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本報(bào)訊(記者古曉宇)昨天，工信部發(fā)布的第三季度電信服務(wù)質(zhì)量情況顯示，三季度受理的電信申訴量較今年二季度明顯增加。其中，中國(guó)聯(lián)通的用戶申訴率更是增加了近30%。
據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，第三季度共受理了有關(guān)電信服務(wù)的申訴17099人次，較上季度上升13.8%。三大運(yùn)營(yíng)商中，中國(guó)聯(lián)通的用戶申訴率最高，為24.5人次/百萬(wàn)用戶；中國(guó)移動(dòng)用戶申訴率最低，為10.0人次/百萬(wàn)用戶(詳見(jiàn)下表)。工信部表示，在所有申訴中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的26.1%，較上季度上升5.1個(gè)百分點(diǎn)，其中受強(qiáng)降雨等災(zāi)害因素影響，涉及固定寬帶上網(wǎng)質(zhì)量、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋和上網(wǎng)質(zhì)量的申訴上升幅度較大。
