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【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】(記者 張九陸 謝麗容 趙妍)在基本實現(xiàn)了全面覆蓋之后，光纖入戶還需要做到哪些？
有人說，要提高實裝率。目前，光纖入戶推進最為迅速的中國電信(微博)，其各省實裝率能在10%左右就已經(jīng)非常不錯，也就是說，100戶具備接入能力的家庭中，只有10戶接入；
有人說，要滿足用戶差異化的需求。很多的業(yè)務區(qū)分如何滿足差異化的需求，每種業(yè)務對帶寬的要求或者對網(wǎng)絡的要求是不一樣的，運營商要進行差異化的運營和收費；
有人說，要有足夠的內(nèi)容驅(qū)動。沒有足以構(gòu)成殺手級應用的內(nèi)容，用戶裝那么快的寬帶干嘛？
也有人說，要注意成本�；ǖ氖亲约旱腻X，投入產(chǎn)出比十分重要；還有人說，要無縫體驗，電信運營商要多種經(jīng)營手段的無縫融合和接入，包括有線、無線、移動、融合和一次體驗，能夠無縫的融合；更有人說，雖然中國人力成本低，但光網(wǎng)對網(wǎng)絡維護的工作量增加很多，用戶需求很多，對運維人員的挑戰(zhàn)很多；
在如火如荼的FTTH建設高潮背后，有著太多的現(xiàn)實問題亟待解決，而要想解決這些問題，必須對整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)有一個全新的規(guī)劃。
關鍵詞1 實裝率
如何破解實裝率低的現(xiàn)實難題？
參考答案：提高性價比
經(jīng)過數(shù)年的努力，光纖覆蓋已經(jīng)基本上“無處不在”。以中國電信為例，截至今年3月，中國電信南方城區(qū)8M接入帶寬覆蓋達到93.9%、12M達到80.7%、20M達到60.5%；南方各省商務樓宇光纜通達率達到97.7%，行政村光纜通達率達到70%。
但與之相對的是近年來的低實裝率。所謂實裝率，即實際安裝在用戶家里的ONU數(shù)量，一般一個家庭安裝一臺ONU，用戶與運營商簽訂業(yè)務申請受理合作協(xié)議、構(gòu)成業(yè)務關系。中國電信總部相關人士告訴記者，除去上海等少數(shù)省份，2010年中國電信各省市光纖寬帶實裝率均不高于10%，也就是說，100戶具備接入能力的家庭中，只有9戶接入。上述人士記者表示，正因為如此，目前中國電信的主要任務是大力推進FTTH實裝率。
為什么實裝率始終無法提升？某陳姓用戶告訴記者，拒絕安裝的原因是擔心被莫名其妙安裝后支付額外費用，光纖上網(wǎng)是為了增速，帶寬越高，費用自然也越高，一般家庭上網(wǎng)的用戶是沒必要的。另一郝姓用戶告訴記者，她去年在中國電信辦理了光纖寬帶業(yè)務。但她始終不明白，為什么電信運營商“給我扯了一條光纖，然后分出了兩條網(wǎng)線，兩條網(wǎng)線各有一個賬號，收費按照賬號收費，相當于我一家人花兩份錢，他們這做法對么？”除此之外，擔心明線安裝影響美觀、不能外接無線路由器等，也是用戶對于光纖寬帶的認知不清、使用習慣上的不同以及需求導向不足等因素是普通寬帶用戶拒絕光纖寬帶的主要原因。
專家觀點
工業(yè)和信息化部電信研究院分析師李耀華：短期內(nèi)低實裝率不可避免
通信行業(yè)屬于投資拉動型產(chǎn)業(yè)，存在“兩先兩后”的規(guī)律：先建設后市場、先圈地后深耕。網(wǎng)絡投資建設與市場之間，往往存在一定滯后性，容易造成網(wǎng)絡空閑。GSM、CDMA網(wǎng)絡初期都出現(xiàn)過這樣的情況。而在2、3年前，WLAN網(wǎng)絡因為極低的利用率被運營商視為雞肋。當前運營商大力發(fā)展光纖接入，主要是為了搶占家庭寬帶市場的戰(zhàn)略制高點，應對廣電競爭，這樣的戰(zhàn)略性投資超前于市場發(fā)展和客戶需求，因此短期內(nèi)較低的實裝率不可避免。
