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本報(bào)“3·15”維權(quán)出擊見報(bào) 當(dāng)天長(zhǎng)城寬帶員工上門道歉
來(lái)電吧
3月14日，E天下“3·15維權(quán)出擊”推出《》(詳見廣州日?qǐng)?bào)當(dāng)日C12版)的報(bào)道后，涉事的長(zhǎng)城寬帶員工多次主動(dòng)致電市民余小姐，并于當(dāng)天下午實(shí)現(xiàn)8M寬帶上網(wǎng)。當(dāng)天晚上8時(shí)，該公司片區(qū)技術(shù)總監(jiān)、客服總監(jiān)以及銷售經(jīng)理等三人登門處理事件。余小姐表示，這次長(zhǎng)城寬帶的態(tài)度不錯(cuò)，問題也得到了解決，“感謝廣州日?qǐng)?bào)的報(bào)道”。
見報(bào)當(dāng)天8M寬帶回來(lái)了
“14日上午我又向長(zhǎng)城寬帶客服反應(yīng)情況，得到的答復(fù)也是一小時(shí)后回應(yīng)。但沒想到15分鐘就有回復(fù)。”日前，市民余小姐告訴記者。最終，雙方約定當(dāng)天晚上8時(shí)上門檢測(cè)�！跋挛缦掳�6時(shí)多回家再上網(wǎng)，我檢測(cè)網(wǎng)速，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)恢復(fù)到8M的水平了。”余小姐隨后致電長(zhǎng)城寬帶，表示已經(jīng)達(dá)到8M，可以不用上門檢測(cè)。但是，“他們說還是要上門看看。”余小姐說，8時(shí)剛到，長(zhǎng)城寬帶的人就打電話給她說，已經(jīng)到了小區(qū)樓下。
“我以為來(lái)一個(gè)人呢，結(jié)果一看來(lái)了三個(gè)人�！庇嘈〗阏f，上門處理的人包括長(zhǎng)城寬帶片區(qū)技術(shù)總監(jiān)、客服總監(jiān)以及銷售經(jīng)理。此時(shí)，余小姐的寬帶已經(jīng)比較穩(wěn)定地在8M水平。據(jù)介紹，工作人員向余小姐道歉，還送給她鍵盤、風(fēng)扇等物品。針對(duì)余小姐投訴三天無(wú)回音的問題，技術(shù)總監(jiān)表示，以后再出現(xiàn)該問題可以直接給他電話。至于為何8M寬帶只有不到2M的網(wǎng)速，該工作人員稱，是余小姐樓下的線路問題。不過，余小姐對(duì)此不是很理解。
3月19日，余小姐向E天下記者表示，接連幾天測(cè)試帶寬都達(dá)到8M左右，即便是晚上8~11點(diǎn)繁忙時(shí)段，也測(cè)試到6M左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于此前多次測(cè)試的不到2M水平�！拔蚁ＭL(zhǎng)城寬帶不要因?yàn)楸粓?bào)道了，或者是在3·15這種節(jié)點(diǎn)上做表面工作，能夠繼續(xù)讓所有用戶用到放心的寬帶服務(wù)�！庇嘈〗阏f。
該報(bào)道見報(bào)后，迅速引起其他媒體的關(guān)注。文/記者 李光焱
