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引言：如果說鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營部是中國移動這艘信息巨輪乘風(fēng)破浪、奮勇前行的最前沿，那么鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營部主任，就是在前沿陣地上沖鋒陷陣、搏擊風(fēng)浪的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)士。調(diào)動起前線戰(zhàn)士的激情，便會使整個團(tuán)隊(duì)充滿戰(zhàn)斗力。青島移動共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營部100余個，為充分盤活一線資源，激發(fā)一線員工的激情和斗志，推動企業(yè)快速、健康發(fā)展，并為員工提供一個挑戰(zhàn)自我、干事創(chuàng)業(yè)的舞臺，青島公司于2012年初組織開展了“上山下鄉(xiāng)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營部主任競聘活動，目標(biāo)是全市業(yè)績排名后六位、條件最為艱苦的六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營部。
有目標(biāo)才有動力，有困難才有激情�；顒右唤�(jīng)推出，得到了全公司廣大青年員工的積極響應(yīng)，來自職能部室、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及后臺支撐崗位的100余名員工報(bào)名參與，主動請纓到廣袤的農(nóng)村建功立業(yè)、貢獻(xiàn)力量。最終，經(jīng)過層層選拔，有6名優(yōu)秀的市公司管理崗員工(5名碩士、1名學(xué)士)帶著他們的夢想和信念來到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
在條件艱苦的農(nóng)村，他們經(jīng)歷了怎樣的思想洗禮和觀念變革？在那里，他們的工作成績?nèi)绾�，又發(fā)生了哪些感人至深的故事？讓我們一起走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走近他們——
﹥﹥‘在一線工作，需要把每項(xiàng)工作真正抓細(xì)、抓實(shí)、抓到底’
王寧，出生于1981年，畢業(yè)于中國海洋大學(xué)管理學(xué)院，碩士研究生，曾代表山東公司參加全國辯論賽并取得不俗成績。在公司綜合部擔(dān)任文字秘書的五年時間里，曾撰寫過近十幾萬字的文字宣傳材料。帶著一副眼鏡，他看起來文質(zhì)彬彬，卻充滿活力。在這次的“上山下鄉(xiāng)”活動中，他以優(yōu)異的成績被選派到時列全市成績倒數(shù)第二的嶗山王哥莊經(jīng)營部。
初到那里時，面對著市場份額和新增客戶不斷下滑的經(jīng)營現(xiàn)狀，他猶豫、困惑，四個疑問在腦海中徘徊：為什么我們有豐富的產(chǎn)品和政策但發(fā)展依然乏力？為什么渠道數(shù)量眾多但業(yè)務(wù)量卻不成比？為什么其他經(jīng)營部穩(wěn)步推進(jìn)專線、IMS等業(yè)務(wù)而這里遲遲無法啟動？為什么員工整日忙碌但工作效率無法提高？帶著四個困惑，他潛心研究所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的地域特點(diǎn)、村民消費(fèi)習(xí)慣和通信需求，虛心到先進(jìn)經(jīng)營部取經(jīng)，吃透公司的各項(xiàng)產(chǎn)品和營銷政策，并總結(jié)出了自己的一套行之有效的理論，那就是“緊緊把握經(jīng)營部與客戶的五個關(guān)鍵接觸點(diǎn)(營業(yè)廳、代理渠道、集團(tuán)走訪、外呼、路演與掃街)，靈活落實(shí)各項(xiàng)政策，踢好發(fā)展的“臨門一腳”。樹立目標(biāo)后，他帶著經(jīng)營部的兄弟姐妹，僅利用十幾天的時間，走遍了王哥莊34個村共70余家移動業(yè)務(wù)代理點(diǎn)、20余家集團(tuán)，重新梳理了多個業(yè)務(wù)發(fā)展和售后服務(wù)流程。通過不斷的溝通理順，經(jīng)營部的發(fā)展步伐逐步加快，排名也從一季度全市104位提升至二季度第17位。
成績的背后凝聚著艱辛的付出和堅(jiān)定的信念。在剛剛結(jié)束的青島移動半年會上，王哥莊經(jīng)營部獲得“全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營部進(jìn)步最快第一名”榮譽(yù)。拿著沉甸甸的獎牌，王寧由衷地感慨：“鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營部的工作唯有用心。只有認(rèn)真踏實(shí)落實(shí)好公司每一項(xiàng)政策和要求，把工作做細(xì)、做實(shí)，才能交出一份滿意的答卷。”