筆者去年在某省開展了寬帶市場的調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：客戶選擇寬帶上網(wǎng)時最看重性價比，排名前幾位的應用依次為瀏覽新聞和微博、聊天、在線游戲和視頻、下載。從客戶細分群來看，自租房、低收入的客戶對寬帶資費極其敏感。針對這些看重性價比，使用中小流量業(yè)務的客戶，試圖推廣價格高昂的光纖寬帶是很艱難的。此外，WiFi無線寬帶對有線寬帶產(chǎn)生了較大的替代作用。
要想提高寬帶的實裝率，運營商需要逐漸降低接入資費，不斷提升服務水平，以提高光纖接入的性價比�！ �
關鍵詞2 戰(zhàn)略
如何讓光纖入戶對運營商的總體戰(zhàn)略形成良好支撐？
參考答案：讓網(wǎng)絡與服務相結(jié)合
曾有分析師調(diào)侃，電信運營商啟動光纖入戶戰(zhàn)略的原始動力來自廣電高帶寬接入的強大壓力，但時至今日，寬帶中國不僅是運營商的重要戰(zhàn)略制高點，更在全球范圍內(nèi)上升為國家信息化戰(zhàn)略的重要組成部分。
當下，作為運營商全業(yè)務運營戰(zhàn)略的基礎，打造一套優(yōu)質(zhì)的有線接入、無線接入網(wǎng)絡，實現(xiàn)網(wǎng)絡的無縫連接，已經(jīng)成為運營商最主要、最迫切的任務，并催生“無線城市”、“智慧城市”、“光網(wǎng)城市”等戰(zhàn)略。顯而易見，要打造無處不在的網(wǎng)絡環(huán)境，光纖城市和無線城市的計劃都是不可或缺的。在未來終端融合網(wǎng)絡融合的使用場景下，用戶希望在任何地方都能獲得高速和沒有位置限制的網(wǎng)絡接入。其中，無線接入注重在公共場所的網(wǎng)絡部署，主要依靠wifi，作為3G網(wǎng)絡的補充，承擔熱點地區(qū)的高流量業(yè)務。而在家庭和辦公場所環(huán)境下，一般會使用家庭或辦公的寬帶。光纖城市提供了非公共場合下的高速接入，無線城市提供了公眾場合下的高速接入，3G提供了移動場合下的高速接入(速度和接入質(zhì)量略差)，三者共同打造出一個無處不在的網(wǎng)絡世界，實現(xiàn)真正的融合戰(zhàn)略，三者缺一不可。
有線網(wǎng)絡更快、更穩(wěn)定，在強大的網(wǎng)絡支持下，云計算、云儲存、在線文檔處理、高質(zhì)量在線視頻等強烈依靠網(wǎng)絡的應用才有可能被廣泛接受。因此，具有良好寬帶資源的中電信和中聯(lián)通首先需要通過打造這樣無處不在的網(wǎng)絡環(huán)境來確立戰(zhàn)略層面的整體優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡質(zhì)量和服務的結(jié)合，才能為電信運營商的轉(zhuǎn)型業(yè)務提供基礎支撐。
專家觀點
野村綜研高級咨詢顧問陶旭�。褐幸苿硬灰巳槿�
首先，選擇市場要注意，不能全面競爭：家庭寬帶市場越來越飽和，覆蓋和營銷的進入成本都越來越高。而且在沒有明確的政策支撐，體制尚不明確的條件下，這項業(yè)務不太可能成為未來中移動的明星業(yè)務。利用光纖加入進入辦公樓宇寬帶接入市場的力度，為中小企業(yè)提供更高質(zhì)量更低價格的，可能是當前的一個明智之選。其次，利用移動用戶基礎優(yōu)勢，做好業(yè)務融合：不僅僅是計費和賬單的整合，還要包括移動和固網(wǎng)ICT業(yè)務的整合，能夠為用戶打造一個隨時隨地任何類型終端的應用環(huán)境。利用移動集團用戶原有優(yōu)勢，以及應用的良好體驗來打包推廣光纖服務，可能起到較好的效果。最后，應看準新建住宅市場，切入家庭光纖服務：移動網(wǎng)絡業(yè)務仍是其最主要的業(yè)務。光纖業(yè)務應該和移網(wǎng)業(yè)務互相配合。使用得當，至少可以成為重要的砝碼，起到在當?shù)貙κ值闹е杖雭碓?寬帶市場)牽制資源和精力，防止對手在移網(wǎng)上展開極端競爭的作用。
關鍵詞3 智能運營
如何隨時保證用戶的良好使用感受？
