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拆機(jī)不退貨為何擅自拆機(jī)
事件：市民陳先生日前反映，他在深圳美華聯(lián)電子公司買了一部諾基亞C5手機(jī)，隨后出現(xiàn)故障，根據(jù)經(jīng)銷商要求，拿至諾基亞售后服務(wù)點(diǎn)檢測(cè)，確認(rèn)故障屬實(shí)，但他憑檢測(cè)單找商家退款卻被拒。
維權(quán)路：據(jù)陳先生介紹，他在購(gòu)手機(jī)7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，拿去換，經(jīng)銷商稱需要出具證據(jù)。他持有諾基亞售后服務(wù)點(diǎn)出具的“硬件問題”檢測(cè)報(bào)告，但美聯(lián)華仍以已經(jīng)拆機(jī)為由拒絕退貨。
陳先生稱，他去諾基亞售后服務(wù)點(diǎn)檢測(cè)時(shí)，并未被詢問如何處理，他也不清楚要如何檢測(cè)。而美華聯(lián)的工作人員則稱，手機(jī)封條已撕毀，不認(rèn)可這是新機(jī)，要以組裝機(jī)看待，還稱拆機(jī)就不能退貨是諾基亞公司的規(guī)定。陳先生質(zhì)疑，既然公司有規(guī)定，售后服務(wù)點(diǎn)為何擅自拆機(jī)檢查？
南都記者致電諾基亞客服熱線，客服人員稱公司并沒有“不拆機(jī)檢測(cè)”的規(guī)定。福田消委會(huì)介入后，認(rèn)為經(jīng)銷商的規(guī)定違背了國(guó)家對(duì)商品三包的要求，最終由售后服務(wù)點(diǎn)提供全新的同型號(hào)手機(jī)與故障機(jī)先行更換，新機(jī)退貨處理，由經(jīng)銷商退款。
福田消委會(huì)認(rèn)為，根據(jù)國(guó)家對(duì)移動(dòng)電話機(jī)“三包”的規(guī)定，移動(dòng)電話機(jī)商品實(shí)行“誰銷售誰負(fù)責(zé)三包”。自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。一旦經(jīng)銷商相關(guān)的條款規(guī)定和國(guó)家的“三包”規(guī)定相沖突，肯定得以國(guó)家的“三包”規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)。
南都記者何奕