﹥﹥‘充滿理想、堅(jiān)忍不拔而又激情燃燒的青蔥歲月’
她叫肖偉，36歲，青島大學(xué)英語本科，天津財(cái)經(jīng)大學(xué)企業(yè)管理碩士，曾獲得集團(tuán)公司“巾幗明星”、全省業(yè)務(wù)服務(wù)技能大賽第一名和工信部技能鑒定考評員等榮譽(yù)，她的孩子才剛滿六歲，即將上小學(xué)。在上山下鄉(xiāng)的競聘會上，她堅(jiān)定地說“再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達(dá)。我做好了能吃苦、打硬仗的準(zhǔn)備，愿意肩負(fù)起這個充滿挑戰(zhàn)而又光榮的任務(wù)。面對未知的困難，我無所畏懼！”肖偉說到了，也做到了。
作為本次下鄉(xiāng)中唯一的一位女同志，她克服了很多未曾預(yù)料的困難：膠州馬店經(jīng)營部共有49個村莊，面積廣，路途遠(yuǎn)，經(jīng)常要騎著電動車走村串巷，一兩個星期都顧不上回家。但這一切都沒有“嚇”倒肖偉，她親自帶著大家走訪渠道、鋪卡、張貼海報(bào)、宣傳政策，當(dāng)看到代辦點(diǎn)銷售量由0變成1、變成100并不斷上漲時，當(dāng)通過走訪企業(yè)和集團(tuán)完成第一條專線合作時，大家感覺到了付出后得到回報(bào)的欣慰。隨后，該部還一舉拿下馬店鎮(zhèn)綜合校區(qū)項(xiàng)目，使膠州分公司借此契機(jī)，在膠州教體局中心點(diǎn)接入光纖，不僅滿足了馬店中心校區(qū)的用戶接入，同時有效對他網(wǎng)專線教育網(wǎng)用戶進(jìn)行了拓展，滿足了教育系統(tǒng)用戶的通信需求。
在她身體力行的帶動下，經(jīng)營部團(tuán)隊(duì)越來越團(tuán)結(jié)，戰(zhàn)斗力越來越強(qiáng)。經(jīng)營部的月度績效成績升至膠州第一，員工個人成績在膠州公司中均排到前三位。經(jīng)營部一個叫范淑娟的女孩說：“肖主任，像姐姐，像老師，帶著我們勇敢前行。我們，真的做到了！”
﹥﹥‘積跬步，方能至千里！有激情、有思路，終會收獲成果’
周志龍，中國海洋大學(xué)電子工程系碩士研究生。本科畢業(yè)后進(jìn)入深圳華為智能網(wǎng)研發(fā)部門工作，研究生畢業(yè)后進(jìn)入青島移動，先后從事過市場部業(yè)務(wù)管理、渠道管理、宣傳營銷策劃等崗位。在這次下鄉(xiāng)活動中，雖然孩子出生僅有17天，在家人的支持下，他主動請纓到青島市最遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)——萊西南墅經(jīng)營部，該鄉(xiāng)鎮(zhèn)地處萊西北半縣，屬于典型的農(nóng)村市場，75個村莊基本以務(wù)農(nóng)為主，經(jīng)濟(jì)相對落后，發(fā)展乏力，時列全市排名倒數(shù)第3。
到達(dá)南墅后，周志龍立即開展市場調(diào)研，總結(jié)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的短板，尋求發(fā)展中新的突破點(diǎn)。經(jīng)過分析，他發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展要有突破，首先用好三種力量：員工、代理商和村會計(jì)：激勵員工，通過內(nèi)部考核量化指標(biāo)，設(shè)立正向激勵制度，形成人人盯著市場干的氛圍，最大化的發(fā)揮每個人的潛力；激勵代理商：詳細(xì)告知代理商業(yè)務(wù)的利潤點(diǎn)以及如何推介業(yè)務(wù)，引導(dǎo)代理商由“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變；激勵村會計(jì)：充分調(diào)動村會計(jì)的積極性，利用村點(diǎn)作為依托，發(fā)展一筆結(jié)算一筆。
通過多措并舉，南墅經(jīng)營部業(yè)績突飛猛進(jìn)，7月份月度績效在萊西分公司16個經(jīng)營部中排名第1，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營部排名第7，公司雙60競賽全市排名第8，并在半年會獲得“鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營部進(jìn)步最快第2名”榮譽(yù)，員工士氣大大增強(qiáng)。
周志龍說：唯有將壓力轉(zhuǎn)化為動力，認(rèn)真落實(shí)公司各項(xiàng)政策要求，扎實(shí)做好每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，才能打破僵局，擺脫經(jīng)營部的落后局面。我們已揚(yáng)帆起航，只要有激情、有思路，終將到達(dá)成功的彼岸！
﹥﹥‘帶、幫、促，三招迅速提升經(jīng)營部業(yè)績’
