電信運(yùn)營商傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)不斷遭受沖擊

　　以電信運(yùn)營商的實力，借助規(guī)模巨大的用戶資源，發(fā)展出具有競爭力甚至殺手級的應(yīng)用也并非沒有可能�；蛘咿D(zhuǎn)型做平臺提供商，通過為其他產(chǎn)業(yè)鏈主體提供后臺支撐等服務(wù)獲得收入也具有可行性�？墒请娦判袠I(yè)本身的壟斷體制和以此相適應(yīng)的官僚管理會直接對其業(yè)務(wù)的開展形成制約。

　　當(dāng)前正值國家發(fā)改委調(diào)查中國電信和中國聯(lián)通涉足寬帶接入領(lǐng)域壟斷問題的敏感時期，中國電信和中國聯(lián)通雖然承諾降低資費標(biāo)準(zhǔn)，不過能否獲得國家發(fā)改委的認(rèn)可仍是未知之?dāng)?shù)。而近期DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《中國寬帶用戶調(diào)查》報告又爆出中國內(nèi)地過半網(wǎng)民均在使用“假寬帶”的問題，意指內(nèi)地網(wǎng)民使用的實際寬帶下載速率，低于運(yùn)營商提供的名義寬帶速率。這表明整個社會對電信運(yùn)營商寬帶業(yè)務(wù)的指責(zé)還在繼續(xù)升級。

　　反壟斷調(diào)查之后，幾乎可以肯定的是，中國電信和中國聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)的利潤會受到一定程度的影響。不過以此來判斷電信行業(yè)走向末路顯然還不足夠。

　　根據(jù)三大電信運(yùn)營商發(fā)布的財報，中國移動2010年營收4852億人民幣，同比增長7.3%；凈利潤1196億元，同比增長3.9%。平均日賺3.28億人民幣。中國電信2010年營收2193.67億元，比上年增長5.4%；凈利潤152.62億人民幣，比上年增長15%。中國聯(lián)通實現(xiàn)營業(yè)收入1713億元人民幣，同比增長11.3%；凈利潤38.5億元，同比下滑59.7%。

　　雖然三大運(yùn)營商增長情況不盡相同，但是增長勢頭仍然較為明顯。電信運(yùn)營商的“好日子”似乎遠(yuǎn)沒有結(jié)束。

　　但是進(jìn)入2012年，三大電信運(yùn)營商并沒有得到一個良好的“開頭”，很可能在新年到來之際，中國電信和中國聯(lián)通仍在惴惴地?fù)?dān)心國家發(fā)改委的反壟斷調(diào)查。2012年對于電信運(yùn)營商來說，并不是“吉兆”之年。

　　發(fā)展悖論

　　在2G時代，電信運(yùn)營商通過提供基礎(chǔ)的通信業(yè)務(wù)滿足人們彼此溝通、獲得信息的需要。但是現(xiàn)在人們之間溝通的方式日益多元化，QQ、SNS、微博等均是以社交為主打的應(yīng)用，而且用戶規(guī)模非常龐大。電信運(yùn)營商傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)不斷受到?jīng)_擊。

　　有用戶曾經(jīng)做過這樣的統(tǒng)計，假如使用手機(jī)QQ業(yè)務(wù)，手機(jī)上網(wǎng)30M流量的包月費用大約為5元(不同運(yùn)營商和不同地區(qū)具體費用有所差別)，按照一個漢字2字節(jié)計算，30M流量用于手機(jī)QQ聊天，可以發(fā)送超過1500萬個漢字；如果按照中國移動每條短信70個字的上限計算，相當(dāng)于21萬多條短信。很顯然，使用手機(jī)QQ更加劃算。

　　短信這一曾經(jīng)很受用戶歡迎的溝通手段，在移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，迅速萎縮。

　　2010年最火的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一肯定包括微信，據(jù)騰訊最新公布的數(shù)字，目前其微信產(chǎn)品的用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5000萬，其中活躍用戶2000萬。帶有微信的手機(jī)就是一部“語音對講機(jī)”，類似于手機(jī)QQ的文字溝通對短信的替代，語音溝通的微信也在相當(dāng)程度上對電信運(yùn)營商的語音業(yè)務(wù)形成替代。

　　面對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的瘋狂搶食，電信運(yùn)營商也通過發(fā)展類似的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用來應(yīng)對。對于微信，中國移動有飛聊，中國電信有翼聊，中國聯(lián)通有沃友；對于手機(jī)QQ，中國移動有飛信，中國電信有天翼Live，中國聯(lián)通也曾有“超信”。電信運(yùn)營商看到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的衰落趨勢無法避免，意圖通過開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)爭奪市場份額。

　　不過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品與短信、語音業(yè)務(wù)本來就有沖突，電信運(yùn)營商發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，雖然會對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形成競爭，但是同時也不利于自身傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。而最可悲的是，電信運(yùn)營商無法改變這一趨勢。

