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2月14日，中國移動(dòng)淮安呼叫中心簽約儀式在南京隆重舉行。江蘇省省長李學(xué)勇、常務(wù)副省長李云峰，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司總裁李躍、副總裁魯向東、沙躍家、劉愛力等領(lǐng)導(dǎo)出席了簽約儀式。中國移動(dòng)江蘇公司王建總經(jīng)理與淮安市政府高雪坤市長代表雙方簽署了合作協(xié)議。據(jù)了解，這是目前全球范圍內(nèi)單體規(guī)模最大的呼叫中心之一。這表明，江蘇省在大力推進(jìn)信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加快蘇北發(fā)展方面，又邁出了新的步伐。
統(tǒng)一高效：全國集中化建設(shè)
中國移動(dòng)淮安呼叫中心項(xiàng)目規(guī)劃2萬呼叫座席，預(yù)計(jì)5年內(nèi)建成，總投資約40億元，創(chuàng)造6萬個(gè)以上直接就業(yè)崗位，將成為中國移動(dòng)為全國服務(wù)的呼叫中心之一。項(xiàng)目一期建成后將為華東五省一市移動(dòng)客戶提供服務(wù)，二期建成后服務(wù)范圍將輻射至全國31個(gè)省、市移動(dòng)客戶，打造“功能一體化、渠道一體化、運(yùn)營一體化”的世界級一流呼叫中心。
建設(shè)中國移動(dòng)淮安呼叫中心，是中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司朝著“集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化”方向積極布局所邁出的重要一步，它將發(fā)展成為集綜合業(yè)務(wù)查詢受理、外呼、VIP專席等多功能于一體的高效集中化綜合服務(wù)平臺。
全國集中化建設(shè)呼叫中心有利于促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。呼叫中心的功能不僅僅是接聽電話，還包括傳真、短信、郵件、互聯(lián)網(wǎng)等所有客戶接觸界面。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和信息服務(wù)需求的日益旺盛，今后的呼叫中心發(fā)展，將有效帶動(dòng)金融、物流、電子商務(wù)、保險(xiǎn)、銀行等行業(yè)的企業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)聚集，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的平臺和基礎(chǔ)，對促進(jìn)地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮重要作用。
蓄勢待發(fā)：傾力打造“中國聲谷”
近年來，江蘇全省加快轉(zhuǎn)型升級步伐，大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，軟件和信息服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，使呼叫中心業(yè)務(wù)擁有了集群基礎(chǔ)。目前在淮安已有包括中國移動(dòng)江蘇公司客戶服務(wù)中心淮安分中心在內(nèi)的地市級電話營銷中心、金融保險(xiǎn)和商貿(mào)服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)中心等呼叫中心項(xiàng)目80余個(gè)。其中，中國移動(dòng)江蘇公司客戶服務(wù)中心淮安分中心承擔(dān)全省除蘇州以外的其他12個(gè)地市所有10086熱線服務(wù)，服務(wù)客戶總數(shù)達(dá)4500萬人，中國移動(dòng)江蘇公司客戶服務(wù)中心被評為亞太最佳服務(wù)中心。
中國移動(dòng)在推進(jìn)集中化管理、實(shí)現(xiàn)資源有效配置、提升企業(yè)運(yùn)營效率也探索推出了一系列重大舉措，中國移動(dòng)淮安呼叫中心是繼手機(jī)游戲基地、華東大區(qū)物流中心和一類IDC專業(yè)化基地之后江蘇承接的又一大型集中化運(yùn)營基地。據(jù)悉，這個(gè)呼叫中心將成為淮安打造“中國聲谷”的核心項(xiàng)目，為淮安打造“蘇北軟件和信息服務(wù)業(yè)第一高地”提供有力支撐。
匯聚優(yōu)勢： 歷史選擇淮安
江蘇是通信大省、信息產(chǎn)業(yè)強(qiáng)省，2011年完成電信業(yè)務(wù)總量820億元，電信業(yè)務(wù)收入750億元，電話用戶總數(shù)達(dá)9100萬戶，互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶數(shù)達(dá)1200萬戶，繼續(xù)穩(wěn)居全國第二位。江蘇省委省政府要求大力推進(jìn)信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面落實(shí)“寬帶江蘇”和“無線江蘇”戰(zhàn)略。2011年5月，江蘇省人民政府與中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司在南京簽署了共建無線智慧城市群戰(zhàn)略合作協(xié)議，加強(qiáng)在信息通信基礎(chǔ)設(shè)施水平、促進(jìn)社會信息化進(jìn)程、創(chuàng)造就業(yè)崗位等方面的合作。