孫大鵬，中國海洋大學(xué)信號與信息處理專業(yè)，碩士研究生。先后在公司網(wǎng)絡(luò)部、計(jì)劃建設(shè)部負(fù)責(zé)移動寬帶WLAN建設(shè)以及維護(hù)工作，是大家公認(rèn)的“技術(shù)型人才”。在此次上山下鄉(xiāng)活動中，孫大鵬來到了平度市灰埠經(jīng)營部。該部所轄72個村莊多數(shù)以務(wù)農(nóng)為主，上規(guī)模的企業(yè)不多，外來務(wù)工人員的數(shù)量也在不斷減少。如何找到新的增長點(diǎn)，切合農(nóng)村新的通信需求？
他發(fā)現(xiàn)，隨著農(nóng)民收入的提高，電腦價格的降低，很多農(nóng)村家庭特別是有學(xué)生的家庭都已安裝電腦，寬帶接入的需求日趨旺盛，WLAN完全可以作為一個嶄新的切入點(diǎn)有效提升農(nóng)村市場。發(fā)展農(nóng)村WLAN，擴(kuò)大農(nóng)村移動信息化的影響力，何樂而不為！但如何在118平方公里的廣闊區(qū)域面積內(nèi)發(fā)展WLAN成為接下來新的難題，依靠經(jīng)營部5名員工來發(fā)展的方式顯然不可行，發(fā)動代理商的力量才會有效果。結(jié)合公司政策，經(jīng)過思考與摸索，逐步制定了與WLAN代理渠道合作的三字政策――帶、幫、促。定期通報(bào)督促業(yè)務(wù)提升，加大宣傳，積極幫扶，迅速建立了一支有效的行商隊(duì)伍，加速了無線寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。通過以上措施，僅19天即在鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展WLAN客戶103戶，且規(guī)模日益擴(kuò)大，市場份額逐步提升。
在上山下鄉(xiāng)活動開始之后的一個月中，灰埠經(jīng)營部全月績效攀升至平度公司30個經(jīng)營部的第2名。
﹥﹥‘充滿激情、真抓實(shí)干，帶出團(tuán)隊(duì)的“精氣神”’
劉永遠(yuǎn)，30歲，畢業(yè)于中國海洋大學(xué)管理系。在公司先后從事過財(cái)務(wù)管理、客戶經(jīng)理、集團(tuán)客戶宣傳與分析等崗位。被選派到平度南村經(jīng)營部后，一切從零開始，面對當(dāng)時全市排名102位的被動市場局面，他告誡自己，時不我待，要快速進(jìn)入角色，堅(jiān)強(qiáng)迎接挑戰(zhàn)�！芭芮馈⒃L村點(diǎn)、講政策”，他遍訪當(dāng)?shù)?20多處代理渠道，將公司的宣傳物料鋪放到位，把公司的酬金、獎勵政策說明白、講透徹；“走大街、穿小巷，發(fā)單頁”，他結(jié)合公司開展的旺鋪活動，開展掃街行動，針對鎮(zhèn)上百余處門頭店鋪發(fā)放宣傳單頁200多份，將公司業(yè)務(wù)宣傳到位；“趕大集、進(jìn)集團(tuán)，搞路演”，他上午趕集宣傳套餐產(chǎn)品、全球通業(yè)務(wù)以及無線寬帶等，中午利用企業(yè)員工吃飯時間，在單位食堂將公司TD合約機(jī)等優(yōu)惠活動及時告知客戶；“打電話、發(fā)短信，推業(yè)務(wù)”，對于移動老客戶，加強(qiáng)電話外呼和短信群發(fā)，并有針對性推薦相關(guān)業(yè)務(wù)，提高推薦成功率；“重溝通、交朋友、維關(guān)系”，他一方面加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣块T領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流，打開業(yè)務(wù)發(fā)展新局面，另一方面加強(qiáng)與當(dāng)?shù)啬苋说年P(guān)系維系。當(dāng)?shù)弥炒砩淘诎惭bWLAN時攀爬受傷，第一時間到醫(yī)院看望，深深感動了客戶，隨即辦理了100戶入網(wǎng)。
經(jīng)過努力，南村的市場快速提升。7月份在分公司績效排名第1，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營部排名從下鄉(xiāng)前的倒數(shù)第4提升至正數(shù)第4名！同時還成功簽約南村“平安城鎮(zhèn)”視頻監(jiān)控項(xiàng)目，開通專線54條，收入27萬元，樹立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息化的典范。
面對取得的成績，劉永遠(yuǎn)說：“基層的磨練讓我懂得，只有吃苦和實(shí)干才能取得成績。我們的路任重而道遠(yuǎn)，但我相信，只要堅(jiān)持下去，移動的明天會無限美好！”
﹥﹥‘一線員工，他們是最可愛的人’
