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用得放心，這只是一切的基礎(chǔ)。如何幫助廣大“果粉”享有既實用又充滿樂趣的使用體驗，絕對是運營商最該重視的問題之一。
鑒于此，中國移動(微博)在10086熱線設(shè)立了iPhone專席，培訓(xùn)專業(yè)的服務(wù)人員為iPhone終端客戶咨詢解決問題。此外，中國移動北京公司還積極利用自身的廳臺地面渠道優(yōu)勢，在金融街、西單、光華路、望京、菜市口、昌平、大興等地的十余個重點廳臺設(shè)立iPhone客戶專屬服務(wù)臺席，為iPhone客戶提供優(yōu)先、專業(yè)的一對一專屬服務(wù)，幫助客戶進(jìn)行終端彩信、無線上網(wǎng)設(shè)置，下載安裝飛信客戶端、移動服務(wù)客戶端及iPhone通用客戶端等實用軟件，指導(dǎo)客戶順利使用常用功能。
中國移動北京公司還制作了《iPhone服務(wù)手冊》、《iPhone彩信及上網(wǎng)設(shè)置介紹》、《iPhone飛信、移動服務(wù)客戶端下載介紹》等服務(wù)折頁，向客戶免費提供。同時，在公司門戶網(wǎng)站(www.bj.10086.cn)設(shè)立iPhone移動專區(qū)，為客戶提供便捷的電子服務(wù)和各類iPhone服務(wù)資訊信息。網(wǎng)站專區(qū)包括“iPhone4仿真體驗”、“iPhone故障診斷”、“ iPhone專屬服務(wù)”、“業(yè)務(wù)推薦”等欄目，以便客戶自行了解iPhone服務(wù)信息。
微微/文
