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【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】10月27日消息，工信部近日公布了我國第三季度電信服務質(zhì)量情況，三大運營商中，中國聯(lián)通(微博)從用戶服務和網(wǎng)絡質(zhì)量兩個方面來說都是申訴人數(shù)最多的運營商，分別為2635人次和2074人次。而中國移動(微博)在收費爭議方面申訴人數(shù)最多，有3042人次。
據(jù)工信部統(tǒng)計，第三季度共受理了有關電信服務的申訴17099人次，較上季度15025上升13.8%。三大運營商中，從季度用戶申訴率來看，中國聯(lián)通最高，24.5人次/百萬用戶，較上季度增長了29.8%。中國移動第三季度申訴率最低：10.0人次/百萬用戶。中國電信(微博)較上季度申訴率下降了18.2%，12.4人次/百萬用戶。
數(shù)據(jù)顯示，用戶服務和收費爭議兩方面的申訴量均有所下降，但是網(wǎng)絡質(zhì)量方面的申訴量較上季度增長了5.1個百分點。工信部分析是由于強降雨等災害的因素影響造成的固定寬帶上網(wǎng)質(zhì)量、無線網(wǎng)絡覆蓋和上網(wǎng)質(zhì)量的申訴上升幅度較大。
此外，工信部還對3家電信運營商和167家增值電信企業(yè)的360項業(yè)務進行了抽樣撥測。檢測發(fā)現(xiàn)個別企業(yè)存在服務瑕疵，如收費帳單欄目與實際不符、移動語音業(yè)務不能迅速接通等。工信部公布了第三季度涉及到的增值電信企業(yè)名單：深圳市國宏科技有限公司、北京神州掌訊信息技術有限公司、河北鴻聯(lián)達通信有限公司、上海洲信信息技術有限公司以及北京全天通信息咨詢服務有限公司五家企業(yè)。