淮安是國家歷史文化名城、周恩來總理的故鄉(xiāng)，自古就是重要的交通樞紐和區(qū)域經(jīng)濟(jì)中心。近年來，淮安圍繞“建設(shè)蘇北重要中心城市”的宏偉目標(biāo)，大力實(shí)施信息化與城市化、工業(yè)化融合發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。2011年，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司專門到淮安調(diào)研考察，雙方洽商在淮安建設(shè)中國移動(dòng)全國呼叫中心。
在項(xiàng)目籌劃建設(shè)階段，江蘇省委省政府、淮安市委市政府與中國移動(dòng)江蘇公司成立了項(xiàng)目推進(jìn)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，由淮安市高雪坤市長、中國移動(dòng)江蘇公司王建總經(jīng)理擔(dān)任組長。為確保項(xiàng)目順利開展，雙方還建立了高層領(lǐng)導(dǎo)不定期會晤、相關(guān)部門銜接落實(shí)及聯(lián)合辦公機(jī)制，共同研究解決項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)中的具體問題，明確了在土地、用工、交通、稅收、生活配套等方面的一系列優(yōu)惠政策和扶持措施。
前景展望：現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)
呼叫中心是一種基于計(jì)算機(jī)與電話集成技術(shù)，充分集成通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)，并與企業(yè)連為一體的、完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。通過電話、傳真、E-mail、Web等多種渠道來實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、銷售及市場推廣等多種功能。客戶通過呼叫中心可以獲取各種服務(wù)和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用，包括業(yè)務(wù)辦理、信息服務(wù)(查詢、咨詢)、投訴建議、故障申告、主動(dòng)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、主動(dòng)營銷等。呼叫中心是中國移動(dòng)為客戶提供服務(wù)的最主要的溝通渠道，也是向客戶開展?fàn)I銷活動(dòng)的重要接觸渠道。
中國移動(dòng)淮安呼叫中心是集客服、管理、交流、公共服務(wù)等為一體的綜合性基地，由中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司統(tǒng)一投資。據(jù)悉，目前該項(xiàng)目已經(jīng)完成選址、建設(shè)方案初步設(shè)計(jì)等工作。項(xiàng)目建成后，在呼入型服務(wù)的基礎(chǔ)上，還將大力發(fā)展其他互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，帶動(dòng)淮安無線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、軟件技術(shù)服務(wù)、商務(wù)休閑等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，屆時(shí)將形成現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，為淮安蘇北重要中心城市建設(shè)增添一張靚麗的名片。
簽約儀式前，江蘇省省長李學(xué)勇會見了李躍一行，代表江蘇省委、省政府對中國移動(dòng)長期以來給予江蘇發(fā)展的大力支持表示感謝。他說，中國移動(dòng)呼叫中心落戶江蘇省蘇北中心城市淮安，這是江蘇省信息化建設(shè)中的一件大事，對促進(jìn)江蘇無線智慧城市群建設(shè)、推動(dòng)江蘇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展、提升區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展水平，對擴(kuò)大就業(yè)、拉動(dòng)消費(fèi)具有積極意義。江蘇是經(jīng)濟(jì)大省、人口大省，對通信業(yè)發(fā)展的中高端需求旺盛，工業(yè)化信息化“兩化融合”市場廣闊。中國移動(dòng)以戰(zhàn)略眼光到江蘇建立呼叫中心，必將獲得互利雙贏的成果。希望以此次簽約為契機(jī)，推動(dòng)雙方合作取得更大成效。
中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司李躍總裁對呼叫中心的未來發(fā)展信心滿懷，他說，呼叫中心對于企業(yè)而言，是企業(yè)服務(wù)客戶的窗口，是企業(yè)聯(lián)結(jié)客戶的橋梁和紐帶。到淮安建設(shè)世界最大規(guī)模的呼叫中心，是力推中國移動(dòng)實(shí)現(xiàn)向以客戶為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的重要舉措，對提升江蘇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平具有積極意義。希望把呼叫中心建設(shè)成為服務(wù)全國、服務(wù)全球的重要載體，也期待著雙方合作取得更豐碩的成果。
