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鐵通用戶投訴率最高 聯(lián)通最低
本報(bào)訊 (記者 古曉宇 實(shí)習(xí)記者 林楠) 昨天記者從北京市通信管理局公布的第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告中了解到，通信信號(hào)不好等網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題成為用戶投訴最多的問題。
第二季度，北京市通信管理局共受理了用戶投訴105件，投訴量環(huán)比上升了5%，同比則下降了16%。從用戶投訴的主要問題來(lái)看，通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題反映最多，投訴共計(jì)47件，其中移動(dòng)語(yǔ)音通信投訴占到了該類投訴的78.72%，主要問題是通信信號(hào)不好，影響手機(jī)通話質(zhì)量或無(wú)法上網(wǎng)。通信業(yè)務(wù)收費(fèi)是另外一個(gè)投訴重點(diǎn)，投訴共計(jì)30件，用戶投訴的主要問題包括：上網(wǎng)流量費(fèi)用高；沒有定制套餐或信息服務(wù)卻產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用；信息或增值業(yè)務(wù)資費(fèi)爭(zhēng)議等。
從二季度各運(yùn)營(yíng)商的用戶投訴率來(lái)看，北京鐵通最高，百萬(wàn)用戶投訴率為4.26，環(huán)比下降42.86%；北京移動(dòng)第二，百萬(wàn)用戶投訴率為3.17，環(huán)比上升42.86%；北京聯(lián)通最低，百萬(wàn)用戶投訴率僅為1.91，環(huán)比下降14.58%；北京電信百萬(wàn)用戶投訴率是2.30，與前一季度持平。
