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飛象網(wǎng)訊(吉利/文)10月28日消息，飛象網(wǎng)獲悉，中國聯(lián)通(微博)天津公司日前試點營業(yè)廳外包工作，首批試點近200人將轉(zhuǎn)至外包公司。
隨著電信行業(yè)的發(fā)展，跑馬圈地大規(guī)模發(fā)展客戶的時代已經(jīng)過去，對于運營商來說，“比拼服務(wù)”成為提升綜合競爭力的關(guān)鍵一環(huán)。尤其是直接面對用戶的一線營業(yè)廳員工來說，“服務(wù)”成為重中之重。日前，飛象網(wǎng)了解到，中國聯(lián)通天津公司進行試點改革，將營業(yè)廳工作進行外包。同時，根據(jù)客戶服務(wù)表現(xiàn)及業(yè)務(wù)發(fā)展情況，營業(yè)廳工作人員薪資水平均有一定幅度提升，借以充分調(diào)動員工工作積極性。
對于營業(yè)廳外包，業(yè)內(nèi)看法不一。
據(jù)中國聯(lián)通某省公司人士稱，此次試點是聯(lián)通人事改革走向良性發(fā)展的標志，“希望天津公司的試點工作能起表率作用�！辈贿^，該人士同時提醒，“對于外包人員到位之后的系列管理問題需提前謹慎考慮�！�
與其持相同觀點的3G產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長、行業(yè)觀察家項立剛(微博)表示，業(yè)務(wù)的外包對于運營商來說，可以降低成本，減輕人員負擔(dān)，同時還可以加強管理，提升服務(wù)及競爭力。“這也是現(xiàn)在運營商普遍采用的一種模式，”項立剛指出。但是另一方面，“也會涉及到員工的管理，尤其是對合作外包營業(yè)廳人員的管理是個大問題，需要慎重，”項立剛強調(diào)。
而持相反看法的人士卻認為，“營業(yè)廳的功能更多的應(yīng)該是服務(wù)與業(yè)務(wù)體驗，以及企業(yè)形象塑造，外包商更注重利潤，結(jié)果可想而知。”另一方面，“營業(yè)廳支出較大，盈利不易，員工的未來難有保障，升值空間也變的狹窄�！痹撊耸款A(yù)測，“三年內(nèi)，天津就得放棄這種模式�！�
實際上，根據(jù)飛象網(wǎng)了解，早在2007年，中國聯(lián)通上海就試點將營業(yè)廳內(nèi)手機零售業(yè)務(wù)外包給代理商，打造了一種新型的手機專業(yè)零售終端模式。這也是上海聯(lián)通自我減負，拋開過去所承擔(dān)的手機售后服務(wù)成本的一種新模式。
另據(jù)了解，此次工作經(jīng)由渠道商進行業(yè)務(wù)的外包，也就是運營商將一批號碼外包給中間商由其具體經(jīng)營。經(jīng)飛象網(wǎng)確認，截至目前中國聯(lián)通天津已正式展開外包工作。