參考答案：推行智能運營
用戶領進門，修行在后頭。據(jù)記者采訪了解，一些用戶在安裝了光纖寬帶之后，感覺網(wǎng)速不穩(wěn)定，速度“名不符實”，也有一些用戶表示，安裝光纖寬帶后，使用習慣、路由器安裝等方面“很有麻煩”。對此，有運營商人士表示，這不僅考驗運營商裝維服務和故障響應水平，最重要的是在光網(wǎng)的運營商，也要導入“智能管道”的理念。用智能管道運營來滿足不同用戶的差異化需求�！坝脩舻念愋头浅６啵屑彝ビ脩�，也有企業(yè)用戶。很多的業(yè)務區(qū)分如何滿足差異化的需求，每種業(yè)務對帶寬的要求或者對網(wǎng)絡的要求是不一樣的，這就要求我們要進行差異化的運營和收費。”
在實際的操作中，運營商的裝維人員遇到過各種各樣的問題，“用戶ONU電話一起割接后，用戶習慣不上網(wǎng)時關ONU，造成固話無法使用，因此要求還原。這樣的用戶大約占1%�！鄙鲜鲞\營商人士表示，對于類似的因為習慣原因而“退貨”的用戶，后續(xù)應要關注用戶的引導，及高帶寬產(chǎn)品的開發(fā)推廣。
而更多的則是對光網(wǎng)的智能運營的關注，中興固網(wǎng)產(chǎn)品線總裁助理楊列永曾表示，運營商智能管道要把現(xiàn)在的粗放型的管道，包括語音、數(shù)據(jù)、IPTV等進一步細分，將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務打造成各個有價值的子管道�！捌鋵嵸|(zhì)在于根據(jù)用戶屬性進行區(qū)分，業(yè)務不同，收費不同，用戶不同，收費不同�！�
專家觀點
中國電信總工程師韋樂平：四大原則打造智能管道
接入網(wǎng)發(fā)展應該實現(xiàn)更強、更靈活、更經(jīng)濟、更高速率、更高質(zhì)量的傳送承載能力，并盡量減少有源局所，減少運營維護成本。寬帶接入業(yè)務收入增幅小于數(shù)據(jù)流量的增幅趨勢是全世界電信業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)，電信業(yè)想要繼續(xù)存活必須改變這個趨勢。而改變的最重要解決渠道就是打造智能管道。但打造智能管道也不能盲目，運營商需要堅持四個原則。智能管道構(gòu)建必須保證全網(wǎng)暢通，并提升全網(wǎng)的帶寬，特別是接入帶寬。而實現(xiàn)這個目標的關鍵是發(fā)展FTTH、LTE以及Wi-Fi網(wǎng)絡；二是實現(xiàn)靈活接入，這就需要建立統(tǒng)一的控制策略，實現(xiàn)網(wǎng)絡可自動適配，深入研究和應用IMS、PCC和RACF等關鍵技術；三是資源適配是靈魂，智能管道需實現(xiàn)用戶服務的差異化；四是質(zhì)量差異是核心，智能管道要實現(xiàn)網(wǎng)絡流量可控、質(zhì)量差異、資源動態(tài)適配�！ �
關鍵詞4 入戶布線
如何打消用戶破壞室內(nèi)裝修等顧慮？
參考答案：培訓專業(yè)施工隊伍
目前，全國許多城市的新建住宅小區(qū)已基本實現(xiàn)了光纖入戶，老舊小區(qū)仍采用銅質(zhì)電纜入戶方式。未來3年，將是針對老舊小區(qū)光纖入戶大規(guī)模升級改造的關鍵時期。
把光纖布到用戶家里面，光纖通過墻壁光纖插座的方式布設的話，必然有一段流露在外的光纖和設備對接，這一段裸露的光纖往往成為實裝率不高的障礙所在。另一方面，由于家庭環(huán)境復雜，需要多用化的形態(tài)終端，因此運營商和設備商也在不斷地摸索，如何實現(xiàn)家庭布線。很多家庭光纖入戶之后放在什么位置，目前是一個比較大的難題，放在書房有的用戶看電視，這樣就不方便，放在客廳，其他的房間又會產(chǎn)生一些問題�？偨Y(jié)來說，不合格的線纜材料及不規(guī)范的布線方式將極大地影響用戶體驗。
