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莫名的流量
【導讀】手機的上網(wǎng)流量不斷飆升，二十天上網(wǎng)費就高達千元。流量走的蹊蹺，費用花的糊涂，中國聯(lián)通與蘋果公司有無過錯？誰該為消費者暴走的流量買單？《天天315》重點關(guān)注：聯(lián)通合約機流量費調(diào)查之盜夢空間。
中廣網(wǎng)北京4月23日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，今年3月份消費者柯先生在網(wǎng)上買了一款中國聯(lián)通的合約機，蘋果4S。原本欣喜的事情不想?yún)s引來無休止的煩惱。
柯先生：我想投訴中國聯(lián)通收取高額的流量費這個事情，從2月底的時候聯(lián)通推出預存話費送iPhone 4S這個事情以來，我就預訂了一部4S，簽的套餐方式是兩年，每個月226元的預存話費，簽的這個合約里國內(nèi)流量是850兆，我覺得這足夠我一個月使用了。很可笑的是，從3月4日到3月11日，一個星期的流量就高達1895兆了，3月份的時候合約還沒有生效，所以他們對這1895兆是以每兆3毛錢來收費的，再過一個星期，到3月18日的時候，我這個流量已經(jīng)跑到了3012兆，因為合約還沒有生效，所以到3月14號就已經(jīng)給我停機了。
今年2月底柯先生在網(wǎng)上買了中國聯(lián)通的一部蘋果4S手機。3月4號拿到手機，3月11號，也就是一周之后，手機的上網(wǎng)流量就高達1895兆。這段錄音傳遞了一個重要信息，柯先生的手機沒有按照合約日期開始使用，所以產(chǎn)生了大量的流量，以至于被停機。也正因為如此，柯先生沒有太過介意追究，但讓他沒有想到的是，合約正式生效之后，奇怪的事情依然在發(fā)生。
柯先生：我的合約是4月正式生效的，交了近一千多塊錢的流量費后，4月2號重新開始使用，到4月5號，三天之內(nèi)我的850兆流量就跑完了，而我就玩一些小游戲，憤怒的小鳥等。從4月5日到4月15日十天之內(nèi)又跑了500多兆的流量，到現(xiàn)在已經(jīng)達到1400多兆流量了，這個過程中流量好像仿佛是一個無底洞，無論控制都減不下來。
4月2號開機，到5號，三天之內(nèi)用完了套餐內(nèi)的850兆流量，此后平均每天用掉200多兆的流量。這流量流失的太離譜，于是柯先生撥打了中國聯(lián)通的客服電話10010，而這位客服經(jīng)理給出的解決方案卻讓柯先生哭笑不得。
柯先生：他們的客戶經(jīng)理跟我說如果不成的話，只能把終端關(guān)閉，切斷所有網(wǎng)絡，這樣不會產(chǎn)生流量。iPhone 4S就是一款智能手機，如果說切斷了這個，還不如買一個一百塊錢只有打電話功能的手機呢，所以他們出的這個主意很荒唐。
聽到這樣的答復柯先生很氣憤，同時他也對與中國聯(lián)通簽訂的那份購機合約產(chǎn)生質(zhì)疑。
柯先生：跟中國聯(lián)通簽訂了預存話費送iPhone 4S這個合約之后一個多月來，我覺得我掉進了他們一個高額流量費的陷阱里面。他提供了大量的免費下載，我就懷疑這是中國聯(lián)通與SP廠商之間的陰謀，設置大量免費下載的目的就是為了收取流量費，我很懷疑中國聯(lián)通是與SP廠家之間一個巨大的吸金的陰謀�！ �
柯先生也向中國聯(lián)通客服工作人員進行了詢問，客服回話說，經(jīng)過技術(shù)核實，柯先生手機產(chǎn)生的流量都是正常的。而對于柯先生每天產(chǎn)生的大量流量，給出的解決辦法依然是不用的時候關(guān)掉蜂窩�？孪壬唤�，如果關(guān)掉上網(wǎng)終端蜂窩，不就是和普通手機電話一樣了嗎？自己之所以買蘋果4S，不就是因為它是智能手機嗎？他認為用這種方法來要求用戶很可笑。
沒想到對方客服給出了另外一種解決方案，他們針對柯先生4月份流量產(chǎn)生的四百多元費用，可以減半收取。理由是，柯先生是中國聯(lián)通的新用戶，為了擴大用戶量，維護用戶資源，中國聯(lián)通可以給用戶一些減免優(yōu)惠。這樣的回答讓柯先生堅信中國聯(lián)通與手機運營商一起制造了消費陷阱，用消費者看不見摸不著的技術(shù)方式盜取流量，賺取費用。帶著柯先生的問題，我們的記者亮明身份撥打了中國聯(lián)通的客戶服務電話。
