諾基亞手機(jī)莫名被扣款 手機(jī)須防增值業(yè)務(wù)陷阱

　　“原先每月最多不過(guò)50元手機(jī)話費(fèi)，上個(gè)月卻200元都打不住，這是為何？”市民楊小姐最近遇到了蹊蹺事。

　　楊小姐一直使用中國(guó)移動(dòng)26元套餐。今年11月初，她給手機(jī)充值了200元話費(fèi)，可是沒(méi)過(guò)幾天，就收到中國(guó)移動(dòng)10086平臺(tái)發(fā)來(lái)的短信：您的手機(jī)余額不足。她第一反應(yīng)是被“惡意扣款”，便立即到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳查詢。果然，在移動(dòng)公司僅能提供的最近5個(gè)月的賬單中，楊小姐驚訝地發(fā)現(xiàn)，從今年7月起至11月，她每個(gè)月都有“增值業(yè)務(wù)”被扣款。其中7月至9月，每月被扣20多元，10月和11月都被扣除了100多元。這些增值業(yè)務(wù)包括手機(jī)應(yīng)用、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)商城和彩信功能等�！斑@些增值業(yè)務(wù)我從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)！”楊小姐一頭霧水。

　　于是，她撥打10086中國(guó)移動(dòng)客服熱線。工作人員了解情況后問(wèn)她：“你使用的是諾基亞品牌手機(jī)嗎？”“是諾基亞5530手機(jī)�！睋�(jù)熱線工作人員稱，近期上海移動(dòng)客服中心收到很多類似投訴，經(jīng)過(guò)調(diào)查，這些用戶的共同點(diǎn)是均使用了諾基亞品牌的手機(jī)。該手機(jī)中的軟件可能會(huì)自動(dòng)申請(qǐng)通信運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)，導(dǎo)致用戶被莫名扣款。吃驚之余，楊小姐打印了同樣使用諾基亞手機(jī)的丈夫的賬單，發(fā)現(xiàn)也被多次扣除了 “增值業(yè)務(wù)”款項(xiàng)�！笆褂弥Z基亞手機(jī)的用戶何止成千上萬(wàn)，如果每戶都被多扣幾十元，數(shù)目會(huì)有多可觀啊！”楊小姐感嘆不已。

　　接到楊小姐的投訴后，記者上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)不少諾基亞用戶抱怨被“增值業(yè)務(wù)”莫名扣款。隨后，記者隨機(jī)采訪了幾位使用諾基亞手機(jī)的朋友，大多數(shù)人表示詫異，“有這種事嗎？”有一位業(yè)內(nèi)人士很淡定地拿出自己的諾基亞手機(jī)演示給記者看：“問(wèn)題出在這里�！钡�見(jiàn)他的諾基亞手機(jī)中有一個(gè)“生活通”菜單，一般用戶都會(huì)不經(jīng)意地打開(kāi)菜單看看，但只要一打開(kāi)“生活通”，并按“確認(rèn)”鍵，就等于立即申請(qǐng)了諾基亞和SP服務(wù)商共同開(kāi)發(fā)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)。而讓用戶確認(rèn)時(shí)，需收費(fèi)的告知非常模糊。比如你點(diǎn)天氣預(yù)報(bào)，會(huì)跳出一條“此功能14天內(nèi)免費(fèi)”。而14天后如何收費(fèi)，如何取消都無(wú)告知。根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)條例，消費(fèi)者有知情權(quán)、選擇權(quán)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)明明白白告知。為此，記者聯(lián)系了諾基亞公司客服熱線4008800123，并將蓋有公章的采訪函傳真給對(duì)方，但該公司幾天都沒(méi)有答復(fù)。

　　與此同時(shí)，記者還采訪中國(guó)移動(dòng)上海分公司。該公司相關(guān)人員介紹，增值業(yè)務(wù)申請(qǐng)有兩種方式，一種是用戶直接在手機(jī)上按鍵申請(qǐng)即申請(qǐng)成功；另一種需二次確認(rèn)，即用戶申請(qǐng)后，運(yùn)營(yíng)商再發(fā)短信要求確認(rèn)。近期該公司監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，一款基于塞班第三版平臺(tái)的惡意軟件 “吸血狂魔”，在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)上瘋狂傳播，每天平均有數(shù)萬(wàn)名用戶被感染，并且數(shù)量還在不斷增長(zhǎng)。該惡意軟件偽裝成“來(lái)電顯示”軟件，誘導(dǎo)用戶下載安裝。用戶安裝后，會(huì)通過(guò)自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)下載特定軟件包，自動(dòng)訂購(gòu)收費(fèi)業(yè)務(wù)，并屏蔽10086短信確認(rèn)通知，使用戶無(wú)法獲知扣費(fèi)信息而造成經(jīng)濟(jì)損失。楊小姐使用的5530手機(jī)正屬于塞班系統(tǒng)，可能感染了“吸血狂魔”。該工作人員承諾，楊小姐與其家人被多收的款項(xiàng)，將在調(diào)查后一一退還。但楊小姐認(rèn)為，移動(dòng)公司在獲悉有惡意軟件坑害用戶時(shí)，應(yīng)該第一時(shí)間發(fā)布公告，提醒消費(fèi)者，并對(duì)增值業(yè)務(wù)申請(qǐng)方式進(jìn)行修改，全部實(shí)行二次確認(rèn)，真正讓用戶做主。

　　近年來(lái)，手機(jī)業(yè)務(wù)的“副產(chǎn)品”增值服務(wù)層出不窮，如何讓消費(fèi)者心甘情愿地花錢(qián)消費(fèi)，這是手機(jī)生產(chǎn)商、服務(wù)商和運(yùn)營(yíng)商共同需要思考的問(wèn)題。諾基亞手機(jī)是否存在先天性收費(fèi)陷阱？如何改進(jìn)？我們和廣大諾基亞用戶共同期待著相關(guān)單位的回答。