一位設備商人士告訴記者，光纖入戶最佳形式當然是將光纖完全隱蔽起來，光纖隱蔽的同時，ONU也隱蔽起來，但這個工作到底由運營商來做還是由用戶自己來做，這是目前面臨的問題。中國電信為了解決這一問題，制作了室內(nèi)布線指導手冊，引導各種不同情況的用戶進行不同方式布線。因此，可以說施工維護從技術層面基本上已經(jīng)基本解決，但運營商的施工人員素質(zhì)仍然需要更進一步的培訓。“入戶布線是直接面對客戶的客服工作，需要在規(guī)范的指導下根據(jù)實際情況靈活進行，而這是很多施工人員所欠缺的，不合理、不美觀的布線方式，會讓用戶對光纖產(chǎn)生第一大不好印象�！鄙鲜鲈O備商人士表示。
據(jù)了解，在一些地方運營商內(nèi)部，已經(jīng)采用多種辦法來解決這一問題，例如浙江電信就以資格認證為手段，進一步提升裝維支撐能力。據(jù)了解，浙江電信依托杭州、寧波、溫州、金華4個省級EPON培訓基地開展FTTH裝維演練，經(jīng)常性開展內(nèi)部培訓和比賽，通過資格認證考試的方式來促進裝維隊伍的EPON支撐能力快速提升。
關鍵詞5 營銷
什么營銷方式最有利于快速發(fā)展光纖用戶？
參考答案：開展針對性營銷和免費體驗
在目前的營銷實踐中，很多地方采取了針對性營銷和免費體驗同步進行的方式。而針對性營銷最有利于光纖用戶的發(fā)展，以光纖入戶發(fā)展迅速的上海電信公司為例，上海采用了“覆蓋一片，發(fā)展一片”的方式。通過提供針對光網(wǎng)遷轉(zhuǎn)方案，即原ADSL寬帶遷轉(zhuǎn)到光網(wǎng)后，速率可以普遍提升4-5倍速，對用戶具有較大的吸引力。
此外，通過多業(yè)務融合銷售來降低寬帶的資費(即寬帶、語音、增值應用等組合捆綁，通過套餐的形式銷售)，也在實踐中取得良好的效果。
而通過附加值得開發(fā)也能增強用戶的粘性，通過寬帶上的增值應用開發(fā)，針對家庭、政企客戶開發(fā)增值業(yè)務(家庭客戶有IPTV、魔屏、云存儲等；政企客戶有在線備份、安全服務等)，為客戶提供更高價值的服務。
免費體驗作為體驗營銷的一種方式，能夠吸引潛在用戶。上海電信曾對城市光網(wǎng)未覆蓋的全市銅纜家庭客戶，只要承諾在城市光網(wǎng)覆蓋后，愿意遷移至光網(wǎng)，在線路條件可達情況下，分批實施免費提速體驗活動，也取得了良好效果。
關鍵詞6 內(nèi)容
除了IPTV，還有什么業(yè)務內(nèi)容能吸引用戶選擇光纖入戶？
參考答案：云計算物聯(lián)網(wǎng)
北京聯(lián)通正在全市范圍內(nèi)推廣光纖入戶，他們遇到的一個主要障礙就是缺少真正需要高帶寬的應用，記者親眼看到一個用戶對社區(qū)經(jīng)理說：“我只是上網(wǎng)看個新聞聊個QQ，裝光纖干什么？”據(jù)了解，在全國光纖滲透率名列前茅的上海等地，目前主要還是依靠綁定IPTV業(yè)務來拉動。然而歸根到底，IPTV只是一種邊緣增值業(yè)務，其用戶群高度依賴“電視劇迷”，而且隨著三網(wǎng)融合的發(fā)展，面臨很多來自外界的競爭。
那么，難道只有IPTV才是光纖入戶的“殺手級應用”嗎？
思博倫通信的亞太區(qū)總裁張京告訴記者，缺少應用其實是一個偽命題：“在蘋果做手機之前，也有很多人強調(diào)3G沒有殺手級應用，但是蘋果出現(xiàn)之后，整個產(chǎn)業(yè)鏈都有了大變化。所以在光寬帶時代一定還會有新的機遇�！睂嶋H上，光纖寬帶就像道路，是一種基礎設施，雖然道路剛建成時可能沒有多少車，但一旦全面鋪開，物流業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)……將帶來整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)的改變。
從全球視野來看也是如此，以前有很多國家發(fā)展寬帶也在應用上做文章，但是現(xiàn)在大家更愿意把它當成一個經(jīng)濟基礎增長的基石，把它上升到國家戰(zhàn)略高度，讓人們窺到了新時代的門徑。
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