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莫名的流量
【導(dǎo)讀】手機(jī)的上網(wǎng)流量不斷飆升，二十天上網(wǎng)費(fèi)就高達(dá)千元。流量走的蹊蹺，費(fèi)用花的糊涂，中國聯(lián)通與蘋果公司有無過錯(cuò)？誰該為消費(fèi)者暴走的流量買單？《天天315》重點(diǎn)關(guān)注：聯(lián)通合約機(jī)流量費(fèi)調(diào)查之盜夢空間。
中廣網(wǎng)北京4月23日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，今年3月份消費(fèi)者柯先生在網(wǎng)上買了一款中國聯(lián)通的合約機(jī)，蘋果4S。原本欣喜的事情不想?yún)s引來無休止的煩惱。
柯先生：我想投訴中國聯(lián)通收取高額的流量費(fèi)這個(gè)事情，從2月底的時(shí)候聯(lián)通推出預(yù)存話費(fèi)送iPhone 4S這個(gè)事情以來，我就預(yù)訂了一部4S，簽的套餐方式是兩年，每個(gè)月226元的預(yù)存話費(fèi)，簽的這個(gè)合約里國內(nèi)流量是850兆，我覺得這足夠我一個(gè)月使用了。很可笑的是，從3月4日到3月11日，一個(gè)星期的流量就高達(dá)1895兆了，3月份的時(shí)候合約還沒有生效，所以他們對這1895兆是以每兆3毛錢來收費(fèi)的，再過一個(gè)星期，到3月18日的時(shí)候，我這個(gè)流量已經(jīng)跑到了3012兆，因?yàn)楹霞s還沒有生效，所以到3月14號(hào)就已經(jīng)給我停機(jī)了。
今年2月底柯先生在網(wǎng)上買了中國聯(lián)通的一部蘋果4S手機(jī)。3月4號(hào)拿到手機(jī)，3月11號(hào)，也就是一周之后，手機(jī)的上網(wǎng)流量就高達(dá)1895兆。這段錄音傳遞了一個(gè)重要信息，柯先生的手機(jī)沒有按照合約日期開始使用，所以產(chǎn)生了大量的流量，以至于被停機(jī)。也正因?yàn)槿绱�，柯先生沒有太過介意追究，但讓他沒有想到的是，合約正式生效之后，奇怪的事情依然在發(fā)生。
柯先生：我的合約是4月正式生效的，交了近一千多塊錢的流量費(fèi)后，4月2號(hào)重新開始使用，到4月5號(hào)，三天之內(nèi)我的850兆流量就跑完了，而我就玩一些小游戲，憤怒的小鳥等。從4月5日到4月15日十天之內(nèi)又跑了500多兆的流量，到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到1400多兆流量了，這個(gè)過程中流量好像仿佛是一個(gè)無底洞，無論控制都減不下來。
4月2號(hào)開機(jī)，到5號(hào)，三天之內(nèi)用完了套餐內(nèi)的850兆流量，此后平均每天用掉200多兆的流量。這流量流失的太離譜，于是柯先生撥打了中國聯(lián)通的客服電話10010，而這位客服經(jīng)理給出的解決方案卻讓柯先生哭笑不得。
柯先生：他們的客戶經(jīng)理跟我說如果不成的話，只能把終端關(guān)閉，切斷所有網(wǎng)絡(luò)，這樣不會(huì)產(chǎn)生流量。iPhone 4S就是一款智能手機(jī)，如果說切斷了這個(gè)，還不如買一個(gè)一百塊錢只有打電話功能的手機(jī)呢，所以他們出的這個(gè)主意很荒唐。
聽到這樣的答復(fù)柯先生很氣憤，同時(shí)他也對與中國聯(lián)通簽訂的那份購機(jī)合約產(chǎn)生質(zhì)疑。
