手機(jī)維修高價(jià)逼退消費(fèi)者 原裝配件大多是仿品

　　由于授權(quán)維修點(diǎn)收費(fèi)高，許多消費(fèi)者選擇去非官方維修點(diǎn)修手機(jī)

　　晚報(bào) 何雯亞 資料圖片

　　晚報(bào)記者 范獻(xiàn)豐 郭宇 報(bào)道

　　智能手機(jī)用起來(lái)方便，但修起來(lái)，麻煩就來(lái)了。近日，有機(jī)主反映，更換一個(gè)屏幕動(dòng)輒上千元，讓人直呼“買得起，修不起”。

　　記者就此走訪發(fā)現(xiàn)，授權(quán)維修點(diǎn)對(duì)手機(jī)維修市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)手機(jī)維修幾成暴利行業(yè)。

　　淘汰機(jī)換屏幕要價(jià)600元

　　“本來(lái)已經(jīng)是幾乎淘汰掉的型號(hào)了，結(jié)果去修的時(shí)候，竟然要花費(fèi)600多元的費(fèi)用。 ”市民顧先生最近很糾結(jié)，自己用了四年的諾基亞5530手機(jī)是該維修，還是 “壽終正寢”。

　　顧先生介紹，這款手機(jī)他于四年前購(gòu)買，“買的時(shí)候，這款機(jī)子是諾基亞新推出的型號(hào)。”觸摸屏的設(shè)計(jì)在當(dāng)時(shí)已算時(shí)尚。前不久，顧先生上班途中，順手將手機(jī)放在了褲子后面的口袋中，在地鐵上坐座位時(shí)，意外發(fā)生了，“當(dāng)時(shí)就聽(tīng)到 ‘咯嘣’一聲，我立即意識(shí)到，完了，手機(jī)被坐壞了。 ”顧先生趕緊掏出手機(jī)，果不其然，手機(jī)屏幕已經(jīng)破碎，手機(jī)也處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。顧先生立即重啟，只見(jiàn)手機(jī)屏幕一閃，卻不見(jiàn)頁(yè)面的影子。

　　顧先生隨后趕往維修點(diǎn)，“工作人員檢測(cè)后，告訴我觸摸屏與顯示屏全部破裂，都需要更換。 ”顧先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他并沒(méi)在意，以為就是兩塊屏，也用不了多少錢，但隨后工作人員給出了報(bào)價(jià)，“兩項(xiàng)費(fèi)用加起來(lái)，要600多元。 ”顧先生聞聽(tīng)吃驚不小，他怎么算都感覺(jué)不劃算。但如不修，手機(jī)里存儲(chǔ)的號(hào)碼將全部丟失。這也是顧先生最為郁悶的地方。

　　更換手機(jī)主板貴過(guò)買臺(tái)新手機(jī)

　　無(wú)獨(dú)有偶，讀者陳小姐也有類似經(jīng)歷。去年，陳小姐花去半個(gè)月的工資，購(gòu)買了一款iphone4手機(jī)。近日，陳小姐與朋友外出游玩，玩到盡興處，不慎手機(jī)滑落，掉進(jìn)水池中，取出后手機(jī)毫無(wú)反應(yīng)。回到上海后，陳小姐找到蘋(píng)果特約維修店，工作人員進(jìn)行檢測(cè)后告訴她，手機(jī)因水浸入，導(dǎo)致主板損壞，必須更換一個(gè)新的，更換零件外加維修費(fèi)，總費(fèi)用超過(guò)2000元，而且，由于該維修不在保修之內(nèi)，此項(xiàng)花費(fèi)需要陳小姐承擔(dān)。

　　這讓陳小姐左右為難，她認(rèn)為，這個(gè)維修費(fèi)用完全可以再買一個(gè)很不錯(cuò)的新手機(jī)了。有工作人員見(jiàn)她為難，也好心建議她不必更換新零件，直接購(gòu)買新手機(jī)。陳小姐不甘心，最后選擇了臨時(shí)維修點(diǎn)，“去了三四個(gè)家維修點(diǎn)，結(jié)果，最后在一家維修店維修，也花去了1700多元。 ”但陳小姐仍然大呼吃不消，“這手機(jī)就是買得起，修不起啊。 ”

