三大運(yùn)營商轉(zhuǎn)型推網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維差異化解決策略

　　作 者：黃海峰

　　隨著新一代移動通信、寬帶網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)興起，以及三網(wǎng)融合推進(jìn)，通信行業(yè)加快轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正在朝著能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能增值的智能管道發(fā)展。與之相適應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，不同網(wǎng)絡(luò)管理復(fù)雜，通信運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)業(yè)包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、代維服務(wù)需要拓寬服務(wù)范圍，深化服務(wù)領(lǐng)域。

　　11月24日~25日，由中國通信企業(yè)協(xié)會主辦的“第七屆中國通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維年會”在北京召開。來自全國各地的行內(nèi)業(yè)企業(yè)齊聚一堂，就運(yùn)營商轉(zhuǎn)型期間通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的最佳實踐進(jìn)行熱烈討論，三大運(yùn)營商代表都分享了各自面臨的運(yùn)維挑戰(zhàn)以及維護(hù)管理經(jīng)驗。

　　中國電信諶剛： 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維面臨轉(zhuǎn)型壓力

　　“電信行業(yè)面臨前所未有的轉(zhuǎn)型壓力，一是技術(shù)發(fā)展，二是業(yè)務(wù)發(fā)展，三是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變化。這些壓力使得運(yùn)營商在經(jīng)營、維護(hù)各方面都面臨很大挑戰(zhàn)�！敝袊�電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部副總經(jīng)理諶剛表示，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作是運(yùn)營商經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)，所以，在企業(yè)轉(zhuǎn)型的時候，如果運(yùn)維轉(zhuǎn)型有問題，將影響整個企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展。

　　湛剛進(jìn)一步表示，運(yùn)維體系必須進(jìn)行優(yōu)化，主要動因為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、經(jīng)營模式變化、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)演進(jìn)、維護(hù)手段改進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模發(fā)展以及人員結(jié)構(gòu)變化這六個方面。

　　據(jù)悉，中國電信從2005年企業(yè)轉(zhuǎn)型開始，就對運(yùn)維體系轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)集中管理進(jìn)行探討和研究。湛剛介紹，中國電信從2004年一直到現(xiàn)在2011年，每一年都有一個按照集團(tuán)轉(zhuǎn)型任務(wù)相匹配的運(yùn)維轉(zhuǎn)型工作規(guī)劃。比如2004~2005年中國電信把縣的維護(hù)力量集中地市，2006~2007年就按照省來集中管理；2007~2009年，主要是針對自身移動業(yè)務(wù)開展以及一些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)集中運(yùn)維；而2009~2010年把移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，特別是分組網(wǎng)絡(luò)、3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了集中管理�！暗搅�2010~2011年，我們推進(jìn)了境外中國電信全球網(wǎng)絡(luò)集中維護(hù)。而2011~2012年，我們計劃把北方十省監(jiān)控維護(hù)進(jìn)行規(guī)范化�！�

　　中國電信通過推進(jìn)這一系列工作，建立了NOC體系，即網(wǎng)管中心的集團(tuán)、省、本地網(wǎng)三級維護(hù)體系。

　　當(dāng)然，中國電信進(jìn)行的運(yùn)維工作也花費(fèi)了很大代價，仍面臨較多挑戰(zhàn)。面對未來工作，湛剛表示問題還很多，一方面中國電信的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模非常大，涉及用戶很多，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)還需要繼續(xù)維護(hù)維持，比如原來陳舊交換機(jī)依然支撐著上億的用戶。另一方面，云計算等新技術(shù)引入，讓運(yùn)營商面臨新的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維挑戰(zhàn)：如何確保舊網(wǎng)絡(luò)的安全可靠，同時又建設(shè)運(yùn)維好新的網(wǎng)絡(luò)，以支撐市場經(jīng)營。

　　中國移動張生： 創(chuàng)新技術(shù)優(yōu)化無線網(wǎng)絡(luò)

　　近幾年，無線通信得到快速發(fā)展，無線網(wǎng)絡(luò)面臨多個挑戰(zhàn)。在中國移動設(shè)計院高級咨詢設(shè)計師張生看來，這些挑戰(zhàn)一是資源限制，資源包括一些站址資源、頻譜資源；二是資費(fèi)調(diào)整，話務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)快速增長；三是大批骨干優(yōu)化人員向3G和管理崗分流，人才非常緊缺；四是用戶是逐步增多，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化變化需慎重。

　　“在網(wǎng)絡(luò)容量逐漸變大、用戶規(guī)模龐大、網(wǎng)絡(luò)負(fù)載程度增高情況下，運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作必須有所創(chuàng)新。”張生表示，中國移動設(shè)計院從三個方向提出了創(chuàng)新的思路：一是提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，以用戶感知為方向；二是提高工作效率，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)規(guī)模增加，而維護(hù)人員并沒增太多，每人維護(hù)基站數(shù)量增加，所以人員工作效率成為維護(hù)中急需解決的問題；三是解決主要疑難優(yōu)化問題。

　　“從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)出發(fā)，對網(wǎng)絡(luò)開展創(chuàng)新優(yōu)化工作，建立一個網(wǎng)絡(luò)新結(jié)構(gòu)評估體系是運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作目前的關(guān)鍵�！睆埳鷱�(qiáng)調(diào)。

　　中國聯(lián)通吳洪偉：以用戶體驗為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化基準(zhǔn)

　　“網(wǎng)絡(luò)KPI評估體系是面對系統(tǒng)和設(shè)備，通常網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)很好，但是用戶體驗很差，而且經(jīng)常很多用戶會抱怨運(yùn)營商質(zhì)量�！敝袊�聯(lián)通廣東省分公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心工程師吳洪偉表示，目前網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化要求變高了，同時網(wǎng)絡(luò)變化更加頻繁，這就要求網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)需面向用戶體驗，需要更加精準(zhǔn)。

　　吳洪偉介紹，廣東聯(lián)通結(jié)合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作情況，為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員能力，在新的優(yōu)化方法里面做了深入探索。

　　首先，廣東聯(lián)通面向用戶提供端到端高質(zhì)量服務(wù)支撐。3G用戶迅速發(fā)展，3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)化成為目前優(yōu)化的焦點，數(shù)據(jù)優(yōu)化的問題可能發(fā)生在從用戶終端到SP這個環(huán)節(jié)，“我們更需要去關(guān)注單個用戶的使用感知和全用戶的一些使用要求”。

　　其次，廣東聯(lián)通面向市場提供網(wǎng)格化支撐服務(wù)。在吳洪偉看來，隨著網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜化、業(yè)務(wù)應(yīng)用多樣化、終端個性化，常規(guī)優(yōu)化手段越來越難以滿足優(yōu)化工作開展和精細(xì)化管理要求，廣東聯(lián)通通過網(wǎng)絡(luò)分片，道路分段，把網(wǎng)絡(luò)劃分多個網(wǎng)絡(luò)，任務(wù)層層分解，由點到面來開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

　　“通過開展網(wǎng)格化優(yōu)化，有效提升了網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量，用戶的投訴大幅下降，用戶使用感知明顯提升。”吳洪偉最后表示。