣經(jīng)過(guò)入網(wǎng)認(rèn)證，與實(shí)體店的手機(jī)質(zhì)量一樣。

　　記者也從摩托羅拉、天語(yǔ)等國(guó)內(nèi)外廠商處了解到，當(dāng)當(dāng)、京東這樣的網(wǎng)上商城很多的手機(jī)進(jìn)貨渠道并不一定是從廠商那里，有很多也是從經(jīng)銷(xiāo)商處。據(jù)悉，摩托羅拉不同款的手機(jī)會(huì)有不同代理商代理，如MOTO Atrix ME860就是由愛(ài)施德代理，MOTO ME525由天音代理等等。但是，從代理商處進(jìn)貨的手機(jī)，也都是通過(guò)國(guó)家認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

　　記者從購(gòu)機(jī)者的網(wǎng)上評(píng)價(jià)來(lái)看，尚未看到有質(zhì)疑是水貨或是假貨的顧客，但有部分顧客投訴收到的產(chǎn)品實(shí)物會(huì)缺少配件。

　　廠商稱(chēng)網(wǎng)售竄貨手機(jī)不能維修

　　在網(wǎng)上有不少低于200元價(jià)位的手機(jī)，用戶若購(gòu)買(mǎi)這些手機(jī)，是否能提供正式的發(fā)票？憑借發(fā)票是否能在保修期內(nèi)保修，是否能到該手機(jī)廠家的品牌專(zhuān)賣(mài)店去進(jìn)行維修？

　　對(duì)此，當(dāng)當(dāng)介紹，不管是自營(yíng)商品還是聯(lián)營(yíng)商品，均為正品行貨，都能提供正式發(fā)票，消費(fèi)者可以憑發(fā)票在保修期內(nèi)到指定的售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行保修。京東也表示，京東商城銷(xiāo)售的商品均會(huì)為用戶提供正規(guī)機(jī)打發(fā)票。若手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，京東承諾符合以下情況，由產(chǎn)品售出之日(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨。同時(shí)，京東售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開(kāi)始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完一切售后問(wèn)題。在京東商城購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)可享受到和傳統(tǒng)連鎖賣(mài)場(chǎng)一樣的服務(wù)。

　　對(duì)于手機(jī)維修問(wèn)題，摩托羅拉、天宇、LG等廠家均表示，只要是當(dāng)當(dāng)或京東的正規(guī)發(fā)票，在保修期內(nèi)可在手機(jī)廠商的售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行保修。超過(guò)保修期，手機(jī)損壞也是可以憑借正規(guī)發(fā)票進(jìn)行維修的。

　　但天宇公司還表示，對(duì)個(gè)別甩貨機(jī)型，在出貨時(shí)就已經(jīng)明確三包責(zé)任由銷(xiāo)售商負(fù)責(zé)。這類(lèi)機(jī)型天宇不提供三包服務(wù)。由于15天換機(jī)需要走進(jìn)貨渠道進(jìn)行，因此，竄貨的手機(jī)換機(jī)會(huì)受到限制。對(duì)此，京東方面表示，該公司集采的手機(jī)都是由廠家直供或是指定代理商。據(jù)了解并沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)由于竄貨而導(dǎo)致不能進(jìn)行售后維修的情況。

　　小貼士

　　識(shí)別“翻新機(jī)”

　　百元手機(jī)低廉的價(jià)格和方便的功能方便了許多人群，而翻新機(jī)的魚(yú)目混珠也坑害了不少消費(fèi)者。如何識(shí)別正品手機(jī)與翻新機(jī)呢？專(zhuān)家支招稱(chēng)，在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)試機(jī)時(shí)，輸入“*#06#”五個(gè)字符，屏幕上會(huì)出現(xiàn)一串識(shí)別碼。將這識(shí)別碼與手機(jī)發(fā)票、手機(jī)包裝盒、手機(jī)售后書(shū)上的三個(gè)條行碼進(jìn)行對(duì)照，四者相同的，一般為正品手機(jī)。更有效的方法是將這串識(shí)別碼在手機(jī)生產(chǎn)廠家的官方網(wǎng)站上進(jìn)行查詢，便可得知手機(jī)的出廠日期、保修日期等相關(guān)情況。

　　本報(bào)記者 趙謹(jǐn)