戴爾中國(guó)遭遇滑鐵盧 消費(fèi)者滿意度下降6.3%

　　“最近真怪了，價(jià)格低的電腦怎么反而賣不出去�！币恢痹谥嘘P(guān)村某賣場(chǎng)賣戴爾電腦的張?jiān)?化名)非常疑惑，“我對(duì)顧客服務(wù)很熱心，價(jià)格也公道，為什么買的人越來越少？”張?jiān)�只想從自己身上找原因，根本不�?huì)想到這個(gè)問題恐怕只有戴爾的掌門人邁克爾·戴爾才能回答。 近來有許多業(yè)內(nèi)人士指出，在20多年前，弱小的戴爾只有依賴對(duì)顧客的謙卑，才能找到核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)在，龐大的戴爾越來越傲慢，卻少了那種最原始的對(duì)客戶的謙卑。除此之外，戴爾不斷涌現(xiàn)的“誠(chéng)信”問題也在削弱顧客對(duì)戴爾的信任，再有此前的5名高管連續(xù)“出走”，股票價(jià)格不斷走低……導(dǎo)致了戴爾在中國(guó)的銷售遭遇了“滑鐵盧”。

　　消費(fèi)者滿意度下降6.3%“下降幅度如此之大”

　　劉科(化名)上個(gè)月買了臺(tái)戴爾電腦，不到一個(gè)月，光驅(qū)壞了，他給戴爾公司打電話。但是在等待了幾分鐘后，他被告知不是光驅(qū)問題，而是劉科在電腦上裝了某些軟件，該軟件導(dǎo)致光驅(qū)不正常，然后劉科的電話被掛斷了。劉科覺得莫名其妙，因?yàn)樗麤]有安裝任何惡意軟件，怎么能憑空說是軟件問題呢？等他再次撥通電話時(shí)，他的電話被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。劉科告訴記者：“在電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的過程中，我已經(jīng)失去了對(duì)戴爾的信任，以后也不會(huì)考慮他們的產(chǎn)品�！倍�根據(jù)美國(guó)密歇根大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，戴爾產(chǎn)品的消費(fèi)者滿意度下降了6.3個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)74分。對(duì)于過去常坐頭把交椅的戴爾公司來說，這個(gè)下降幅度是驚人的。從事這項(xiàng)調(diào)查的克拉斯·福內(nèi)爾教授稱：“我們從未見過戴爾有如此大的下降幅度。”

　　第一季度市場(chǎng)占有率9.3%“沒有有效結(jié)合本土市場(chǎng)”

　　戴爾在中國(guó)的形勢(shì)不容樂觀，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為“戴爾有可能成為歷史上的第二個(gè)“東芝”，誠(chéng)信將可能導(dǎo)致戴爾喪失中國(guó)主流電腦廠商的位置。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，2006年第一季度中國(guó)PC市場(chǎng)排名第一的是聯(lián)想，其市場(chǎng)占有率為31.3%，第二至第四位的為方正、戴爾和惠普，他們的市場(chǎng)占有率分別為12.7%，9.3%和7.7%。易觀國(guó)際分析師李翀說，相比起來，聯(lián)想很善于把戴爾優(yōu)秀的方面融入到自身中去，但戴爾一直不愿正視中國(guó)市場(chǎng)的本土特色，這讓很多人感到詫異。他表示：“戴爾的直銷模式本身沒有問題，但沒有深刻地意識(shí)到區(qū)域化差異在中國(guó)的突出表現(xiàn)，在中國(guó)沒有有效地結(jié)合本土市場(chǎng)�！辈⒄J(rèn)為，中國(guó)PC的新興市場(chǎng)正向三、四級(jí)城市甚至五、六級(jí)城市轉(zhuǎn)移，而在三級(jí)以下城市的市場(chǎng)里，分銷模式占據(jù)優(yōu)勢(shì)。戴爾原本的直銷渠道模式就很難把握這些市場(chǎng)，這更加造成在中國(guó)區(qū)的增長(zhǎng)困難。而聯(lián)想擁有的是對(duì)渠道體系的深度掌控能力，聯(lián)想在中國(guó)市場(chǎng)的渠道工作差不多已做到登峰造極。

　　股價(jià)降60% 利潤(rùn)縮水50%“第四次讓投資者失望”

　　戴爾最新財(cái)報(bào)顯示，銷售收入僅僅比上年提高了5%，利潤(rùn)則大幅縮水50%；而就在第一季度，戴爾股價(jià)創(chuàng)出新低�！斑@是從去年年初以來，戴爾公司第四次讓投資者失望了，有時(shí)是季度利潤(rùn)沒有達(dá)到預(yù)期水準(zhǔn)，有時(shí)是銷售業(yè)績(jī)沒有完成預(yù)期目標(biāo)”。華爾街的相關(guān)人士說。

　　2000年時(shí)，該公司股價(jià)曾達(dá)到58美元的高位，2004年7月羅林斯出任戴爾CEO之際，戴爾的股價(jià)還高于35美元，而今戴爾股價(jià)已經(jīng)下挫了將近60%，導(dǎo)致投資者損失慘重。據(jù)悉，包括富達(dá)投資公司、惠靈頓 資產(chǎn)管理公司和歐潘和摩基金公司在內(nèi)的一些大型機(jī)構(gòu)投資者已經(jīng)開始大肆出售戴爾公司的 股票。高盛集團(tuán)自2006年年初以來也已經(jīng)減持了其持有的戴爾股份1/3以上。

　　為保持其在個(gè)人電腦(PC)的市場(chǎng)份額，戴爾公司還采取了降價(jià)措施，在截至8月4日的第二季度里，戴爾公司的市場(chǎng)份額從去年同期的8.7%跌至4.3%，這會(huì)直接影響到其盈利能力。分析師估計(jì)，戴爾公司今年的凈利潤(rùn)可能比2005年少9億美元。