聯(lián)通銷售部副總經(jīng)理李更新：讓3G體驗(yàn)有形化

　　通信產(chǎn)業(yè)報(bào)記者 張九陸

　　8月22日，中國聯(lián)通在全國2300個(gè)營業(yè)廳同步啟動(dòng)了“精彩沃體驗(yàn)”3G體驗(yàn)式營銷活動(dòng)。中國聯(lián)通多位高管出現(xiàn)在北京活動(dòng)現(xiàn)場，并與用戶進(jìn)行互動(dòng)，演示3G業(yè)務(wù)，共同分享3G帶來的樂趣。借這個(gè)機(jī)會(huì)，《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者在現(xiàn)場與中國聯(lián)通銷售部副總經(jīng)理李更新進(jìn)行了對話，他也是中國聯(lián)通體驗(yàn)式營銷系列活動(dòng)的主要策劃者和組織者之一。

　　《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))：3G發(fā)展到當(dāng)前階段，中國聯(lián)通開展“精彩沃體驗(yàn)”活動(dòng)目的何在？

　　李更新：隨著3G網(wǎng)絡(luò)日趨完善，智能手機(jī)不斷普及，軟件應(yīng)用呈爆炸式增長，3G不斷改變著人們的生活，一部手機(jī)能滿足不同用戶的多元化需求。工作、生活、學(xué)習(xí)、娛樂，都會(huì)因3G的到來而變得更加豐富精彩。但3G應(yīng)用與以前的通信應(yīng)用有很大不同，為方便用戶了解和體驗(yàn)“沃3G”業(yè)務(wù)，享受3G帶來的便利，中國聯(lián)通于今年3月起，在全國2300家營業(yè)廳開展大規(guī)模的“精彩沃體驗(yàn)”活動(dòng)�；顒�(dòng)中通過講師講解和手機(jī)達(dá)人的手把手的輔導(dǎo)和演示，讓用戶認(rèn)識、了解3G，從而喜愛3G、使用3G。

　　《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))：最近其他運(yùn)營商也在開展體驗(yàn)式營銷，中國聯(lián)通在為用戶提供3G體驗(yàn)方面有什么優(yōu)勢？

　　李更新：聯(lián)通的優(yōu)勢就是產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢。能否為用戶帶來良好的3G體驗(yàn)是運(yùn)營商競爭力的重要體現(xiàn)，運(yùn)營商在3G業(yè)務(wù)上的競爭核心實(shí)質(zhì)在于“體驗(yàn)競爭”。縱觀國內(nèi)通信行業(yè)，在帶給用戶提供3G體驗(yàn)方面，中國聯(lián)通無疑更具優(yōu)勢，而這種優(yōu)勢源于聯(lián)通優(yōu)質(zhì)的3G網(wǎng)絡(luò)、終端的多樣性以及豐富的3G應(yīng)用。眾所周知，WCDMA網(wǎng)絡(luò)是目前全球覆蓋范圍最廣、技術(shù)最成熟且速率最快的3G網(wǎng)絡(luò)，而且終端種類最豐富，為聯(lián)通拓展業(yè)務(wù)提供了有力的支撐，聯(lián)通的手機(jī)電視、手機(jī)音樂、沃商店、沃閱讀、沃友等3G業(yè)務(wù)及社會(huì)上豐富的熱點(diǎn)應(yīng)用，也充分滿足了用戶多元化的需求。

　　《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))：這一系列活動(dòng)是如何組織的，您如何找到潛在用戶？

　　李更新：中國聯(lián)通各地分公司會(huì)通過電話、短信、邀請函等方式邀請聯(lián)通用戶參加活動(dòng)；同時(shí)，各地分公司也會(huì)在營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、客服熱線、微博等渠道及時(shí)公布開展活動(dòng)的信息，方便廣大用戶參加體驗(yàn)活動(dòng)。目前，在中國聯(lián)通指定的2300余家營業(yè)廳都會(huì)定期開展體驗(yàn)活動(dòng)，并定期根據(jù)不同品牌終端、不同操作系統(tǒng)、不同業(yè)務(wù)應(yīng)用精心設(shè)定主題，面向新老客戶提供3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)和輔導(dǎo)。開展體驗(yàn)活動(dòng)的營業(yè)廳名稱、地址已在中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行公布，用戶可以隨時(shí)查詢。我們希望能培育一批“種子用戶”，進(jìn)行“口碑宣傳”。