　　智能手機(jī)屏幕維修動(dòng)輒上千元

　　針對(duì)機(jī)主的反映，記者對(duì)手機(jī)維修店進(jìn)行了一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)維修已然成了一個(gè)暴利行業(yè)，更換一個(gè)后殼動(dòng)輒三四百元，而更換一個(gè)屏幕則需上千元。

　　在福州路上的一家諾基亞特約維修店內(nèi)，工作人員告訴記者，如果要換屏，按照公司報(bào)價(jià)，觸摸屏320元，顯示屏則需要380元，如果再加上維修費(fèi)，費(fèi)用將超過(guò)700元。而且，這個(gè)價(jià)格沒(méi)有商量的余地，“我們是正規(guī)維修店，屬公司直屬，絕對(duì)可以保證屏幕的質(zhì)量。 ”

　　與這家維修店相隔不遠(yuǎn)，有一家“綜合手機(jī)維修店”。該店墻上貼著維修手機(jī)品牌，如蘋(píng)果、HTC、黑莓、諾基亞、三星等。工作人員向記者介紹了諾基亞的維修價(jià)目，其顯示屏要價(jià)238元。這與之前的維修店相差不少。

　　與其他智能手機(jī)相比，諾基亞的維修費(fèi)算是少的。

　　根據(jù)蘋(píng)果官網(wǎng)，一部iphone4的手機(jī)顯示屏要價(jià)1598元。蘋(píng)果客服熱線工作人員介紹，一般而言，屏幕損壞無(wú)法維修，只能進(jìn)行部件更換，如有必要，還需將前面的外殼換掉，如此算下來(lái)，花費(fèi)肯定超過(guò)2000元。同樣，記者致電HTC特約維修店赤峰路分店，工作人員也給出了超千元的報(bào)價(jià)。

　　“現(xiàn)在智能手機(jī)有兩處損壞維修費(fèi)用較高，一是屏幕，基本上每家報(bào)價(jià)都在1500元以上；二是主板，這項(xiàng)費(fèi)用沒(méi)有固定的費(fèi)用，我們一般按照手機(jī)市場(chǎng)價(jià)的30%收費(fèi)。 ”莘莊南廣場(chǎng)一家維修店的負(fù)責(zé)人坦言，有時(shí)更換一個(gè)主板需要三千多元，“遇到主板壞了的，我們都建議他們?cè)儋I新手機(jī)。 ”

　　授權(quán)維修點(diǎn)高價(jià)逼退消費(fèi)者

　　記者日前走訪了浦東太平洋數(shù)碼廣場(chǎng)、徐家匯百腦匯等數(shù)碼產(chǎn)品集中的商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，幾乎每家商場(chǎng)都有維修智能手機(jī)的商鋪和攤點(diǎn)。

　　“原裝屏550元，組裝屏300元�！庇浾呷涨霸谄謻|太平洋數(shù)碼廣場(chǎng)一家商鋪詢問(wèn)iphone4的維修價(jià)格時(shí)，對(duì)方直接給出了這一報(bào)價(jià)。而連續(xù)走了多家維修商鋪，給出的報(bào)價(jià)大多都維持在這一水平。

　　“價(jià)格雖然很貴，但是相比官方授權(quán)維修點(diǎn)來(lái)說(shuō)還是很不錯(cuò)，價(jià)格低了2/3左右呢�！笔忻皴X小姐拿著自己的iphone4前來(lái)尋找維修商家，她告訴記者，自己是首批使用iphone4的“果粉”之一：“我們這一批人的手機(jī)現(xiàn)在都進(jìn)入維修高發(fā)期了，主要問(wèn)題就是屏幕不亮或home鍵無(wú)法使用。想等新款的蘋(píng)果手機(jī)出來(lái)再換，可現(xiàn)在的手機(jī)壞了又不能不修。 ”

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，和錢小姐類似情況的市民還有不少，都是被授權(quán)維修點(diǎn)昂貴的費(fèi)用“逼”來(lái)找數(shù)碼市場(chǎng)內(nèi)的維修點(diǎn)。

　　“授權(quán)維修點(diǎn)不僅價(jià)格高，而且時(shí)間長(zhǎng)，有的說(shuō)修手機(jī)要一兩個(gè)星期，誰(shuí)能等那么久？ ”市民陸小姐告訴記者，雖然明知非官方授權(quán)維修點(diǎn)可能遇到貓膩，但綜合時(shí)間和成本等因素，她還是選擇了市場(chǎng)內(nèi)的維修點(diǎn)。