劉華，2002年畢業(yè)于中國海洋大學(xué)，碩士研究生，原擔(dān)任公司財(cái)務(wù)會計(jì)工作。由于長期從事財(cái)務(wù)工作，他性格靦腆，不善言談，但骨子有一股沖勁和熱情。在這次下鄉(xiāng)活動中，他以優(yōu)異的成績被選派到萊西市樸木經(jīng)營部。經(jīng)營部因前期成績不理想、士氣較低，指標(biāo)長期徘徊不前，排名位列全市倒數(shù)第5�！白鳛槿耍螢檎_；立足于人，如何開展工作？”這是他到經(jīng)營部后第一次陷入深深地思索。要把經(jīng)營部這個家溫暖起來！自己刷馬桶，帶頭打掃衛(wèi)生，中午買菜做飯，晚上和同事談心、聚會。漸漸的，他變得越來越開朗，大家的臉上也有了笑容；工作積極性提高了，成績也上去了。五月份，樸木經(jīng)營部排名從倒數(shù)上升到鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營部第6名。
六月份，公司將樸木經(jīng)營部合并到店埠經(jīng)營部，66個村，3個營業(yè)廳，8個人，還包括一名兼職司機(jī)，如何開展工作？他根據(jù)經(jīng)營部特分成三個片區(qū)，每個片區(qū)一個營業(yè)員一個市場經(jīng)理，互為AB角，工作互相配合，績效相互掛鉤，片區(qū)間開展競賽。通過一個多月的實(shí)行，大家真切感受到，片區(qū)兩個人不是1+1=2,而是0.5+0.5=1，彼此相處，每人要保留自己優(yōu)點(diǎn)，放棄和克服自己的缺點(diǎn)，才能形成一個完整的“家”。團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高了員工積極性，6月，店埠經(jīng)營部從108名上升到26名；7月，上升到鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營部第9名。
劉華說：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作不僅改變了我的性格，鍛煉了我的能力，更讓我感受到移動大家庭的溫暖，感受到一線員工的可愛和可敬。剛到經(jīng)營部時，人生地不熟，沒有地方住宿，同事主動騰出自己的房子給我；不熟悉工作環(huán)境，大家熱情地給我提供資料；沒有思路時，經(jīng)營部團(tuán)隊(duì)一起探討交流；沒有人脈、不了解風(fēng)俗，老同事們主動牽線搭橋，介紹熟人……，這樣的事情很多很多，一件件小事溫暖著我，激勵著我，推動著我前進(jìn)。到一線后，我真切地感受到公司大發(fā)展的根基其實(shí)正是這些默默無聞在風(fēng)里雨里、田間地頭、屋上屋下辛苦的兄弟姐妹們。他們，是最可愛的人！
六名同志來到鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營部工作以后，忘記自己的專業(yè)特長和學(xué)歷背景、忘記自己的管理崗位和曾經(jīng)取得的成績，而是帶著公司賦予的期冀和重托，踏踏實(shí)實(shí)扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)，腳踏實(shí)地開展工作，撲下心來認(rèn)真研究鄉(xiāng)鎮(zhèn)特點(diǎn)，梳理工作流程，忘我工作，揮灑汗水，帶領(lǐng)經(jīng)營部全體員工奮勇直前，積極趕超。
付出總有回報(bào)，這六個曾經(jīng)是全市后6名的“最差”經(jīng)營部，如今脫胎換骨，士氣煥發(fā)，平均排名從一季度全市105名提升到7月份全市平均第18名，其中還有4個經(jīng)營部進(jìn)入了全市前10名的行列。他們的激情感染著每一位一線員工，他們的成績鼓舞著整個公司的斗志，他們的“故事”也帶給大家深深的思考和啟迪。他們正和許許多多兢兢業(yè)業(yè)的青島移動人一道，推動青島移動整體工作不斷穩(wěn)步前行。
﹥﹥后記：
在采訪中，青島分公司魏長寬總經(jīng)理談到了組織開展“上山下鄉(xiāng)”活動的初衷：“其實(shí)，我個人的成長經(jīng)歷，也是從一線班組長、基層技術(shù)人員和支局長開始的。不經(jīng)歷風(fēng)雨，哪能見彩虹！只有鼓勵優(yōu)秀的人才到基層去鍛煉自己、施展才華，我們才能打造一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，并且使之更為優(yōu)秀，不僅“精于策劃”，而且“長于執(zhí)行”。我們希望通過這樣的活動，激發(fā)年輕人的熱情，釋放他們的能力，進(jìn)而鍛造一支“能打硬仗，敢為人先”的員工隊(duì)伍，推動企業(yè)不斷地持續(xù)、健康發(fā)展。”
在開展“上山下鄉(xiāng)”活動的同時，青島移動一直持續(xù)不斷地開展各項(xiàng)精細(xì)化管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，尤其重視對一線的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和基層班組管理，提升一線員工工作積極性。例如推行一線員工計(jì)件工資制、薪酬改革、員工四大崗位排名以及各類競賽獎勵，逐步打造出整個青島移動的團(tuán)隊(duì)凝聚力，推動青島移動實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。