柯先生：跟中國聯(lián)通簽訂了預(yù)存話費(fèi)送iPhone 4S這個(gè)合約之后一個(gè)多月來，我覺得我掉進(jìn)了他們一個(gè)高額流量費(fèi)的陷阱里面。他提供了大量的免費(fèi)下載，我就懷疑這是中國聯(lián)通與SP廠商之間的陰謀，設(shè)置大量免費(fèi)下載的目的就是為了收取流量費(fèi)，我很懷疑中國聯(lián)通是與SP廠家之間一個(gè)巨大的吸金的陰謀。
柯先生也向中國聯(lián)通客服工作人員進(jìn)行了詢問，客服回話說，經(jīng)過技術(shù)核實(shí)，柯先生手機(jī)產(chǎn)生的流量都是正常的。而對于柯先生每天產(chǎn)生的大量流量，給出的解決辦法依然是不用的時(shí)候關(guān)掉蜂窩�？孪壬唤�，如果關(guān)掉上網(wǎng)終端蜂窩，不就是和普通手機(jī)電話一樣了嗎？自己之所以買蘋果4S，不就是因?yàn)樗侵悄苁謾C(jī)嗎？他認(rèn)為用這種方法來要求用戶很可笑。
沒想到對方客服給出了另外一種解決方案，他們針對柯先生4月份流量產(chǎn)生的四百多元費(fèi)用，可以減半收取。理由是，柯先生是中國聯(lián)通的新用戶，為了擴(kuò)大用戶量，維護(hù)用戶資源，中國聯(lián)通可以給用戶一些減免優(yōu)惠。這樣的回答讓柯先生堅(jiān)信中國聯(lián)通與手機(jī)運(yùn)營商一起制造了消費(fèi)陷阱，用消費(fèi)者看不見摸不著的技術(shù)方式盜取流量，賺取費(fèi)用。帶著柯先生的問題，我們的記者亮明身份撥打了中國聯(lián)通的客戶服務(wù)電話。
客服：這個(gè)有可能是有一些比如手機(jī)里面有些下載的扣費(fèi)的軟件，有可能跟那些有關(guān)系。如果他自己實(shí)際上沒有操作過上網(wǎng)的話，有可能是手機(jī)里面一些軟件造成的。得看他里面之前下沒下載過一些付費(fèi)的軟件或者是在線視頻網(wǎng)站，有一些軟件是在后臺(tái)自動(dòng)運(yùn)行，比如自動(dòng)升級(jí)這種都是扣流量的。細(xì)節(jié)的情況這些都是在合約書里有的里面含多少流量什么的，具體怎么資費(fèi)都有。如果想終止這種大流量的下載就是要關(guān)閉蜂窩。咱們后臺(tái)可以再給他核對一下產(chǎn)生大流量時(shí)間段，具體有沒有操作上網(wǎng)比較耗費(fèi)流量多的那些軟件，咱們這邊可以給他查一下。
和之前柯先生得到的回應(yīng)一樣，兩位客服都讓柯先生核對上網(wǎng)詳單。第二天柯先生向我們的記者提供了自己的上網(wǎng)明細(xì)，我們看到這樣幾組數(shù)字。這些數(shù)字反映的是柯先生的上網(wǎng)時(shí)間和使用的流量。全天每個(gè)時(shí)段都產(chǎn)生流量，而其中最引人關(guān)注的，凌晨一點(diǎn)，兩點(diǎn)，三點(diǎn)，五點(diǎn)，七點(diǎn)，都產(chǎn)生了更大的流量，其中某天上午九點(diǎn)就產(chǎn)生了16萬5537KB也就是161兆的流量。那究竟是中國聯(lián)通的運(yùn)營結(jié)果還是手機(jī)的問題？帶著這些疑問我們的記者撥通了蘋果公司的客服電話，記著以消費(fèi)者的名義向這位客服代表提供了柯先生的手機(jī)型號(hào)等具體信息，那么，蘋果公司將會(huì)作何解釋呢？來聽錄音。