　　一些維修點(diǎn)坦言，他們的價(jià)格都是望著授權(quán)維修點(diǎn)：“如果官方維修點(diǎn)的價(jià)格下來(lái)了，我們肯定要跟著便宜。 ”不過(guò)一些業(yè)內(nèi)人士分析，智能手機(jī) “修不起”背后可能是商業(yè)策略：“智能手機(jī)是真正的奢侈品，更新?lián)Q代快，如果壽命太長(zhǎng)，維修方便，對(duì)新機(jī)型可能造成影響。 ”

　　深喉：“原裝”配件大多是仿品

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，幾乎所有前來(lái)維修智能手機(jī)的消費(fèi)者，都會(huì)被告知：“屏幕壞了。 ”市民蔣先生的遭遇非常離奇：他的一部iphone手機(jī)無(wú)法使用，帶去維修后被告知屏幕損壞，但后來(lái)他回家檢查后才發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題居然是長(zhǎng)期用來(lái)給手機(jī)充電的插座壞了，手機(jī)并無(wú)問(wèn)題。

　　智能手機(jī)的屏幕緣何如此 “脆弱”？有業(yè)內(nèi)人士向記者介紹，之所以智能手機(jī)的屏幕這么容易壞，一方面因?yàn)橹悄苁謾C(jī)大量依靠屏幕觸摸，確實(shí)容易壞，另一方面“換屏”的利益也高得驚人。

　　在徐家匯一家數(shù)碼產(chǎn)品維修點(diǎn)，記者跨進(jìn)柜臺(tái)看到，維修人員面前散放著多個(gè)手機(jī)和ipad更換下來(lái)的屏幕。 “換屏幕我們這里原裝屏650元，國(guó)產(chǎn)屏350元。 ”當(dāng)被問(wèn)及何為“原裝屏”時(shí)，老板稱：“就是原廠出來(lái)的配件，和你去官方維修點(diǎn)一模一樣的。 ”當(dāng)記者隨即表示想看看 “原裝屏”，老板轉(zhuǎn)身拿出一個(gè)白色盒子包裝的手機(jī)屏幕，盒子上沒(méi)有任何字樣。

　　“一般維修點(diǎn)要拿到原裝配件非常難。 ”據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前智能手機(jī)大多不支持零部件調(diào)換，對(duì)零部件的管控非常嚴(yán)格，流到市場(chǎng)上很難：“大部分所謂的原裝屏，其實(shí)也是仿的。 ”

　　“原裝屏”批發(fā)每個(gè)幾十元

　　當(dāng)多家維修點(diǎn)的工作人員被問(wèn)及智能手機(jī)“原裝”屏幕、配件來(lái)源時(shí)，幾乎所有人都含糊其辭地表示 “廣東那邊”，“廠里出來(lái)的”，極少有人回答稱來(lái)自正規(guī)的經(jīng)銷商。

　　而據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這些配件在進(jìn)貨渠道時(shí)，價(jià)格往往還不到百元�！八�謂的原裝屏換一下要600多，但進(jìn)價(jià)一般也就50-100元之間，如果是差一些的30元就能買進(jìn)，一般來(lái)說(shuō)利潤(rùn)可以達(dá)到10倍。 ”記者在一些手機(jī)交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也看到，求購(gòu)和銷售此類配件的信息中，“原裝”屏幕的價(jià)格大多在維修價(jià)格的十分之一左右。

　　“現(xiàn)在賣手機(jī)的利潤(rùn)空間有限，修手機(jī)的利潤(rùn)卻不小。 ”據(jù)介紹，由于網(wǎng)上論壇經(jīng)常有人比較機(jī)型和價(jià)格，數(shù)碼產(chǎn)品的價(jià)格“透明度”已經(jīng)很高，但讓普通消費(fèi)者摸不著頭腦的維修卻能賺不少錢：“比如把小毛病說(shuō)成大毛病，明明換一個(gè)線頭就能解決的事讓你換屏幕，換記憶卡，大多數(shù)消費(fèi)者熟悉手機(jī)價(jià)格，但對(duì)配件價(jià)格肯定一竅不通。