　　活動(dòng)重點(diǎn)講解終端操作、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、沃3G合約計(jì)劃等。用戶還可以參與現(xiàn)場有獎(jiǎng)活動(dòng)和許多互動(dòng)環(huán)節(jié)，贏取禮品。此外，活動(dòng)現(xiàn)場免費(fèi)為用戶安裝iPhone、安卓、賽班等各類系統(tǒng)的應(yīng)用軟件，相信對用戶會(huì)有很大吸引力。

　　《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))：對于“體驗(yàn)式營銷”，您下一步有何打算？

　　李更新：為了保障“體驗(yàn)式營銷”開展的質(zhì)量，我們制定了統(tǒng)一的“精彩沃體驗(yàn)”活動(dòng)執(zhí)行要求，在北京、上海、廣州、濟(jì)南、南京和成都共設(shè)立了6個(gè)標(biāo)桿營業(yè)廳，全國分六個(gè)片在標(biāo)桿營業(yè)廳召開現(xiàn)場觀摩會(huì)，累計(jì)學(xué)習(xí)人數(shù)近200人，以確�；顒�(dòng)效果。截至7月20日，全國已組織活動(dòng)3.5萬場，參與客戶81萬人。計(jì)劃到2011年底，開展活動(dòng)超過5萬場，培育3G種子用戶230萬人，通過種子用戶的再傳播不斷提高用戶使用3G業(yè)務(wù)能力、擴(kuò)大3G用戶規(guī)模。

　　中國聯(lián)通還積極與終端廠家、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、金融企業(yè)合作，舉辦專場活動(dòng)，用戶在這里將不但可以學(xué)會(huì)終端操作、3G熱點(diǎn)應(yīng)用，還可得到中國聯(lián)通的優(yōu)惠終端合約計(jì)劃以及合作伙伴提供的禮品。

　　《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))：對用戶來說，體驗(yàn)3G往往是很隨意的，但我們注意到，今天整個(gè)聯(lián)通在全國各地同時(shí)啟動(dòng)同步體驗(yàn)活動(dòng)，這能起到什么效果？

　　李更新：中國聯(lián)通同一天在全國2300個(gè)指定營業(yè)廳開展體驗(yàn)活動(dòng)，總部和各分公司主管領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)活動(dòng)現(xiàn)場，與用戶互動(dòng)，體驗(yàn)“沃3G”業(yè)務(wù)，為用戶提供了解、體驗(yàn)3G的平臺(tái)，使更多的用戶有機(jī)會(huì)感受3G的真正魅力。通過同步體驗(yàn)活動(dòng)，在全社會(huì)形成“體驗(yàn)3G，就找聯(lián)通”的熱烈氛圍，進(jìn)一步將“精彩沃體驗(yàn)”活動(dòng)推向高潮，對聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的長足發(fā)展及整個(gè)3G產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)都有著重要意義。

　　《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))：中國聯(lián)通3G營銷近期的重點(diǎn)是什么？

　　李更新：中國聯(lián)通在5月份重新定義“沃3G千元智能機(jī)”，新定義千元智能機(jī)要求具備3.5寸以上大電容屏，CPU處理能力在600MHz以上，有強(qiáng)大的多媒體和3D圖形處理能力，能帶給用戶良好3G互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)的千元以下的手機(jī)。近期，體驗(yàn)活動(dòng)將重點(diǎn)圍繞推出的新定義千元智能機(jī)為用戶進(jìn)行重點(diǎn)講解，用戶可以在演示人員的輔導(dǎo)下，親自感受中興V880、聯(lián)想A60、天宇U2、英華達(dá)C580等的完美“移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)”。

　　名片

　　李更新，中國聯(lián)通銷售部副總經(jīng)理，曾任原中國網(wǎng)通市場經(jīng)營部副總經(jīng)理，在通信市場營銷方面擁有豐富閱歷。