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近日，中國移動在甘肅提出進一步提高窗口服務(wù)便捷性的目標。包括市縣客戶到營業(yè)網(wǎng)點的路程不超過10分鐘；農(nóng)村用戶到營業(yè)網(wǎng)點的距離不超過5公里；客戶辦理單筆業(yè)務(wù)的時間不超過5分鐘等。
經(jīng)過近兩年的努力，中國移動在甘肅的服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量翻了兩番之多，自辦營業(yè)廳已達到900余所、城區(qū)代辦網(wǎng)點達7400余家、農(nóng)村代辦網(wǎng)點和信息服務(wù)站超過2.3萬家，發(fā)展代辦員近4000位，全面覆蓋所有行政村，20戶以上的自然村已基本覆蓋。
中國移動在甘肅省還開通了網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳，基本實現(xiàn)了電子渠道與實體渠道無差異服務(wù)，同時與郵政和各大銀行合作，實現(xiàn)了柜臺交費、銀行卡交費、ATM機交費服務(wù)，在10086熱線開通交費業(yè)務(wù)，配備2400多臺自助繳費機，在各市縣的繁華區(qū)域共建設(shè)了500個24小時自助營業(yè)廳，開通了移動客戶間劃賬支付的服務(wù)項目。商報記者 吳辰光
