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本報(bào)訊 (記者 杜娟 通訊員 宋艷) 根據(jù)省消委會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2011年全省共受理消費(fèi)者投訴84169件，同比增長3.72%；解決81637件，增長14.22%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8671.09萬元。而手機(jī)問題的占投訴總量的11.48%，連續(xù)多年高居單項(xiàng)投訴首位。
2011年，全省消委會(huì)受理手機(jī)投訴9659件，占投訴總量的11.48 %，連續(xù)多年高居單項(xiàng)投訴首位。消費(fèi)者反映的問題主要有：通話質(zhì)量差、自動(dòng)關(guān)機(jī)、黑屏、死機(jī)、按鍵失靈、電池待機(jī)時(shí)間與宣傳不符；售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，維修周期長；部分經(jīng)銷商銷售水貨、假冒、翻新手機(jī)；手機(jī)內(nèi)置收費(fèi)陷阱；外殼掉漆、斷裂被廠商認(rèn)為是外觀問題而不是性能故障，拒絕提供“三包”服務(wù)；因缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者對手機(jī)屏幕不超過3個(gè)亮點(diǎn)即為正常的說法難以接受等。
此外，電信服務(wù)也持續(xù)成為投訴熱點(diǎn)。2011年度全省共受理9540件相關(guān)投訴，主要集中在：收費(fèi)資費(fèi)不透明、捆綁收費(fèi)、亂收費(fèi)；擅自開通收費(fèi)業(yè)務(wù)、被定制收費(fèi)服務(wù)要求退訂障礙多；話費(fèi)套餐規(guī)則不明確造成用戶誤解；充值的話費(fèi)贈(zèng)送優(yōu)惠無兌現(xiàn)；信號差問題久拖不決；舉辦優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，故意淡化附加條款，導(dǎo)致消費(fèi)者盲目消費(fèi)；未按承諾郵寄消費(fèi)賬單等；余額反復(fù)提醒業(yè)務(wù)給消費(fèi)者造成困擾，而消費(fèi)者多次提出取消相關(guān)提醒遭拒等。