客服：這個有可能是有一些比如手機里面有些下載的扣費的軟件，有可能跟那些有關(guān)系。如果他自己實際上沒有操作過上網(wǎng)的話，有可能是手機里面一些軟件造成的。得看他里面之前下沒下載過一些付費的軟件或者是在線視頻網(wǎng)站，有一些軟件是在后臺自動運行，比如自動升級這種都是扣流量的。細節(jié)的情況這些都是在合約書里有的里面含多少流量什么的，具體怎么資費都有。如果想終止這種大流量的下載就是要關(guān)閉蜂窩。咱們后臺可以再給他核對一下產(chǎn)生大流量時間段，具體有沒有操作上網(wǎng)比較耗費流量多的那些軟件，咱們這邊可以給他查一下。
和之前柯先生得到的回應一樣，兩位客服都讓柯先生核對上網(wǎng)詳單。第二天柯先生向我們的記者提供了自己的上網(wǎng)明細，我們看到這樣幾組數(shù)字。這些數(shù)字反映的是柯先生的上網(wǎng)時間和使用的流量。全天每個時段都產(chǎn)生流量，而其中最引人關(guān)注的，凌晨一點，兩點，三點，五點，七點，都產(chǎn)生了更大的流量，其中某天上午九點就產(chǎn)生了16萬5537KB也就是161兆的流量。那究竟是中國聯(lián)通的運營結(jié)果還是手機的問題？帶著這些疑問我們的記者撥通了蘋果公司的客服電話，記著以消費者的名義向這位客服代表提供了柯先生的手機型號等具體信息，那么，蘋果公司將會作何解釋呢？來聽錄音。
客服：您要想控制住流量除非您關(guān)閉蜂窩數(shù)據(jù)，如果要是您不關(guān)閉蜂窩數(shù)據(jù)就會走一些流量的。您下載的一些程序或者說定位服務都打開了，它這樣會走流量的，首先下載了一款網(wǎng)絡的軟件，比如說瀏覽器一直打開就會一直走流量的，您雙擊一下home鍵就會進入后臺了，在那里關(guān)閉就可以了。你想要不走流量，只有一種方法就是關(guān)閉蜂窩數(shù)據(jù)，不讓它上網(wǎng)才就可以不走流量的，除了電話和信息，剩下您都可以關(guān)閉，還有定位服務關(guān)閉了，可以節(jié)省流量。
消費者購買了中國聯(lián)通的合約機蘋果4S，在并不經(jīng)常才上網(wǎng)的情況下，手機卻在短短幾天內(nèi)產(chǎn)生大量流量，20天內(nèi)上網(wǎng)費用就高達千元。之前的記者調(diào)查中我們也分別聽到了中國聯(lián)通與蘋果公司客服對此的回應。那么，這些大量的上網(wǎng)流量究竟是怎么產(chǎn)生的？是誰在盜取柯先生的手機流量？誰又該對此產(chǎn)生的費用買單？本節(jié)目特約評論員包華、北京潮陽律師事務所律師胡剛將作出評論。
包華：我認為可能是柯先生在不使用手機的情況之下，開著無線的上網(wǎng)設置，可能之前他已經(jīng)選擇過一些自動更新的運行導致了他的損失。避免的方式我覺得可能就兩種，第一種情況來講不用硬件上網(wǎng)，就是像剛才聯(lián)通跟蘋果所說的關(guān)掉它。另外一種情況就得要求柯先生非常了解自己手機中所裝配的所有的軟件，究竟會不會更新，會不會下載。但這個比較復雜，對于消費者要求也是比較高。我覺得可能關(guān)閉是一個比較簡單的辦法。
胡剛：因為我們看到它僅僅是聯(lián)通客服提出所謂的費用減半，在我看來是一種和稀泥的方式，沒有切實的解決我們消費者的憂慮，一個負責任的一個運營商，提供了硬件和相關(guān)的無形的服務，應當把消費者的手機進行一個徹底檢測，確定到底是什么原因造成了不正常劇增的流量的發(fā)生，而我們現(xiàn)在看到現(xiàn)在電信運營商的拒鑒的做法是我們消費者所不恥的。
從我們一般的合同法的角度來說，柯先生他是和中國聯(lián)通這么一個電信運營商建立了直接的合同關(guān)系。對于柯先生來說，維權(quán)來說并不重要，因為基于合同基于不論是基于合同的支柱還是精神支柱，我們都可以重點指向電信運營商本案中即中國聯(lián)通，柯先生完全可以基于其享有的比如說知情權(quán)，基于合同的合約的相關(guān)的條款來追索自己的權(quán)益。
本案中的流量數(shù)額確實太驚人了，不是一個簡單的所謂簡單的更新或者是推送的問題，很可能是背后有了其他的一些問題。在此背景下，我們的消費者恐怕得堅決的拿起法律的武器來維護自己的權(quán)益。這里面可以重點向我們的廣大電信用戶消費者做一個小小的提示，我們電信用戶發(fā)生了電信消費中的一些相關(guān)的糾紛、爭議也好，可以向我們的消協(xié)進行舉報，同時我們可以特別向工業(yè)和信息化部的電信用戶申訴中心進行投訴，電話是010-12320。
