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本報(bào)訊 (記者古曉宇)昨天，北京地區(qū)三家電信運(yùn)營(yíng)商公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在1月22日除夕當(dāng)天，北京地區(qū)的手機(jī)用戶累計(jì)發(fā)送短信量達(dá)10.69億條，彩信量為1668.7萬(wàn)條。
相比2011年除夕，今年北京手機(jī)用戶的短信發(fā)送量增長(zhǎng)了9.1%，其中北京移動(dòng)用戶的除夕短信業(yè)務(wù)量為7.97億條，較2011年除夕時(shí)增長(zhǎng)了 3.74%，忙時(shí)出現(xiàn)在19時(shí)至20時(shí)，業(yè)務(wù)量為7775萬(wàn)余條；北京聯(lián)通22日零點(diǎn)至23日1點(diǎn)短信業(yè)務(wù)量共計(jì)1.9億條，較去年同期增長(zhǎng)了 32.9%，峰值出現(xiàn)在除夕18時(shí)30分左右，發(fā)送量達(dá)5800條/秒；北京電信當(dāng)天的短信業(yè)務(wù)量也同比增長(zhǎng)了26.37%。
與短信業(yè)務(wù)量同比明顯增長(zhǎng)不同的是，今年除夕用戶發(fā)送彩信的數(shù)量同比出現(xiàn)了大幅下滑，北京地區(qū)的彩信發(fā)送總量為1668.7萬(wàn)條，同比下滑了33.3%。其中，北京移動(dòng)彩信發(fā)送量下滑了33.24%，北京聯(lián)通彩信量下滑了5%，只有北京電信的彩信發(fā)送量增長(zhǎng)了214%。
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中移動(dòng)力爭(zhēng)營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)不超10分鐘
本報(bào)訊 (記者古曉宇)昨天，中國(guó)移動(dòng)宣布將在春節(jié)前夕推出多項(xiàng)服務(wù)舉措，并力爭(zhēng)從2012年2月1日起讓客戶在營(yíng)業(yè)廳的排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。
中國(guó)移動(dòng)表示，此次推出的服務(wù)舉措是在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上提出的，通過(guò)50余位內(nèi)外部專家逐一分析全網(wǎng)范圍內(nèi)2萬(wàn)多個(gè)具體服務(wù)案例，最終聚焦出了現(xiàn)階段最需滿足的需求及最需改善的問(wèn)題，有針對(duì)性地制定了工作方案。
中國(guó)移動(dòng)表示，此次推出的多項(xiàng)舉措涉及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、資費(fèi)服務(wù)、透明消費(fèi)和窗口服務(wù)等四個(gè)方面(主要包括舉措詳見(jiàn)右表)。
中國(guó)移動(dòng)新推出多項(xiàng)服務(wù)舉措
類別服務(wù)舉措涉及網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)服務(wù)及透明消費(fèi)客戶開(kāi)戶入網(wǎng)后將會(huì)收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購(gòu)的資費(fèi)套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)�？蛻粲嗁�(gòu)包月類增值業(yè)務(wù)或點(diǎn)播增值業(yè)務(wù)，在首次扣費(fèi)前，將會(huì)收到10086扣費(fèi)提醒短信，如有疑義，可回復(fù)短信進(jìn)行投訴或直接退訂。從今年開(kāi)始，新發(fā)行的充值卡有效期由2 年延長(zhǎng)至5年，已發(fā)行未到期的充值卡有效期自動(dòng)順延3年，今年二季度起，存在有效期限制的預(yù)付費(fèi)卡客戶可自主選擇取消余額有效期服務(wù)。
窗口服務(wù)
通過(guò)提高服務(wù)能力、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程、增設(shè)自助終端等方式，力爭(zhēng)2012年2月1日起客戶在營(yíng)業(yè)廳的排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。