　　面對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭，電信運(yùn)營商表現(xiàn)并不出彩。在手機(jī)IM、手機(jī)郵箱、手機(jī)視頻、手機(jī)音樂等各個領(lǐng)域，電信運(yùn)營商頻繁出擊，但是基本上沒有一款應(yīng)用，在用戶規(guī)模上可以在同類應(yīng)用中排名第一，多數(shù)都在二三流徘徊。

　　這種不溫不火的局面讓電信運(yùn)營商倍感焦慮，但是卻又無可奈何。

　　而且移動應(yīng)用并不是一個盈利模式成熟的領(lǐng)域。在PC互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲都是非常成熟的商業(yè)模式，只要把用戶規(guī)模做出來，肯定會有收入。但是在移動互聯(lián)網(wǎng)上遠(yuǎn)不是這樣。

　　以網(wǎng)絡(luò)廣告為例。手機(jī)的屏幕小，網(wǎng)絡(luò)廣告在手機(jī)上的展示效果不佳。而且以富媒體形式展示出來的網(wǎng)絡(luò)廣告又頗耗流量，會直接挑戰(zhàn)用戶的忍耐度�，F(xiàn)在大部分移動端的廣告都是以文字和圖片的形式展開，傳播效果并不理想。

　　現(xiàn)在手機(jī)應(yīng)用最流行的，還是一些占有內(nèi)存小，運(yùn)行簡便的應(yīng)用。例如憤怒的小鳥、水果忍者以及微信等。這些應(yīng)用的盈利模式在國外比較成功的，是面向用戶收費。但是在國內(nèi)，讓用戶付費又非常不現(xiàn)實，所以移動互聯(lián)網(wǎng)看似誘人，電信運(yùn)營商卻沒有得到多少“油水”。

　　“革命”了，但是沒有成功，電信運(yùn)營商頗有“殺身成仁”的悲壯。

　　出路成疑

　　應(yīng)用層面的失利讓電信運(yùn)營商重新考慮自己的傳統(tǒng)優(yōu)勢——“管道”。目前三大電信運(yùn)營商都轉(zhuǎn)型做“智能管道”，意圖通過對管道服務(wù)進(jìn)行區(qū)分定價，一方面提高管道資源的利用效率，另一方面也提高管道服務(wù)的利潤空間。

　　在移動網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量上，確實還有很大的提升空間。例如對于占用流量較高的視頻類應(yīng)用，智能管道可以有效識別此類應(yīng)用，并相應(yīng)分配足夠的帶寬，并通過各種技術(shù)手段使傳輸數(shù)據(jù)更加順暢，保證視頻本身的保真程度。這樣的服務(wù)定價自然較高。而對于流量占用較少的應(yīng)用，智能管道也能通過識別而提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　這是一個不錯的設(shè)想，可以說也是電信運(yùn)營商應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的最后堡壘。但是在用戶本身就希望降低資費的情況下，通過智能管道，發(fā)展高端用戶，并不容易。用戶不一定買賬。

　　而且現(xiàn)有的電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體是基于規(guī)模化運(yùn)營的，正如本刊記者采訪工業(yè)和信息化部電信經(jīng)濟(jì)專家委員會秘書長陳金橋時，他所說的那樣，電信運(yùn)營商的優(yōu)勢在于規(guī)模化運(yùn)營而非差異化運(yùn)營。如今電信運(yùn)營商希望通過改造現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)智能化和個性化的服務(wù)，無疑是一項巨大的工程。

　　投入巨大而且前景不明，電信運(yùn)營商在智能管道上也是“雷聲大，雨點小”。

　　其實以電信運(yùn)營商的實力，借助規(guī)模巨大的用戶資源，發(fā)展出具有競爭力甚至殺手級的應(yīng)用也并非沒有可能。或者轉(zhuǎn)型做平臺提供商，通過為其他產(chǎn)業(yè)鏈主體提供后臺支撐等服務(wù)獲得收入也具有可行性。可是電信行業(yè)本身的壟斷體制和以此相適應(yīng)的官僚管理會直接對其業(yè)務(wù)的開展形成制約。

　　未來，如果國家進(jìn)一步放開對民營資本進(jìn)入電信行業(yè)的限制，電信運(yùn)營商原有的政策性優(yōu)勢也會蕩然無存。根據(jù)國際上的經(jīng)驗看，民營資本在電信業(yè)務(wù)的運(yùn)作上往往效率更高，很多地區(qū)在民營資本進(jìn)入電信領(lǐng)域之后，原有的國有電信企業(yè)會直接受到?jīng)_擊，甚至倒斃。中國的電信運(yùn)營商也可能會重蹈覆轍。

　　在電影中，2012是災(zāi)難之年。電信運(yùn)營商也許應(yīng)該真正地思考如何改革，以避免未來的沒落。