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前天，多個(gè)型號(hào)的華為手機(jī)被曝“開(kāi)機(jī)死機(jī)”，突發(fā)集體“休克”。目前，有關(guān)方面已公布“喚醒”手機(jī)的方法。據(jù)悉，這場(chǎng)波及全國(guó)的手機(jī)風(fēng)波，可能是和華為“配合”失誤——移動(dòng)快訊業(yè)務(wù)與3G手機(jī)軟件產(chǎn)生沖突有關(guān)。
6日上午，葛女士到單位后，拿出一部華為T(mén)2281手機(jī)開(kāi)機(jī)準(zhǔn)備打電話，奇怪的一幕出現(xiàn)了，手機(jī)屏幕的畫(huà)面長(zhǎng)時(shí)間停留在“3G”圖標(biāo)出現(xiàn)的那一幕，5秒鐘后，便毫無(wú)征兆地自動(dòng)關(guān)機(jī)，再也無(wú)法順利開(kāi)機(jī)。這一下葛女士急壞了，她正好有業(yè)務(wù)上的事急需使用手機(jī)，不料遭遇這樣的麻煩事。
好不容易把手頭事情辦完，她立即前往天目東路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，剛進(jìn)大廳，就驚訝地看到20多人正在排隊(duì)等候檢測(cè)。這些人都是T2281型號(hào)手機(jī)的用戶，當(dāng)天上午遇到了和葛女士一樣的遭遇。檢測(cè)人員表示，已經(jīng)接待了好幾批出現(xiàn)相同問(wèn)題的華為手機(jī)用戶。工作人員在與華為公司聯(lián)系后，轉(zhuǎn)告用戶可以把手機(jī)帶到天目西路一家指定的手機(jī)檢測(cè)點(diǎn)調(diào)試修理。
記者在網(wǎng)上輸入“華為手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)”，查詢結(jié)果顯示，6月6日當(dāng)天，在全國(guó)范圍內(nèi)為數(shù)眾多的華為手機(jī)用戶遇到了這種情況，初步判定與移動(dòng)的DCD服務(wù)器以及快訊功能升級(jí)有關(guān)。
記者撥打移動(dòng)的10086客服電話，對(duì)方確認(rèn)，這些手機(jī)的故障確實(shí)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)有關(guān)，目前涉及的機(jī)型有華為的T2211、T5211、T552以及T2281。移動(dòng)給出的解決方法為：用戶先將手機(jī)關(guān)機(jī)，拔出SIM卡后開(kāi)機(jī)；之后可通過(guò)中國(guó)移動(dòng)服務(wù)選項(xiàng)中的設(shè)置，或待機(jī)桌面下的快訊圖標(biāo)將移動(dòng)的快訊業(yè)務(wù)關(guān)閉；此外，還必須將3G手機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置鎖定在2G網(wǎng)絡(luò)；最后，關(guān)機(jī)后插入SIM卡重啟。
記者以故障手機(jī)用戶的身份撥打華為公司客服熱線800-830-8300，對(duì)方確認(rèn)T2281等型號(hào)的手機(jī)在6日確實(shí)發(fā)生突然關(guān)機(jī)且無(wú)法再開(kāi)機(jī)的情況。工作人員解釋?zhuān)@可能與當(dāng)天移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)有關(guān)。本市有多處檢測(cè)點(diǎn)，可免費(fèi)檢測(cè)調(diào)試。
之后，記者表明媒體身份。一名宋先生表示，當(dāng)天知曉一些華為手機(jī)不能正常開(kāi)機(jī)后，已與移動(dòng)公司協(xié)作，積極查找故障原因和修理方法。解決手機(jī)不能開(kāi)機(jī)的方法已經(jīng)發(fā)布在客服熱線上，用戶照著做，就可以很方便地解決手機(jī)不能重新開(kāi)機(jī)的問(wèn)題。
實(shí)習(xí)生 周詩(shī)旻 本報(bào)記者 陳浩