客服：您要想控制住流量除非您關(guān)閉蜂窩數(shù)據(jù)，如果要是您不關(guān)閉蜂窩數(shù)據(jù)就會(huì)走一些流量的。您下載的一些程序或者說定位服務(wù)都打開了，它這樣會(huì)走流量的，首先下載了一款網(wǎng)絡(luò)的軟件，比如說瀏覽器一直打開就會(huì)一直走流量的，您雙擊一下home鍵就會(huì)進(jìn)入后臺(tái)了，在那里關(guān)閉就可以了。你想要不走流量，只有一種方法就是關(guān)閉蜂窩數(shù)據(jù)，不讓它上網(wǎng)才就可以不走流量的，除了電話和信息，剩下您都可以關(guān)閉，還有定位服務(wù)關(guān)閉了，可以節(jié)省流量。
消費(fèi)者購買了中國聯(lián)通的合約機(jī)蘋果4S，在并不經(jīng)常才上網(wǎng)的情況下，手機(jī)卻在短短幾天內(nèi)產(chǎn)生大量流量，20天內(nèi)上網(wǎng)費(fèi)用就高達(dá)千元。之前的記者調(diào)查中我們也分別聽到了中國聯(lián)通與蘋果公司客服對此的回應(yīng)。那么，這些大量的上網(wǎng)流量究竟是怎么產(chǎn)生的？是誰在盜取柯先生的手機(jī)流量？誰又該對此產(chǎn)生的費(fèi)用買單？本節(jié)目特約評論員包華、北京潮陽律師事務(wù)所律師胡剛將作出評論。
包華：我認(rèn)為可能是柯先生在不使用手機(jī)的情況之下，開著無線的上網(wǎng)設(shè)置，可能之前他已經(jīng)選擇過一些自動(dòng)更新的運(yùn)行導(dǎo)致了他的損失。避免的方式我覺得可能就兩種，第一種情況來講不用硬件上網(wǎng)，就是像剛才聯(lián)通跟蘋果所說的關(guān)掉它。另外一種情況就得要求柯先生非常了解自己手機(jī)中所裝配的所有的軟件，究竟會(huì)不會(huì)更新，會(huì)不會(huì)下載。但這個(gè)比較復(fù)雜，對于消費(fèi)者要求也是比較高。我覺得可能關(guān)閉是一個(gè)比較簡單的辦法。
胡剛：因?yàn)槲覀兛吹剿鼉H僅是聯(lián)通客服提出所謂的費(fèi)用減半，在我看來是一種和稀泥的方式，沒有切實(shí)的解決我們消費(fèi)者的憂慮，一個(gè)負(fù)責(zé)任的一個(gè)運(yùn)營商，提供了硬件和相關(guān)的無形的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)把消費(fèi)者的手機(jī)進(jìn)行一個(gè)徹底檢測，確定到底是什么原因造成了不正常劇增的流量的發(fā)生，而我們現(xiàn)在看到現(xiàn)在電信運(yùn)營商的拒鑒的做法是我們消費(fèi)者所不恥的。
從我們一般的合同法的角度來說，柯先生他是和中國聯(lián)通這么一個(gè)電信運(yùn)營商建立了直接的合同關(guān)系。對于柯先生來說，維權(quán)來說并不重要，因?yàn)榛诤贤诓徽撌腔诤贤闹е�是精神支柱，我們都可以重點(diǎn)指向電信運(yùn)營商本案中即中國聯(lián)通，柯先生完全可以基于其享有的比如說知情權(quán)，基于合同的合約的相關(guān)的條款來追索自己的權(quán)益。
本案中的流量數(shù)額確實(shí)太驚人了，不是一個(gè)簡單的所謂簡單的更新或者是推送的問題，很可能是背后有了其他的一些問題。在此背景下，我們的消費(fèi)者恐怕得堅(jiān)決的拿起法律的武器來維護(hù)自己的權(quán)益。這里面可以重點(diǎn)向我們的廣大電信用戶消費(fèi)者做一個(gè)小小的提示，我們電信用戶發(fā)生了電信消費(fèi)中的一些相關(guān)的糾紛、爭議也好，可以向我們的消協(xié)進(jìn)行舉報(bào)，同時(shí)我們可以特別向工業(yè)和信息化部的電信用戶申訴中心進(jìn)行投訴，電話是010-12320。
