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本報記者 洪黎明
又到開學(xué)季，從各方面反饋情況看，今年的校園通信市場比往年顯得相對平靜。這緣于工信部去年7月出臺的《關(guān)于規(guī)范基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)校園電信業(yè)務(wù)市場經(jīng)營行為的意見》，對運(yùn)營商與學(xué)校簽訂排他協(xié)議、在錄取通知書內(nèi)夾寄手機(jī)卡等行為作出了嚴(yán)厲禁止，緣于各地通信管理部門未雨綢繆加大對校園市場的監(jiān)管力度，也緣于運(yùn)營商自律意識的提高。
但是，不和諧的聲音還是出現(xiàn)了。某高校近日采用網(wǎng)上選號開展?fàn)I銷，由運(yùn)營商將各自的選號網(wǎng)站鏈接到該高校新生服務(wù)網(wǎng)，學(xué)生登錄后，點(diǎn)擊鏈接完成選號行為。這種方式避免了“地面戰(zhàn)”引發(fā)的面對面沖突，原本各方反響都不錯，但很快也變味了。有運(yùn)營商發(fā)現(xiàn)，高校新生服務(wù)網(wǎng)上指向其選號網(wǎng)站的鏈接被競爭對手封殺，測試顯示無法對該域名進(jìn)行解析。
近日有學(xué)生家長投書本報，某運(yùn)營商從校方獲取新生名單和聯(lián)系方式，給新生寄送手機(jī)卡和手機(jī)領(lǐng)用券，并宣稱校園寬帶由該運(yùn)營商獨(dú)家提供，“學(xué)校的各類通知，以及網(wǎng)絡(luò)選課、教材訂購、資料查閱、作業(yè)上交、在線交流等功能都需要通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)�！边@位家長憤怒地質(zhì)疑：“如果不買這家運(yùn)營商的手機(jī)，是不是就上不了網(wǎng)、交不了作業(yè)、選不了課了？這算不算‘強(qiáng)制消費(fèi)’？”
類似的“強(qiáng)制消費(fèi)”還出現(xiàn)在某些地方接送新生過程中，盡管這類“小花招”還談不上明顯的違規(guī)，但仍然屬于低層次惡性競爭的做法。不久前京東、蘇寧、國美爆出的電商價格戰(zhàn)，還有最近加多寶與廣藥王老吉的“紅罐”之戰(zhàn)，給通信行業(yè)提了個醒。電商大戰(zhàn)更多的是微博戰(zhàn)、口水戰(zhàn)，各家放出各種“狠話”，卻并未真刀真槍對著干，反而點(diǎn)擊率大漲，在一片吆喝聲中共同做大了電商市場。“紅罐”大戰(zhàn)從投訴侵權(quán)、舉報欺詐、收購對方產(chǎn)品阻止上架，發(fā)展到促銷時“圍剿”對手，甚至爆發(fā)群毆，各種惡性競爭戲碼先后上演，不僅對雙方帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也傷害了彼此的形象。
業(yè)內(nèi)專家如此評論“紅罐”之戰(zhàn)： “這種‘小兒科’的競爭，本不該發(fā)生在有如此規(guī)模的兩家大企業(yè)身上。”這句話，其實(shí)同樣適用于三大運(yùn)營商的校園競爭。如果不提前打一劑預(yù)防針，“爭一季保一年”的誘惑，很難說不會讓星星之火再次燎原。沒有真正樹立理性競爭的理念，沒有各公司切實(shí)有力的舉措，封校門、簽排他性協(xié)議、剪對手光纜、巨資回收對手手機(jī)卡等等惡性競爭現(xiàn)象絕不會自動遠(yuǎn)離校園市場！
要避免“校園大戰(zhàn)”，首先要理性看待校園市場。一方面，對于承受KPI壓力的各地運(yùn)營商來說，校園新增市場容量大、密度高，若是在新生開學(xué)期間能打好這一仗，發(fā)展幾百萬的新生客戶，那么全年的任務(wù)指標(biāo)壓力就能小許多，校園市場不得不爭。但是另一方面，所謂容量大、密度高的校園市場，其價值究竟是不是真的那么大呢？天津理工大學(xué)電子信息工程學(xué)院院長魏臻就指出，學(xué)生用戶多存在號碼依賴性不高、生活規(guī)律軌跡相對單一、通信圈子相對固定、資費(fèi)消費(fèi)能力較弱等特點(diǎn)。雖說校園市場對整體業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)率近年有所提高，但企業(yè)一時得失并不足以對整體競爭格局產(chǎn)生顯著影響。運(yùn)營商與其將資源集中在短時間內(nèi)和競爭對手“血拼”，不如將經(jīng)營重點(diǎn)放在如何鞏固用戶忠誠度、提升用戶在網(wǎng)價值上，通過用更好、更多樣的服務(wù)長線吸引學(xué)生用戶。
更重要的，是要弄清楚競爭的最終目的，不是為了“傷敵一千、自損八百”，而是要共同把市場做大。“費(fèi)了牛勁，傷了感情，肥了校方，樂了學(xué)生”曾經(jīng)是運(yùn)營商校園“血戰(zhàn)”的真實(shí)寫照。但是從目前新出現(xiàn)的“花招”看，傷的已經(jīng)不僅是感情了。封殺競爭對手選號網(wǎng)站鏈接，在宣傳材料中詆毀對手、強(qiáng)制消費(fèi)，包括推出各種超低價資費(fèi)套餐，其實(shí)都是在賠本賺吆喝，得不償失。社會群體也好，學(xué)生群體也罷，更認(rèn)準(zhǔn)的是三大運(yùn)營商的產(chǎn)品和服務(wù)，越來越有自我甄別的能力。就算通過種種“小花招”圈住了學(xué)生用戶，事實(shí)上已經(jīng)出現(xiàn)的使用體驗(yàn)不佳、校園網(wǎng)“先入網(wǎng)后斷網(wǎng)”的情況，也會讓運(yùn)營商在學(xué)生中再次“失分”。對于初來乍到的新生，原本對新的城市、新的大學(xué)充滿期待，但是被這樣的“小花招”一搞，卻產(chǎn)生了強(qiáng)烈反感，這是對運(yùn)營商企業(yè)形象的極大破壞。
正如北京郵電大學(xué)教授石文華所說，在校園市場上運(yùn)營商玩的是“斗雞博弈”——兩個年輕人各自開一輛車奔向懸崖，誰第一個踩剎車誰就輸！然而如果不踩剎車，掉下懸崖就是大家共同的結(jié)果。
