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早報(bào)記者 沈靚 實(shí)習(xí)生 朱凌青
暑假期間，涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴增多。市民趙小姐向網(wǎng)絡(luò)公司報(bào)修，一周后也未見維修人員上門。
上周，從上海市工商行政管理局12315熱線來電中，市消保委受理了消費(fèi)者投訴2364件。其中，涉及互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的投訴較多，消費(fèi)者反映的主要問題：一是寬帶網(wǎng)速達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，無線上網(wǎng)功能無法正常使用；二是網(wǎng)絡(luò)性能不穩(wěn)，卡網(wǎng)、掉線時有發(fā)生；三是服務(wù)推介有誤差，計(jì)費(fèi)受質(zhì)疑；四是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)延遲，消費(fèi)者報(bào)修后，維修不夠及時、到位等。
市民趙小姐反映，她家安裝的寬帶自7月21日開始就出現(xiàn)故障，向網(wǎng)絡(luò)公司報(bào)修，一個星期過去了也未見對方派維修人員上門維修。
對此，市消保委認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理、合理調(diào)配，學(xué)會“換位思考”，多為消費(fèi)者著想，及時盡力地為消費(fèi)者排除網(wǎng)絡(luò)接入故障。
