banner.jpg)
自9月21日起，醞釀籌建近一年的北京人身保險電話營銷禁撥號碼登記平臺正式開通。自此，北京地區(qū)消費者可通過該平臺靈活選擇想要禁撥的保險公司，并在7個工作日后實現(xiàn)禁撥，其中最長的禁撥期限達兩年。
近幾年隨著保險電銷業(yè)務的蓬勃發(fā)展，電銷擾民的問題凸顯，為了減少電銷對消費者的滋擾，北京保監(jiān)局從去年10月開始便指導建立該禁撥平臺。具體做法是，被列為禁撥的號碼主要來自消費者通過互聯(lián)網(wǎng)“禁撥平臺”自行登記的手機號碼、保險公司定期上傳投訴電話營銷滋擾消費者的電話號碼以及保險公司定期上傳投訴營銷員個人隨機撥打約訪消費者的電話號碼。
據(jù)北京行業(yè)協(xié)會負責人介紹，“該禁撥平臺操作簡單，消費者只需填寫電話號碼即可登錄，并不需要提供姓名、家庭住址等其他個人信息。同時需要提醒的是，目前該禁撥平臺只對北京號段的移動電話有效，對座機及外地移動電話并不能起到防干擾作用”。
該禁撥平臺在設計上充分尊重了消費者的意愿，消費者登錄后可根據(jù)自己的需要選擇擬禁撥的保險公司，可以將24家在京開展人身保險業(yè)務的公司全選，也可以只選擇其中部分；而且還可以對禁撥期限進行靈活選擇，包括半年、一年以及二年；此外，更為重要的是，消費者在登記后可以隨時重新選擇禁撥的保險公司或者禁撥期限，并可隨時取消對保險公司電話營銷的禁撥限制。
消費者在登記禁撥7個工作日后便可實現(xiàn)禁撥，而國外同類禁撥平臺的處理時間一般都在一個月左右。禁撥后，保險公司的電銷機構，包括自設分支機構及與之合作的保險專兼業(yè)代理機構均不能撥打銷售；同時還要指出，如果該消費者是某保險公司的電話營銷客戶(保單仍處于有效期的)，該保險公司則仍可以繼續(xù)撥打電話以提供后續(xù)的保單服務。
為確保各保險公司及時對禁撥號碼進行屏蔽，北京保險協(xié)會組織各保險公司簽署了行業(yè)內的自律公約，并建立了相應的投訴處理機制，被有效投訴的保險公司將受到行業(yè)內通報批評及自律違約金等處罰。北京保險行業(yè)相關負責人還表示，禁撥平臺的建立有助于消費者免遭營銷電話的過度滋擾。接下來，北京保險行業(yè)協(xié)會將進一步完善平臺功能，擴大禁撥平臺范圍，爭取盡快將產險公司也納入其中。商報記者 劉偉
本欄目由北京商報聯(lián)合
北京保監(jiān)局主辦
