banner.jpg)
鴿子
也許在一年前，當(dāng)人們提起手機上裝載的客戶端時，往往只會想到QQ、MSN等即時通信工具；然而，就在一年后的今天，多種多樣的客戶端已如雨后春筍般涌現(xiàn)：有N種應(yīng)用，就會有N+X種客戶端，因為還有無數(shù)的應(yīng)用整合型的客戶端，如應(yīng)用商店。
繁星般的客戶端，在照亮人們移動互聯(lián)網(wǎng)之旅的同時，卻也在人們的評判中分化，有的愈加璀璨，有的漸漸隕落。而按照客觀規(guī)律，如果人們對某個事物越熟悉，往往對它的要求就會越高，客戶端當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)正是如此——用戶訴求已經(jīng)超越了“可以用”而躍至體驗層次。
好的體驗，從哪里來？這個問題回答起來相當(dāng)復(fù)雜，不妨換個角度想想，哪些因素會帶來不好的體驗？
“我下載了米聊，但是對講的功能卻時好時壞，我現(xiàn)在都懶得用了�！睂�3G編輯部小黃而言，盡管米聊這項應(yīng)用本身很時尚，但不夠好的體驗最終還是讓她放棄了。深究背后的原因，結(jié)果是米聊客戶端與手機自帶的錄音功能之間，沒有實現(xiàn)很好的兼容，相互“打架”最終導(dǎo)致了“罷工”。顯然，客戶端與手機的完美適配，這是確保體驗的基礎(chǔ)。
“很多客戶端，裝了之后卻發(fā)現(xiàn)不太會用，而且也沒有相關(guān)的售后服務(wù)�！边@是3G編輯部小聰?shù)那猩砀惺堋?/p>
的確，當(dāng)前對大多數(shù)用戶而言，下載的新客戶端只會有兩種命運：如果好用，那么就長期“上崗”；如果不會用，或者很難用，那么就直接刪除。這樣的命運，對于滿懷希望、辛辛苦苦的開發(fā)者而言，顯然有些不公平。為什么就不能有第三條路呢？例如，通過售后服務(wù)讓客戶端長期“住在”用戶的手機里。
相對于前期的產(chǎn)品設(shè)計，好的售后服務(wù)往往能夠彌補前期設(shè)計的不足，持續(xù)讓用戶獲得好的體驗，但現(xiàn)實卻是售后服務(wù)幾乎無一例外地缺席。在這樣的情況下，即便前期的使用體驗良好，但一旦出現(xiàn)更好用、更強大的新客戶端，用戶往往也會選擇放棄。換句話說，沒有售后服務(wù)的客戶端，永遠(yuǎn)都只能依靠創(chuàng)新來打造好的體驗，而這又是最高層次的無比殘酷與激烈的斗爭。
只有做到關(guān)注用戶的體驗，客戶端的開發(fā)者們才算真正重視了其衣食父母——用戶。不重視用戶，又怎么能證明開發(fā)者們是在認(rèn)認(rèn)真真地經(jīng)營一份事業(yè)而不是“皮包公司”呢？從這個意義出發(fā)，不以體驗為核心的客戶端，無疑都是在耍流氓。
